“近兩年，我司車載泵產(chǎn)品在貴州市場取得銷量第一的成績離不開蔣經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)的全力支持……

因有貴司強(qiáng)有力的服務(wù)保障，愿后期雙方合作共贏取得更好的成績……”

8月末，發(fā)動機(jī)事業(yè)部收到中聯(lián)重科混凝土機(jī)械分公司貴州服務(wù)站來信

信中贊揚(yáng)事業(yè)部貴州省服務(wù)經(jīng)理姜春海

以精湛技術(shù)、精誠態(tài)度

為該公司車載泵產(chǎn)品

在貴州市場取得銷量第一的成績

提供了有力的服務(wù)支撐

對事業(yè)部的貴州服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示衷心感謝

這封來信

讓事業(yè)部服務(wù)戰(zhàn)線全員欣慰無比

用戶的認(rèn)可，就是對他們最大的肯定

事情是這個亞子的

姜春海（右三）和中聯(lián)重科服務(wù)人員、駕駛員合影

為進(jìn)一步關(guān)心渠道和用戶

提高市場對解放動力產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠度

6月起，青汽服務(wù)管理部、中聯(lián)重科服務(wù)部

和發(fā)動機(jī)事業(yè)部聯(lián)合在全國地區(qū)開展

中聯(lián)重科服務(wù)萬里行活動

8月13日，姜春海與中聯(lián)重科服務(wù)人員

在走訪藍(lán)天宏宇租賃服務(wù)有限公司工地時(shí)

正遇一臺車載泵無法點(diǎn)火

經(jīng)了解，駕駛員在油箱用空后添加了新油

但因油路進(jìn)空氣無法啟動

當(dāng)時(shí)，駕駛員已經(jīng)嘗試排除空氣

但仍然未能啟動發(fā)動機(jī)

現(xiàn)場，有7臺水泥攪拌車在等待攪拌水泥

如再拖延下去混凝土就會干在管道里

不僅影響設(shè)備工作

更會影響工地工程的進(jìn)展

姜春海在了解了情況后

立即主動上前參與排除空氣

同時(shí)，取下發(fā)動機(jī)進(jìn)氣管

用助燃劑噴入進(jìn)氣道

車輛立刻順利啟動

一番專業(yè)、嫻熟的服務(wù)

讓在場的藍(lán)天宏宇朱總豎起了大拇指

“解放動力的服務(wù)人員就是不一樣，手到病除啊” 

姜春海：我超激動

關(guān)于統(tǒng)一服務(wù)

從姜春海身上，已然看到了服務(wù)戰(zhàn)線

不斷深入融合取得的良好運(yùn)行成果

從發(fā)動機(jī)事業(yè)部成立

到解放動力發(fā)布

事業(yè)部不斷深入推進(jìn)服務(wù)一體化融合

為用戶帶來了統(tǒng)一的尊貴服務(wù)體驗(yàn)

姜春海（左一）和在市場活動中與用戶互動

No.1

統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

分析、評估服務(wù)站和服務(wù)人員能力

服務(wù)人員、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已完成一體化管理

服務(wù)站增加到近2000家

服務(wù)專家增加到230名

平均服務(wù)半徑小于50公里

精芯服務(wù)，是服務(wù)人員共同的行動指南

No.2

統(tǒng)一配件網(wǎng)絡(luò)

針對配件網(wǎng)絡(luò)整合

結(jié)合銷量分布和原錫柴、大柴

配件網(wǎng)絡(luò)分布情況

重新梳理、分級和規(guī)劃

當(dāng)前配件中心庫49家

配件專賣店達(dá)131家

No.3

統(tǒng)一隊(duì)伍管理

今年8月

事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理全部完成競聘上崗

32個服務(wù)經(jīng)理，覆蓋全國各大區(qū)域

服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從物理整合到化學(xué)融合

服務(wù)隊(duì)伍力量更加強(qiáng)大

No.4

統(tǒng)一服務(wù)技能

服務(wù)人員國六產(chǎn)品維修技能培訓(xùn)

以培訓(xùn)為支撐

全面提升服務(wù)人員技能水平

今年7月，組織高級技術(shù)工種的培訓(xùn)班

近40名服務(wù)技師獲得

內(nèi)燃機(jī)裝配調(diào)試工高級工資格認(rèn)證

服務(wù)人員維修技能測試

同時(shí)，在事業(yè)部范圍內(nèi)統(tǒng)一開展

國六服務(wù)技能培訓(xùn)

通過返廠技能訓(xùn)練、邀請整車廠專家授課等形式開展培訓(xùn)52場

確保全體服務(wù)人員的國六服務(wù)水平 

No.5

統(tǒng)一品牌建設(shè)

開展多維度的服務(wù)品牌宣貫

和服務(wù)日、春耕服務(wù)、精芯英雄評選等

多種形式的品牌活動

將精芯服務(wù)轉(zhuǎn)化成每個服務(wù)人員的執(zhí)行力

服務(wù)日，服務(wù)人員為用戶免費(fèi)“體檢”發(fā)動機(jī)

當(dāng)前，事業(yè)部正進(jìn)一步推進(jìn)

服務(wù)基礎(chǔ)管理、配件管理、培訓(xùn)管理

服務(wù)信息化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)

海外服務(wù)管理等服務(wù)一體化整合

推進(jìn)服務(wù)政策、配件政策、信息系統(tǒng)

服務(wù)品牌、管理模式五大模塊的統(tǒng)一

實(shí)現(xiàn)解放動力深入統(tǒng)一服務(wù)的目標(biāo)

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠（下簡稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團(tuán)公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無形資產(chǎn)102.29億元?，F(xiàn)擁有兩大發(fā)動機(jī)基地、發(fā)動機(jī)再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國際領(lǐng)先、管理國內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬臺柴油機(jī)和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢，形成了開放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開發(fā)過程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺”，是柴油機(jī)行業(yè)唯一同時(shí)掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動機(jī)制動等多項(xiàng)關(guān)鍵核心技術(shù)、我國第一家研制成功四氣門柴油機(jī)、第一家研制成功電控共軌柴油機(jī)、第一家研制成功兩級增壓柴油機(jī)并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動機(jī)產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點(diǎn)和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機(jī)械的首選動力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區(qū)，市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達(dá)到QS9001國際標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)唯一家同時(shí)獲得“機(jī)械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進(jìn)步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業(yè)文化示范基地，無錫市首屆“市長質(zhì)量獎”唯一獲獎單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機(jī)成為市場熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動機(jī)的主要生產(chǎn)基地、國內(nèi)重型發(fā)動機(jī)的主要制造基地、中國自主品牌發(fā)動機(jī)的主要出口基地。

2011年錫柴進(jìn)入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競爭力的“自主錫柴、實(shí)力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標(biāo)。工廠正以“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”為核心理念，開拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)，打造“民族品牌，高端動力”，為推動一汽自主事業(yè)，促進(jìn)汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人·車·社會和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。