23日～25日

July 2019

7月23-25日，豐田叉車第二屆全國維修技能大賽在昆山生產(chǎn)基地成功舉行，來自全國各地的豐田叉車售后服務(wù)精英匯聚于此，同場競技。在此為大家歸納此次大賽的精華集錦，帶領(lǐng)大家再次回味此次精彩紛呈的大賽！

大賽目的

眾所周知，豐田叉車之所以能夠長時間穩(wěn)居世界占有率第一的寶座，靠的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)越性能，還得益于可提供精準(zhǔn)維修服務(wù)、確?？蛻舭残氖褂玫呢S田售后維修能力。本次技能大賽旨在“發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才”：全面了解全國各區(qū)域豐田維修人員的維修能力，提高維修人員學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化豐田售后服務(wù)體系，精進(jìn)豐田售后服務(wù)活動，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度。

豐田叉車

第二屆全國維修技能大賽

賽前準(zhǔn)備

在全國四大賽區(qū)華北（北京）、華東（蘇州）、華南（東莞）、西南（武漢）進(jìn)行預(yù)選賽，經(jīng)過激烈角逐，各選出6名選手，最終選出的24名精英選手，在昆山進(jìn)行總決賽的對決。

總決賽當(dāng)日

豐田產(chǎn)業(yè)車輛(上海)有限公司

總經(jīng)理 山村圭彌致辭

豐田工業(yè)（昆山）有限公司

副總經(jīng)理 武藤裕幸致辭

豐田產(chǎn)業(yè)車輛(上海)有限公司總經(jīng)理山村圭彌表示，近年在大家的共同努力下，中國市場的豐田叉車售后人員維修技能逐年提升，成績斐然，但與全球其它市場區(qū)域相比，仍有提升空間。希望通過技能大賽，激勵豐田叉車售后服務(wù)人員不斷加強(qiáng)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提升豐田叉車整體售后服務(wù)能力。

TMHI售后服務(wù)部

中國擔(dān)當(dāng) HANS致辭

比賽中

比賽結(jié)果

冠軍：江蘇六和 劉瞻瞻

亞軍：

東莞金豐 周貴健

季軍：

北京豐田 李明巖

豐田售后服務(wù)，讓您高枕無憂

1、專業(yè)培訓(xùn)和等級認(rèn)證

每一位豐田售后專員，都是接受過豐田全球STEP培訓(xùn)與等級認(rèn)證的專業(yè)人員。STEP培訓(xùn)旨在提升維修人員技術(shù)能力和素養(yǎng)，以同一標(biāo)準(zhǔn)為全球豐田用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

2、完善網(wǎng)路服務(wù)·2小時售后響應(yīng)承諾

豐田的售后服務(wù)，高度重視對客戶需求的反應(yīng)能力。通過遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們承諾可在2小時以內(nèi)快速響應(yīng)客戶的需求，以完善的服務(wù)提升每一個豐田客戶的售后使用體驗(yàn)。

3、零部件體制

為了能迅速對應(yīng)客戶的訂購，全國的豐田經(jīng)銷商備有以定期更換零件為主的純正零部件庫存。另外，豐田在上海也設(shè)立了零部件倉庫。完善、高效的供給網(wǎng)絡(luò)和在庫管理，確保訂購的純正零部件能在第一時間送達(dá)客戶，零部件即時供應(yīng)率超過90%。

4、幫您創(chuàng)建更安心持久的作業(yè)環(huán)境

定期點(diǎn)檢

為了最大限度提高叉車的作業(yè)效率，我們推薦進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)。通過點(diǎn)檢及保養(yǎng)記錄來為客戶提供最適合、及時的保養(yǎng)措施。

駕駛和安全培訓(xùn)

為客戶打造真正安心持久的作業(yè)環(huán)境，不應(yīng)止于產(chǎn)品。本著“以人為本”的理念，豐田叉車以及各地區(qū)經(jīng)銷商還定期到現(xiàn)場組織駕駛和安全培訓(xùn)，幫助駕駛?cè)藛T提升作業(yè)安全意識，改善駕駛習(xí)慣。

關(guān)于豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司：

豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司是由豐田自動織機(jī)2003年投資成立。是中國豐田產(chǎn)業(yè)車輛的總經(jīng)銷商。為用戶提供全方位的服務(wù)。豐田叉車已經(jīng)在中國建立了一套完整的運(yùn)營系統(tǒng)，包括叉車組裝廠，銷售和服務(wù)中心。豐田叉車已經(jīng)擁有了TOYOTA，BT，RAYMOND三個品牌，遍布全球的生產(chǎn)基地，101家總代理商，800余家經(jīng)銷商和超過2000家的銷售網(wǎng)點(diǎn)。集團(tuán)2002年的叉車銷售量達(dá)到190000臺，2003年達(dá)到203000臺，占世界叉車市場份額的26％，一躍而坐上了全球叉車銷售的頭把交椅，至今已經(jīng)連續(xù)17年世界第一。

豐田自動織機(jī)（TICO）簡介：

TICO是豐田集團(tuán)的起源公司，成立于1926年，以生產(chǎn)自動織布機(jī)開始。產(chǎn)品涉及織布機(jī)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)車輛領(lǐng)域，汽車領(lǐng)域，壓縮機(jī)領(lǐng)域，發(fā)動機(jī)領(lǐng)域，半導(dǎo)體領(lǐng)域，液晶顯示領(lǐng)域和加工中心領(lǐng)域等各行各業(yè)。其中，豐田叉車，噴氣式織機(jī)和壓縮機(jī)的市場占有率世界第一。豐田集團(tuán)由豐田自動織機(jī)、豐田汽車、豐田通商等13個公司組成。公司的豐田物料搬運(yùn)事業(yè)部全面負(fù)責(zé)豐田公司產(chǎn)業(yè)車輛與物流系統(tǒng)的生產(chǎn)與銷售，在日本豐田Ｌ＆Ｆ的標(biāo)識，在各類產(chǎn)業(yè)的物流鏈中大放異彩。

豐田集團(tuán)瑞典BT叉車公司簡介：

瑞典ＢＴ公司是歐洲著名的叉車制造商。尤其以生產(chǎn)電動倉儲叉車聞名于世界，在被日本豐田叉車公司收購之前是全球電動倉儲叉車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在性能、安全性等方面遙遙領(lǐng)先于其他品牌。

我們的品牌

2000年豐田產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)通過收購瑞典BT公司，完成了對其產(chǎn)品線的重組，自此作為世界占有率第一的產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)， 豐田叉車擁有Toyota、BT、Raymond三大頂尖品牌，為全世界產(chǎn)業(yè)車輛用戶提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉車產(chǎn)品。 2007年隨著豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司正式銷售BT產(chǎn)品，豐田叉車將其旗下的三大品牌全部帶到了中國， 鑄就一個渠道三個品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服務(wù)，以滿足中國客戶的全方位物流需求。