3月16日，“中國叉車質(zhì)量萬里行”抵達第二站：廣州，走訪了比亞迪經(jīng)銷商典范——廣州拓宏物流設(shè)備有限公司，由總經(jīng)理喬浩宇講述了他的成功之處。

　　作為比亞迪股份有限公司和韶關(guān)比亞迪實業(yè)有限公司在華南地區(qū)的核心經(jīng)銷商，廣州拓宏始終秉承“以人為本，綠動未來”為宗旨和服務(wù)信念。一直致力于比亞迪新能源叉車、家用車、商用車和專用車的代理、經(jīng)銷和融資租賃。新能源叉車的客戶群體包括：造紙、飼料、物流、食品、冷鏈、醫(yī)藥等各行業(yè)，高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，贏得了行業(yè)內(nèi)的一致認可和好評。

　　據(jù)喬總介紹，目前，拓宏現(xiàn)有50余名員工，其中28個服務(wù)人員。在服務(wù)為王的時代里，拓宏正由傳統(tǒng)銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。如今市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，各類新業(yè)態(tài)新技術(shù)新趨勢的變化，對經(jīng)銷商的生存環(huán)境和盈利產(chǎn)生了直接的沖擊。在喬總看來，作為銷售型公司，售后服務(wù)比售前更重要，售后服務(wù)人員比銷售更重要。通過不斷培訓(xùn)，增強售后服務(wù)人員的服務(wù)意識。

　　俗話說，顧客就是上帝。沒有把上帝照顧好，說什么都是徒勞罷了。通過優(yōu)秀的員工、精良的設(shè)備、高效的服務(wù)、嚴格的管理是廣州拓宏得以不斷發(fā)展、產(chǎn)品贏得用戶依賴的根本所在。喬總始終把服務(wù)放在第一位，用心服務(wù)好每位顧客是他的快速發(fā)展經(jīng)營之道。

　　從2015年開始，喬總在新能源叉車這個風(fēng)口上看到了行業(yè)前景，毅然的選擇步入叉車行業(yè)，至今已深耕3個年頭了。雖然時間不算長，但是在眾多經(jīng)銷商里依然存活下來了，而且成為了比亞迪叉車的優(yōu)秀經(jīng)銷商典范。喬總認為，作為經(jīng)銷商必須生存下去，首先必須忠誠于廠家，打造行業(yè)標(biāo)桿，針對不同行業(yè)，以做實體客戶為主，堅持保障服務(wù)水平，用服務(wù)和真誠打動客戶，提升客戶滿意度。

　　據(jù)喬總透露，拓宏的成功之處在于，做優(yōu)質(zhì)客戶和行業(yè)龍頭老大為主，并維護好老顧客勝，用心每一個細節(jié)，做好每一項工作，把現(xiàn)有的顧客打造成行業(yè)標(biāo)桿，利用老顧客去帶動新顧客，形成口碑宣傳。

　　喬總的超前服務(wù)意識才是讓廣州拓宏能短時間內(nèi)快速成長的重要原因之一。然而，目前雖說各大叉車產(chǎn)品質(zhì)量分化已不是太明顯，但市場競爭殘酷，價格紊亂，尤其是租賃行業(yè)。為此，喬總希望借助我們的力量，呼吁叉車租賃行業(yè)回歸正常生態(tài)鏈，在他看來，只有將叉車作為終身事業(yè)經(jīng)營，不隨大流，才能使租賃行業(yè)回歸健康長久發(fā)展的狀態(tài)，自殺式低價競爭，最后只會兩敗俱傷。

　　經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，廣州拓宏現(xiàn)已形成與造紙、印刷、飼料等行業(yè)龍頭企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，持續(xù)地為各行業(yè)、各企業(yè)的節(jié)能環(huán)保貢獻自己的力量。

　　傳統(tǒng)銷售商向服務(wù)轉(zhuǎn)型已是當(dāng)下轉(zhuǎn)型升級趨勢，在歐美主要發(fā)達國家，成功的經(jīng)銷商，售后服務(wù)人員占據(jù)企業(yè)人員構(gòu)成的80%，這意味著要為客戶創(chuàng)造更多價值，是贏利模式從一次性銷售受益向貫穿整個產(chǎn)品生命周期、長期而持續(xù)的服務(wù)型受益轉(zhuǎn)變。根據(jù)向客戶提供服務(wù)的價值大小和業(yè)務(wù)模式，企業(yè)可通過基于現(xiàn)有產(chǎn)品的增值服務(wù)和脫離產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)兩種路徑實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。作為傳統(tǒng)經(jīng)銷商，商品品牌的所有權(quán)在廠家手里，技術(shù)能力有限，基于自己多年以來在當(dāng)?shù)厥袌龅纳鐣Y源及經(jīng)驗技術(shù)積累，成為立足本土的商業(yè)運營服務(wù)商，是值得思考的一個新出路。【相關(guān)專題】