對(duì)于處于三包期之內(nèi)的電池,商家首先應(yīng)該對(duì)電池進(jìn)行檢測(cè)判斷,如果電池確實(shí)是有問(wèn)題,當(dāng)然要根據(jù)售后標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更換,如果電池沒(méi)有問(wèn)題,顧客卻堅(jiān)持要更換,怎么處理呢?
第一招:提前打好預(yù)防針,告知電池什么情況下可以正常售后
夏天不要在陽(yáng)光暴曬下充電,充電時(shí)間控制在6-8小時(shí),冬天充電時(shí)間控制在8-10小時(shí),如遇充電器長(zhǎng)時(shí)間充電不轉(zhuǎn)燈,需要及時(shí)帶充電器過(guò)來(lái)維修檢測(cè)。
第二招:查明電動(dòng)車(chē)跑不遠(yuǎn)的原因,讓顧客心服口服
一、電機(jī)問(wèn)題
1、電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)重。電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)重導(dǎo)致電池放電電流變大,耗電快,一般的表現(xiàn)就是電動(dòng)車(chē)在空轉(zhuǎn)時(shí)速度比較快,而實(shí)際運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有力度,跑不遠(yuǎn)的情況。
2、電機(jī)用材質(zhì)量差。有些電動(dòng)車(chē)所配套的電機(jī)不是全銅漆包線纏繞電機(jī),有些廠家為降低成本采用的銅包鋁漆包線、甚至是全鋁漆包線纏繞電機(jī),這類(lèi)電機(jī)自然耗電大,跑不遠(yuǎn)。
二、充電器問(wèn)題
有些電動(dòng)車(chē)充電器參數(shù)發(fā)生漂移,這樣的充電器已經(jīng)無(wú)法正常給電池充滿電,行駛里程自然會(huì)比較短。
三、輪胎氣壓不足
有些電動(dòng)車(chē)車(chē)胎氣不足,顧客沒(méi)有注意,導(dǎo)致車(chē)胎與路面的摩擦力加大,增加阻力,影響電動(dòng)車(chē)的行駛里程。
第三招:儀器檢測(cè),如果沒(méi)有問(wèn)題需要收取檢測(cè)費(fèi)
明確告知“判斷電池是否有問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)檢測(cè)”,檢測(cè)結(jié)果如果顯示電池有問(wèn)題可以不收取檢測(cè)費(fèi)并免費(fèi)更換電池,如果檢測(cè)電池沒(méi)有問(wèn)題,需要收取10—50元檢測(cè)費(fèi)用(具體根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r收?。?/p>
第四招:少數(shù)無(wú)理取鬧的顧客,實(shí)地測(cè)試收取費(fèi)用
明確告知顧客:如果電池真的跑不出里程有問(wèn)題,不收取檢測(cè)費(fèi),電池免費(fèi)更換,如果電池沒(méi)有問(wèn)題收取50—100元檢測(cè)費(fèi),以實(shí)際里程數(shù),讓顧客也會(huì)心服口服。
天能集團(tuán)成立于1986年,總部位于“中國(guó)綠色動(dòng)力能源中心”浙江長(zhǎng)興,主要以電動(dòng)車(chē)環(huán)保動(dòng)力電池制造為主,集新能源鎳氫、鋰離子電池,風(fēng)能、太陽(yáng)能儲(chǔ)能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體,是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綠色動(dòng)力能源制造商。
集團(tuán)實(shí)力雄厚,管理科學(xué),行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)明顯。于2007年6月11日,以中國(guó)動(dòng)力電池第一股在香港主板成功上市(00819.KH)。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國(guó)內(nèi)全資子公司,三家境外公司,年產(chǎn)值超過(guò)350億元,員工近2萬(wàn)余名的大型國(guó)際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長(zhǎng)興基地為核心,以江蘇沭陽(yáng)、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽(yáng)基地為輔翼的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)布局。
天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地:位于江蘇省沭陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天能工業(yè)園,由天能集團(tuán)投資興建,專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車(chē)用管式電池、游覽車(chē)用管式電池、太陽(yáng)能風(fēng)能用儲(chǔ)能電池、電動(dòng)汽車(chē)用電池等各種類(lèi)型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣,主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米,目前公司有員工6000多人,日產(chǎn)電池10萬(wàn)只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國(guó)最大的電動(dòng)車(chē)用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量,擁有中高級(jí)技術(shù)人才逾百人,擁有國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利、種類(lèi)科技成果數(shù)十項(xiàng),在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
三期工程占地300畝,建筑面積14萬(wàn)平方米,投資5億元人民幣,主要用于叉車(chē)/高爾夫車(chē)/游覽車(chē)用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備,包括德國(guó)哈迪(HADI)生產(chǎn)線、愛(ài)立許(EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備,采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝,保證產(chǎn)品的高性能,使產(chǎn)品具有長(zhǎng)壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。
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