日前，“全面支持，暢想無(wú)憂”2020年柳工客戶關(guān)懷活動(dòng)在廣州啟動(dòng)，來(lái)自全國(guó)58家經(jīng)銷商及柳工領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓齊聚一堂共同見(jiàn)證。

柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生作了關(guān)于“后市場(chǎng)：敢為、有為”的主體報(bào)告，他提出，柳工2020年后市場(chǎng)業(yè)務(wù)思路轉(zhuǎn)變的核心是后市場(chǎng)業(yè)務(wù)將從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)，從以經(jīng)銷商為主體轉(zhuǎn)變成以終端客戶為主體，不斷提升后市場(chǎng)人員能力，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行更加均衡和長(zhǎng)期的發(fā)展。

▲柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮

2019年，柳工在全國(guó)4個(gè)試點(diǎn)城市，走訪了近200個(gè)客戶，為200多臺(tái)整機(jī)實(shí)施健康檢查，聽(tīng)取客戶之聲，反思自身產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面的問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的方式，完成具有柳工特點(diǎn)的《柳工服務(wù)與配件營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)》。

2020年是后市場(chǎng)變革轉(zhuǎn)型的一年，我們將全面推廣實(shí)施“全面支持，暢想無(wú)憂”客戶關(guān)懷活動(dòng)。該活動(dòng)以《柳工服務(wù)與配件營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)》為理論基礎(chǔ)，搭建起以經(jīng)銷商分公司為單位的后市場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，新增柳工服務(wù)與配件銷售代表的崗位，并制定活動(dòng)的方案和目標(biāo)，最終為客戶提供全面的后市場(chǎng)解決方案，為柳工設(shè)備的正常運(yùn)行和及時(shí)維修保駕護(hù)航。

啟動(dòng)儀式上，柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生將活動(dòng)旗幟交到各產(chǎn)品營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人手中，希望大家從自身出發(fā)，讓服務(wù)與配件緊密結(jié)合，為客戶制定高水準(zhǔn)的后市場(chǎng)解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

同時(shí)，柳工國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國(guó)多個(gè)城市拜訪柳工的客戶，并對(duì)柳工設(shè)備做整機(jī)健康檢查，與客戶進(jìn)行售后技術(shù)交流和總結(jié)。

2020年是奮進(jìn)的一年，也是全面實(shí)施客戶關(guān)懷、全面推進(jìn)服配組合營(yíng)銷、全面為客戶提供后市場(chǎng)保障的一年。

柳工全體后市場(chǎng)人將從關(guān)心每一個(gè)客戶、服務(wù)好每一臺(tái)整機(jī)做起，實(shí)現(xiàn)柳工后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，為客戶提供更堅(jiān)強(qiáng)的保障。以“全面支持，暢想無(wú)憂”客戶關(guān)懷活動(dòng)為起點(diǎn)，通過(guò)對(duì)后市場(chǎng)深化改革和創(chuàng)新，為柳工后市場(chǎng)未來(lái)走向全面國(guó)際化、全面智能化、全面解決方案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)叉車制造企業(yè)。公司注冊(cè)成立于2007年8月10日，注冊(cè)資金1.6億元，具備年產(chǎn)30000臺(tái)叉車及其零部件的生產(chǎn)能力。

公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品包括內(nèi)燃叉車、蓄電池叉車兩大系列。其中，內(nèi)燃叉車系列覆蓋1噸——16噸叉車產(chǎn)品， 蓄電池叉車系列，覆蓋1噸——5噸叉車產(chǎn)品，兩大系列產(chǎn)品品種齊全，具有外觀新穎、操作舒適、作業(yè)高效、維修方便等特點(diǎn)，性能優(yōu)越，達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平。公司先后通過(guò)GOST-R認(rèn)證、 CE認(rèn)證等，確保了產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性，滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，深受國(guó)內(nèi)外用戶的贊譽(yù)。

柳州柳工叉車有限公司旗下的上海柳工叉車有限公司前身為上海滬光叉車廠，始建于1958年，是全國(guó)叉車行業(yè)中年產(chǎn)量突破千臺(tái)、累計(jì)總產(chǎn)量超萬(wàn)臺(tái)的第一家企業(yè),現(xiàn)為柳工叉車在長(zhǎng)三角的生產(chǎn)基地。2012年12月，柳工山東臨沂叉車工廠獲批投資，作為柳工叉車“十二五”營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，將滿足山東、河北、東北與華北市場(chǎng)的需求。