在銀行擔(dān)任“大堂經(jīng)理”，在博物館擔(dān)任“講解員”，在倉庫擔(dān)任“巡邏員”，在養(yǎng)老院擔(dān)任“陪護(hù)員”……服務(wù)機(jī)器人如今離普通老百姓生活的距離越來越近。為契合上海發(fā)布的“22條”人工智能發(fā)展政策和打造ai發(fā)展高地的目標(biāo)，聚焦人工智能相關(guān)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，第七屆上交會(huì)重點(diǎn)打造了浸入式ai體驗(yàn)交流平臺(tái)，全面展現(xiàn)各個(gè)垂直領(lǐng)域的人工智能技術(shù)應(yīng)用在生活中的場景。4月19日 ，第七屆上交會(huì)又舉行了“第二屆人工智能—中國國際服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”，與會(huì)專家和企業(yè)代表就服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)前景、上海服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、國產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人如何“走出去”等熱門話題各抒己見。

未來10年，勞動(dòng)力奇缺會(huì)全球蔓延，服務(wù)機(jī)器人將迎來爆發(fā)期

“大概在10年左右的時(shí)間，中國會(huì)成為在全球范圍內(nèi)勞動(dòng)力高度奇缺的區(qū)域，全球范圍內(nèi)可能有4-8億人的工作會(huì)被ai和機(jī)器人取代?！北本┇C戶星空科技有限公司cso王兵對服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展前景抱著非常樂觀的態(tài)度。

他說，一是因?yàn)槿蛎媾R著老齡化的趨勢，二是因?yàn)閯趧?dòng)力成本在不斷提高?！霸?a href="http://m.m21363.cn/company/search.php?area=107" title="歐洲" target="_blank">歐洲，這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生了很長時(shí)間。在歐洲的一些國家，單位小時(shí)的勞動(dòng)工資已經(jīng)到了40歐元，就是說，已經(jīng)很難招到人做服務(wù)性的工作。在中國，勞動(dòng)力成本基本上也是百分之十幾的增長，所以中國的勞動(dòng)力很快也會(huì)成問題。在這樣的情況之下，我們可以看到，對企業(yè)來說面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，首先招人困難，招了以后培訓(xùn)困難，培訓(xùn)了以后長期保持高水準(zhǔn)的服務(wù)也很難，離職之后找替代的員工也是一個(gè)很大的困難?！?

上海擎朗智能的ceo李通算了一筆賬，比如他們租賃給海底撈“智慧餐廳”的無人配送機(jī)器人，租賃費(fèi)是2970塊一個(gè)月，它僅僅為一二線城市人力成本的一半?！氨热缯f餐廳傳菜和回收，送貨、快遞、外賣、保安等都是需要‘跑腿’的工作，隨著這里領(lǐng)域勞動(dòng)力成本的不斷提升，服務(wù)機(jī)器人就可以分擔(dān)掉不少人的工作，從而降低企業(yè)勞動(dòng)力成本的支出?！?

上海擎朗智能的送餐機(jī)器人

正因?yàn)槿绱?，服?wù)機(jī)器人在各行各業(yè)的滲透率在不斷提升。上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司ceo朱頻頻介紹說，小i機(jī)器人如今不僅已經(jīng)廣泛用于服務(wù)行業(yè)的客服熱線，在企業(yè)內(nèi)部管理領(lǐng)域，也得到了很大的應(yīng)用。如華為的人事管理也用上了小i服務(wù)機(jī)器人，華為國內(nèi)國外的員工接近20萬人，每個(gè)員工每天都要向人事部門發(fā)起查工資、考勤等很多信息的咨詢。現(xiàn)在，華為的人事管理已經(jīng)開始用服務(wù)機(jī)器人的形式來提供。除了人事管理，還有華為內(nèi)部的信息支撐部門，比如說電腦無法開機(jī)、oa系統(tǒng)和密碼需要重置等簡單的訴求，這些都可以通過內(nèi)部的服務(wù)機(jī)器人來解決，從而大大降低勞動(dòng)力成本。

上海已經(jīng)成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的高地

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)前景看好，為“上海制造”的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型升級(jí)也提供了新的契機(jī)。上海市機(jī)器人行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長戴柳介紹說，盡管去年受汽車行業(yè)不景氣的影響，上海服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的增速放緩，但整個(gè)行業(yè)發(fā)展的速度還是驚人的。截至目前，上海的服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到124億元，同比增長43.9%，高于全球市場32.3%的增速。“作為人工智能技術(shù)的最佳載體，我們欣喜地看到，上海的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在向醫(yī)療、餐飲、客服等多個(gè)行業(yè)持續(xù)滲透?！?

人工智能產(chǎn)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，更為上海一些傳統(tǒng)制造業(yè)“重鎮(zhèn)”帶來了轉(zhuǎn)型契機(jī)。松江區(qū)區(qū)長陳宇劍介紹說，如今，人工智能、集成電路、生物醫(yī)藥等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，一批重大項(xiàng)目在松江落地。人工智能基地已經(jīng)成為“g60科創(chuàng)走廊”松江區(qū)域的重要組成部分，它也是是科技部國家火炬人工智能特色產(chǎn)業(yè)基地，總面積23.8平方公里。“目前全區(qū)共有人工智能企業(yè)100余家，主要集中在工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機(jī)器人、智能傳感器、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)以及數(shù)字工廠等領(lǐng)域。未來，我們將加快引進(jìn)一些智能產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目，形成智能產(chǎn)業(yè)集群，打造以人工智能研發(fā)、生產(chǎn)為核心的基地，集智慧生產(chǎn)、辦公、生活于一體的示范區(qū)。

機(jī)器人行業(yè)的快速發(fā)展，對推動(dòng)長三角區(qū)域一體化國家戰(zhàn)略也是利好。如今，全球機(jī)器人巨頭均在長三角特別是上海設(shè)有總部或基地，上海也成為國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。受此帶動(dòng)，長三角地區(qū)已形成較為完備的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈，在國內(nèi)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有十分重要的地位。數(shù)據(jù)顯示，長三角經(jīng)濟(jì)圈機(jī)器人企業(yè)數(shù)量占全國機(jī)器人企業(yè)數(shù)量的比重達(dá)到35.68%。

國產(chǎn)機(jī)器人紛紛“出?！?

本屆論壇還傳來重要信息：近年來，隨著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人正紛紛“出?！薄！跋癯隹诒湟粯映隹诜?wù)機(jī)器人！”與會(huì)不少行業(yè)“獨(dú)角獸”企業(yè)紛紛表達(dá)了他們的雄心。

李通介紹說，除了中國，擎朗智能的“跑腿”機(jī)器人已經(jīng)賣到了全球，出口到了加拿大、美國、西班牙、英國、意大利、匈牙利、波蘭、新加坡、韓國等國家，覆蓋到全球400多個(gè)城市。

上海高仙自動(dòng)化科技發(fā)展有限公司目前大約有30%的業(yè)務(wù)來自境外，產(chǎn)品已出口到了新加坡、韓國、澳大利亞和中國香港。ceo程昊天認(rèn)為，海外市場的剛需更大，而且對功能要求比較明確。他對行業(yè)建言：“韓國、澳大利亞、中國香港市場對國產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人比較合適，因?yàn)檫@些地方相比歐美來說對認(rèn)證的要求比較低，售后、維護(hù)成本也相對低一點(diǎn)，而且沒有那么多的競爭對手。同時(shí)，這些地方的人力成本又比較高。而在美國和加拿大，盡管中國產(chǎn)品有競爭力，但售后服務(wù)成本也比較高?！?

上海高仙的無人駕駛環(huán)衛(wèi)車

北京獵戶星空科技有限公司已經(jīng)在全球15個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了辦公室，cso王兵說道：“中國的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)有自身的優(yōu)勢，硬件包括ai底層的算法和技術(shù)，具有整體的價(jià)格優(yōu)勢。這是因?yàn)樵谥袊梢杂梅浅５偷某杀?、非常快的速度生產(chǎn)出比較好的硬件，這一優(yōu)勢在全球是獨(dú)一無二的?！蹦壳?，獵戶的服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”等產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入中國臺(tái)灣市場，下半年還會(huì)進(jìn)入美國和日本市場。

獵戶星空的服務(wù)機(jī)器人“小豹”

深蘭科技（上海）有限公司近年來海外布局的速度也在加快，cso王昕磊介紹說，他們在全球20多個(gè)國家已有分支機(jī)構(gòu)，大部分在歐洲?！白罱覀冇謩倓偱c意大利簽署了協(xié)議。歐洲雖然看起來基礎(chǔ)研發(fā)是很強(qiáng)的，但是這一輪的人工智能有點(diǎn)弱后。跟歐洲一樣，日本市場也認(rèn)可中國產(chǎn)品，這也是因?yàn)槿毡救肆Τ杀咎摺！彼€透露，深蘭科技最近還在接觸一些東南亞國家的合作伙伴，如新加坡、印尼、馬來西亞、泰國等。

深蘭科技的熊貓智能公交車。

不僅產(chǎn)品走出去，這些“獨(dú)角獸”企業(yè)的研發(fā)也在“走出去”。日前，小i機(jī)器人與香港學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)共同開展了首個(gè)科研項(xiàng)目“機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知推理聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立后，小i機(jī)器人已在海內(nèi)外擁有6大研發(fā)中心，自主創(chuàng)新力和國際影響力將獲得進(jìn)一步提升。