4月16日，“中國(guó)叉車質(zhì)量萬(wàn)里行”再次行進(jìn)上海市，中國(guó)叉車網(wǎng)（m.m21363.cn）一行走進(jìn)上海海斯特叉車制造有限公司，向全球先進(jìn)的物料搬運(yùn)解決方案服務(wù)提供商學(xué)習(xí)，并與市場(chǎng)及行業(yè)總監(jiān)趙松先生就質(zhì)量定位及未來(lái)市場(chǎng)方向進(jìn)行交流。

海斯特叉車以強(qiáng)悍、耐用著稱，集團(tuán)旗下同時(shí)擁有海斯特、耶魯、優(yōu)特力、美科斯等叉車品牌組合，在全球叉車保有量超過(guò)了80萬(wàn)臺(tái)，擁有世界最全系列的物料搬運(yùn)設(shè)備產(chǎn)品線?？煽康脑O(shè)計(jì)，嚴(yán)苛的測(cè)試，高品質(zhì)的配件以及嚴(yán)格的制造工藝，構(gòu)成了海斯特高品質(zhì)的四個(gè)基石。近年來(lái)，海斯特先后收購(gòu)了美國(guó)努威拉燃料電池、意大利博索尼屬具、澳大利亞Speedshield無(wú)線技術(shù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了海斯特綜合物流解決方案能力。

兩大改變，提升海斯特在中國(guó)的品牌辨識(shí)度

海斯特在中國(guó)發(fā)展多年，以平穩(wěn)著稱，海斯特在國(guó)內(nèi)建廠已超過(guò)20年，本土化進(jìn)程依然緩慢，這是阻礙海斯特叉車在中國(guó)市場(chǎng)影響力的一大要素，使得中國(guó)市場(chǎng)在集團(tuán)貢獻(xiàn)中所占較小。

中國(guó)作為全球最大的叉車消費(fèi)市場(chǎng)，歷來(lái)是國(guó)內(nèi)外品牌叉車的主戰(zhàn)場(chǎng)，為了提升海斯特在中國(guó)的市場(chǎng)份額和影響力，海斯特在2018年發(fā)布了兩項(xiàng)重大改變。  首先，依托集團(tuán)全球研發(fā)體系，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，打造了一支近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的內(nèi)燃平衡重叉車、電動(dòng)平衡重叉車、經(jīng)濟(jì)型電動(dòng)托盤(pán)搬運(yùn)車以及港口物料搬運(yùn)設(shè)備。

其次，在2018年6月，海斯特-耶魯物料搬運(yùn)集團(tuán)完成對(duì)浙江美科斯叉車有限公司的收購(gòu)，雙方聯(lián)合后企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、市場(chǎng)份額、盈利水平等都將得到不同提升。通過(guò)收購(gòu)美科斯，補(bǔ)充中低端產(chǎn)品線的市場(chǎng)，形成兩大品牌，不同定位和客戶群體，持續(xù)為中國(guó)用戶提供滿足或超過(guò)顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式 強(qiáng)悍的叉車在行動(dòng)

在談到海斯特如何擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的占有率時(shí)，趙總介紹：“海斯特在今年初制定了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，最直接的改變是由原來(lái)直銷加經(jīng)銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商模式，并堅(jiān)定不移走經(jīng)銷商道路，樹(shù)立全球全系列產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者、全球叉車及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者為基準(zhǔn)，朝著最低綜合成本出發(fā)，不斷前行?！?/p>

據(jù)了解，今年是海斯特集團(tuán)成立90周年之際，同時(shí)也是進(jìn)入中國(guó)建廠超過(guò)20周年，總部非常重視中國(guó)市場(chǎng)。因此在2018年加大投入建立新興市場(chǎng)研發(fā)中心，加快推進(jìn)本土化生產(chǎn)進(jìn)程。并在今年初新推出了八款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本土化產(chǎn)品，延續(xù)了海斯特叉車一貫以來(lái)堅(jiān)固耐用、安全便捷、操作簡(jiǎn)單的特性。

海斯特中國(guó)質(zhì)量方針

海斯特一直以來(lái)都將產(chǎn)品的質(zhì)量看作是企業(yè)的生命力，從產(chǎn)品質(zhì)量到生產(chǎn)工藝管控，質(zhì)量貫穿整個(gè)過(guò)程，每個(gè)月定期開(kāi)展質(zhì)量例會(huì)，今年新上的SAP系統(tǒng)，可幫助更好優(yōu)化內(nèi)部流程，提高效率。

在工廠現(xiàn)場(chǎng)，中叉網(wǎng)記者注意到一句標(biāo)語(yǔ)：改進(jìn)，從我做起，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，每天都有新高度。此外，在參觀制造環(huán)節(jié)時(shí)，海斯特從細(xì)微的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)著手，充分考慮到人機(jī)工程學(xué)、安全舒適性及可操控性等，從全球?qū)＠膍onotol踏板技術(shù)的設(shè)計(jì)，比較同行高30%的工作效率，為全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

據(jù)了解，這是海斯特在全球化的基礎(chǔ)上完整理解顧客的需求，通過(guò)卓越的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)支持，將這些顧客需求轉(zhuǎn)換成高效有力的產(chǎn)品和服務(wù)；在受到控制的條件下，通過(guò)有力的流程和勝任的員工來(lái)制造產(chǎn)品；實(shí)行原材料采購(gòu)方針及措施以促進(jìn)同供應(yīng)商長(zhǎng)期的雙贏的合作關(guān)系；并確保品質(zhì)上乘，運(yùn)送快捷，響應(yīng)及時(shí)和價(jià)值保證。確認(rèn)并證實(shí)產(chǎn)品，零部件和支持服務(wù)均滿足所有顧客的一切需求，持續(xù)不斷的監(jiān)督、分析和改進(jìn)影響產(chǎn)品，零部件及支持服務(wù)質(zhì)量的所有流程；積極地支持和遵從所有法律法規(guī)及環(huán)保要求，通過(guò)這七點(diǎn)達(dá)成海斯特中國(guó)質(zhì)量方針。

六大核心戰(zhàn)略 助推海斯特中國(guó)本土化進(jìn)程

中國(guó)市場(chǎng)作為新興市場(chǎng)國(guó)家中增長(zhǎng)預(yù)期最強(qiáng)勁的國(guó)家，以及近年來(lái)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的搶眼表現(xiàn)，為眾多跨國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)更大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。推行并不斷細(xì)化“本土化”策略，成為跨國(guó)企業(yè)競(jìng)相擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)份額的法寶。

以行業(yè)和客戶導(dǎo)向作為出發(fā)點(diǎn)，提供相應(yīng)的解決方案，作為廠家以提供產(chǎn)品為主，經(jīng)銷商提供服務(wù)為主，共同服務(wù)好客戶，加大研發(fā)投入，全方位支持和幫助經(jīng)銷商提升能力和發(fā)展。

以提供最低的總擁有成本和提高客戶生產(chǎn)效率為目標(biāo)，在新興市場(chǎng)加大發(fā)展及投資力度，全球堅(jiān)定不移走經(jīng)銷商道路。布局新能源，氫燃料電池及其應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，成為氫能源的領(lǐng)導(dǎo)者，并將屬具打造成為領(lǐng)導(dǎo)者。

作為全球領(lǐng)先的叉車設(shè)計(jì)者與制造者，海斯特抓住了中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)以上六大核心戰(zhàn)略，從產(chǎn)品本土化、服務(wù)本土化，再到人才本土化、研發(fā)本土化，將入鄉(xiāng)隨俗的本土化策略深耕到底。【相關(guān)專題】