柳工全球海外行——馬來西亞

馬來西亞是一個多元種族的國家，在這塊風光綺麗、物產(chǎn)豐富的大地上，各族人民匯聚形成了奇異獨特的風土民情。作為一個歷史與現(xiàn)代交匯的國度，走在馬來西亞的街頭，各種帶有中式烙印的建筑服飾映入眼簾，時刻可以感受到兩地文化交融的濃烈氛圍。而同樣具有開放包容文化的柳工，攜手馬來西亞獨家經(jīng)銷商CIH，已在這片土地上度過了十個春秋。

CIH于2009年開始經(jīng)營柳工CE（工程機械）品牌,2010年正式成為柳工馬來西亞獨家代理商。目前主要銷售的柳工機型為：裝載機、挖掘機、壓路機、平地機、挖掘裝載機、滑移裝載機、叉車。CIH員工有180多人，總部設(shè)在馬來西亞雪蘭莪蒲種，配備有整車和配件倉庫、大修車間以及展廳等，年均銷售柳工CE產(chǎn)品上百臺，最有市場競爭力產(chǎn)品為裝載機, 年均銷量占馬來西亞市場四分之一份額，5噸裝載機在馬來西亞的市場占有率已達到了第一。

相識起于緣分，合作源于信任

作為“華裔的天堂”，馬來西亞居民中華人占比24%。CIH的二把手陳國志，祖籍廣東，從爺爺輩開始三代都是華人。陳國志能說一口流利的普通話、粵語、馬來語以及英語，四種語言無縫切換。初見陳國志，首先入眼簾的是他那滿面笑容，讓人倍感親切。面帶一如既往的笑容，陳國志跟我們娓娓道來CIH與柳工的深厚淵源：“2007年，我們通過一個新加坡的合作伙伴了解到柳工產(chǎn)品，并到新加坡去實地考察了柳工產(chǎn)品。之后我們又通過在馬來西亞的建筑展覽會上進一步深入了解了柳工產(chǎn)品?！?/span>

前期做叉車銷售的陳國志，考慮到小噸位裝載機跟叉車的銷售模式比較接近，且小噸位裝載機的成本也較低，抱著試一試的心態(tài)，他們從柳工816裝載機開始入手，第一年就賣了十臺設(shè)備，之后逐步轉(zhuǎn)向柳工5噸裝載機，當時陳國志瞄準了礦業(yè)，認為礦業(yè)是對中型設(shè)備品質(zhì)和性能的最好驗證。

“2009年，CIH正式成立之后，開始銷售柳工835、ZL50CN和856裝載機。僅用了一年時間，CIH就銷售了超過120臺柳工設(shè)備，2012年銷售量達到了180臺。以前馬來西亞市場一直被歐美以及日系品牌所占領(lǐng)，客戶也不信任中國品牌，但后來柳工設(shè)備以其卓越表現(xiàn)向客戶證明了中國品牌的可靠性，逐步使客戶對柳工產(chǎn)品充滿信心?！标悋疽荒樧院赖卣f到。

品質(zhì)制勝，服務(wù)立行

當國內(nèi)其他品牌看到了馬來西亞市場的這個機遇后，也隨之競相進入馬來西亞市場?！昂玫钠焚|(zhì)是制勝的法寶。我們從來不打價格戰(zhàn)。我始終堅信，一個人最大的競爭者就是自己。只要把自己做好了，其他的就無需擔心，我們也相信，CIH銷售出去的柳工產(chǎn)品，可以通過口碑相傳得到最好的印證。把設(shè)備賣出去僅僅是一個開始，我們最關(guān)注的是后市場，包括零部件的及時供應(yīng)，以及服務(wù)團隊的打造。”陳國志表示，CIH在馬來西亞已建有10多個銷售和服務(wù)網(wǎng)點, 遍布13個州，市場響應(yīng)迅速。同時CIH還招有多個二級代理，共同經(jīng)營、打造售后服務(wù)團隊。

當問及陳國志如何在馬來西亞市場保持良好的經(jīng)營時，陳國志微笑著說，“我們非常關(guān)注客戶的反饋，經(jīng)常跑去客戶工地現(xiàn)場，傾聽客戶心聲，收取操作手的意見和溝通后市場的服務(wù)。只要柳工有新產(chǎn)品推出，我就會到柳工總部去接受培訓學習，回來再親自培訓我們的員工，力爭讓我們的員工都能做到更專業(yè)?！?/p>

揚帆起航，打造下一個十年輝煌

十年崢嶸歲月,十載春華秋實,轉(zhuǎn)眼間CIH與柳工的合作已走過了十個年頭。CIH也已從銷售柳工裝載機專一產(chǎn)品擴展到了挖掘機以及柳工其他產(chǎn)品線。“我前身是做工業(yè)設(shè)備銷售的，如今在工程機械設(shè)備這一塊得到了長足的發(fā)展，這是我人生最寶貴的經(jīng)驗。我們在設(shè)備銷售、業(yè)務(wù)經(jīng)營上得到了更多的信心，積累了不少的經(jīng)驗，同時我個人也得到了很大的進步和發(fā)展?！?/p>

陳國志帶著會心的微笑說到，“十年之間，我見證了柳工的持續(xù)創(chuàng)新和品質(zhì)的不斷提高，柳工很重視我們的反饋，并及時對我們的反饋進行改進，還給了我們展開了很多的培訓和支持。

這些年CIH與柳工一直保持著非常良好的合作關(guān)系。盡管每個行業(yè)都有低潮，也會有很多質(zhì)疑的聲音，但我認為只要通過CIH與柳工的共同努力，相互扶持，未來我們也一定能夠揚帆再起航，創(chuàng)造下一個十年輝煌。”

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽。