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【案例】通天曉助力韓后提升倉儲物流信息化水平

2018-10-23 08:04 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:物流技術(shù)與應(yīng)用 來源:物流技術(shù)與應(yīng)用
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為支撐公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),韓后開始聚焦后端倉儲體系建設(shè)。通過與在美妝領(lǐng)域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的物流信息化...

為支撐公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),韓后開始聚焦后端倉儲體系建設(shè)。通過與在美妝領(lǐng)域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的物流信息化供應(yīng)商通天曉軟件合作,韓后全面提升了倉儲信息化水平,實現(xiàn)了精益化管理與物流效率大幅提升。

化妝品行業(yè)具有產(chǎn)品品種多、流通快、市場競爭激烈等特點。隨著消費(fèi)升級以及新零售等市場變化的影響,化妝品需求日益?zhèn)€性化、多樣化,銷售渠道也發(fā)生了很大改變,無論消費(fèi)者還是電商平臺都對物流提出了更高的要求。

著名護(hù)膚品牌韓后在強(qiáng)有力的立體化營銷模式下進(jìn)入快速增長期,包括數(shù)萬家終端形象網(wǎng)點、上百家銷售代理公司、數(shù)千家屈臣氏門店,以及京東、聚美、唯品會等電商平臺在內(nèi)的各渠道銷售增長迅猛。在前端銷售一路高歌猛進(jìn)的同時,韓后發(fā)現(xiàn)后端供應(yīng)鏈與物流逐漸乏力,難以支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),韓后開始發(fā)力倉儲系統(tǒng)建設(shè),以全面提升物流效率。最終,韓后與具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的物流信息化供應(yīng)商通天曉軟件攜手,實現(xiàn)了倉儲體系的信息化與管理自動化升級。

信息化先行成迫切需要

據(jù)韓后電商物流總監(jiān)周攀介紹,在業(yè)務(wù)的迅猛增長下,為了進(jìn)一步提升物流時效,提高消費(fèi)者滿意度,韓后設(shè)立了華南、華東、華北、華中、西南五大倉儲物流中心,對全國市場進(jìn)行全面覆蓋。其中,華南倉為韓后自營,其它倉庫則與優(yōu)質(zhì)的第三方物流服務(wù)商合作。

1.物流中心業(yè)務(wù)構(gòu)成

華南倉作為韓后的中心倉,位于廣州花都區(qū),整個倉庫占地面積約1萬平方米,負(fù)責(zé)約400個SKU的存儲、揀選、出貨等作業(yè)。

華南倉承擔(dān)線下、線上兩大物流作業(yè)任務(wù)。其中,線下主要滿足其他區(qū)域倉,線下代理商、門店等的物流發(fā)貨需求,業(yè)務(wù)類型基本為整箱出貨,作業(yè)難度較小,對信息化的依賴和要求相對較低。線上業(yè)務(wù)則主要包括三個部分:“B2C”服務(wù)于淘寶、拼多多、蘑菇街等渠道;“B2B直供平臺”服務(wù)于京東、聚美、唯品會等渠道;“線上分銷”服務(wù)于各大分銷商。

2.問題及訴求

近幾年,隨著電商的快速發(fā)展,一方面,韓后線上業(yè)務(wù)增勢明顯,不僅數(shù)量不斷大幅上升,訂單類型也愈發(fā)多樣化;另一方面,平臺電商對商品有效期的要求越來越高,如銷售產(chǎn)品的有效期不能超過1/3等;此外,逆向物流的快速上架等也對信息化產(chǎn)生了迫切需求。在這些變化之下,韓后原有的ERP系統(tǒng)很難滿足愈發(fā)復(fù)雜的需求,問題隨之而來。

首先,難以支持高峰期訂單快速處理。電商的顯著特點是會帶來訂單量的大幅度波動,忙時每天訂單量甚至達(dá)到數(shù)十萬單,是閑時的上百倍。一旦單量猛增,新招的臨時工很難做到熟練作業(yè),容易出現(xiàn)誤操作,而當(dāng)訂單處理出現(xiàn)差錯時,也無法追溯處理。

第二,ERP系統(tǒng)無法對產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品批號等進(jìn)行管理,而依靠人工肉眼查驗產(chǎn)品有效期不僅效率低下,差錯率也非常高。

第三,庫存管理不準(zhǔn)確。以前,庫存完全依靠人工盤點,不僅不能夠及時補(bǔ)貨,也難以實現(xiàn)貨品有效期的精準(zhǔn)管理,最終造成產(chǎn)品積壓及過期等問題,每年由此造成的損失達(dá)到數(shù)十萬元。此外,還會造成發(fā)貨延遲,影響消費(fèi)者體驗等。

第四,銷售規(guī)模擴(kuò)大的同時,逆向貨品處理需求也不斷增加,這也是目前行業(yè)面臨的痛點之一。通常收貨是大批量到貨,可以進(jìn)行規(guī)?;幚恚欢素泟t非常零散,并且同一個貨品有多個有效期,需要對這些貨品進(jìn)行拆包并記錄貨品名稱、數(shù)量、限用日期等,以便進(jìn)行二次上架或者報廢等處理。這些對于人工查驗而言無疑是巨大的挑戰(zhàn),迫切需要信息化系統(tǒng)的支撐。

因此,韓后急需改善現(xiàn)有物流運(yùn)作管理能力,而倉儲管理系統(tǒng)WMS則是關(guān)鍵和基礎(chǔ)。周攀表示,韓后華南倉對信息化的訴求主要體現(xiàn)在三個方面:一是精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品庫齡,包括入庫時間、產(chǎn)品批號、限用日期等信息;二是實現(xiàn)產(chǎn)品信息可追溯;三是通過專業(yè)的信息系統(tǒng)讓管理更加先進(jìn)高效。在WMS選型過程中,韓后通過比對供應(yīng)商的產(chǎn)品功能、實施服務(wù)水平、自動化系統(tǒng)對接能力等指標(biāo),最終確定了通天曉軟件為合作伙伴。

項目亮點眾多

周攀對通天曉軟件非常認(rèn)可:“通天曉不僅非常重視與韓后的合作,更重要的是他們擁有豐富的美妝行業(yè)物流信息化服務(wù)經(jīng)驗,其軟件工程師甚至比我們行業(yè)的大多數(shù)人更懂工藝和流程?!?/P>

正是基于通天曉軟件豐富的美妝行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗以及對韓后業(yè)務(wù)的充分了解,韓后與通天曉軟件攜手打造的倉儲信息化項目呈現(xiàn)出諸多亮點。

亮點一:B端作業(yè)效率大大提升

化妝品作為典型的快速消費(fèi)品,其重要特點便是對有效期的管理,特別是京東、唯品會等電商平臺對貨品有效期有著嚴(yán)格的管控,需要有效期不超過1/3。系統(tǒng)上線前,需要作業(yè)人員人為查看并反饋有效期信息,往往一批訂單需要多個工人耗時一天完成;系統(tǒng)上線后,這一工作縮短至1分鐘之內(nèi)完成,同時系統(tǒng)還能夠準(zhǔn)確提示貨品所在貨位,幫助作業(yè)人員快速高效地作業(yè)。

亮點二:系統(tǒng)組套,最大化利用產(chǎn)品效期

韓后具有多種多樣的業(yè)務(wù)形式,常常需要將不同的SKU進(jìn)行組套銷售。也就是說,一個套裝往往包含多個單品,而每個單品具有不同的有效期,整個套裝的有效期則按照單品最短有效期計算。借助WMS系統(tǒng),在自動分配貨品效期時,會將效期相近的貨品盡可能分配在一起,同時每個單品通常不超過3個效期,從而最大化利用庫存。

亮點三:多渠道一盤貨,有效降低庫存

傳統(tǒng)倉庫通常每個渠道對應(yīng)有各自的庫存,即同一個SKU每個渠道都銷售,而每個渠道為了充分考慮安全庫存,下單量都會高于實際需求量。通天曉WMS則幫助韓后實現(xiàn)了SKU在賬務(wù)上區(qū)分貨主,而實物存儲不區(qū)分。這樣一來,實現(xiàn)了眾多渠道的一盤貨管理,即同一個SKU庫存各個渠道都可以銷售,使安全庫存大大降低,總庫存量也隨之下降。

亮點四:隨機(jī)存儲,大幅提高容積率

傳統(tǒng)倉庫通常采用“一位一品”的存儲方式,即SKU與貨位進(jìn)行綁定,在實際操作過程中,還需要在此貨位周圍為該SKU預(yù)留一定的位置;如果貨位需要存放別的SKU,需要先解綁,操作不夠靈活。而韓后華南倉通過通天曉WMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)隨機(jī)存儲,不再需要為SKU預(yù)留貨位,從而大幅度提高了倉庫的容積率。

此外,通天曉WMS系統(tǒng)還可以根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)實時調(diào)整貨位和揀選路徑,進(jìn)一步節(jié)省人力,提高效率。

主要倉儲作業(yè)類型及流程

1.收貨入庫

貨品從工廠生產(chǎn)完之后直接入華南倉,同一批貨、同一個SKU可能會有不同的生產(chǎn)日期和批次,因此收貨時需要對SKU進(jìn)行區(qū)分,之后通過通天曉WMS系統(tǒng)將貨品與貨位進(jìn)行綁定,對貨品進(jìn)行上架存儲。同時系統(tǒng)會準(zhǔn)確記錄每個貨位的貨品信息,如貨品種類、數(shù)量、批號、有效期等。

2.揀選及補(bǔ)貨

(1)B2C訂單

該類型訂單一般實行“先進(jìn)先出”的揀貨策略,每天作業(yè)量約8000單。消費(fèi)者在店鋪下訂單后,ERP系統(tǒng)首先會抓取訂單信息并推送給WMS系統(tǒng)。其中,爆款貨品訂單會被分配到倉庫“整存區(qū)”進(jìn)行集中揀貨處理,例如,100個客人均下單某貨品,則該貨品則被統(tǒng)一揀出并打包發(fā)貨。

零散訂單作業(yè)則相對復(fù)雜。WMS系統(tǒng)會對訂單進(jìn)行分析,通常每20個訂單作為一個波次,系統(tǒng)自動生成該波次訂單的最短揀貨路徑。揀貨人員依此路徑到相應(yīng)貨位揀選,之后進(jìn)入驗貨、打包、稱重、快遞交運(yùn)等作業(yè)環(huán)節(jié)。

(2)B2B(平臺)訂單

如京東、聚美優(yōu)品、唯品會等平臺訂單,具有訂單量大,效期要求嚴(yán)格等特點。該類型訂單進(jìn)入WMS系統(tǒng)后,系統(tǒng)會根據(jù)入庫時記錄的貨品信息,計算分析出符合要求的貨品。如果有滿足全部訂單的貨品,那么系統(tǒng)會自動生成包括貨品貨位信息等在內(nèi)的出庫單,揀貨人員按單揀選出貨;如果不能滿足訂單需要,那么系統(tǒng)會生成補(bǔ)貨指令,提示作業(yè)人員進(jìn)行補(bǔ)貨等操作。

(3)線上分銷

該部分訂單量占比相對較小,作業(yè)模式也更加簡單,基本與C端作業(yè)模式相類似。例如,分銷商下訂單后,系統(tǒng)根據(jù)“先進(jìn)先出”原則,自動分配揀貨任務(wù)。揀貨員根據(jù)系統(tǒng)指令到貨位揀選相應(yīng)數(shù)量的貨品并打包發(fā)貨。

項目實施效果

針對韓后的業(yè)務(wù)特點和需求,通天曉WMS系統(tǒng)通過靈活性配置,幫助其實現(xiàn)與原ERP系統(tǒng)的流暢對接,以及倉庫作業(yè)與流程的優(yōu)化、批次管理、庫存盤點和可視化管理等。目前該項目已經(jīng)成功上線運(yùn)行一年多了,通天曉WMS系統(tǒng)的表現(xiàn)得到了周攀的充分肯定和高度評價。他表示,在通天曉軟件的助力下,韓后華南倉物流作業(yè)效率得到了大幅提升,作業(yè)準(zhǔn)確率得到有效保證,物流管理實現(xiàn)了從“人治”到“法治”的全面轉(zhuǎn)變。

第一,實現(xiàn)高效管理。通天曉軟件前期對華南倉作業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研,并制定了詳細(xì)的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),在SOP的指導(dǎo)下,將所有物流作業(yè)規(guī)范化處理,保證KPI能夠穩(wěn)定的輸出。系統(tǒng)上線之前的KPI必須依賴于經(jīng)驗豐富、做事細(xì)心的員工;系統(tǒng)上線之后則由人管理變成了系統(tǒng)管理,效率與準(zhǔn)確率大幅提升。

第二,實現(xiàn)精準(zhǔn)盤點。倉庫上線WMS之前,每月依靠人工對庫存進(jìn)行盤點,而盤點結(jié)果與賬面差距較大卻又找不出原因;上線WMS系統(tǒng)后,盤點誤差極小。

第三,實現(xiàn)自動補(bǔ)貨。系統(tǒng)上線前,需要依靠人工巡檢各個貨位并補(bǔ)貨,補(bǔ)貨往往不夠及時,且補(bǔ)貨數(shù)量沒有規(guī)范化;系統(tǒng)上線后,當(dāng)貨位庫存低于安全庫存時,系統(tǒng)會提示補(bǔ)貨,并根據(jù)需要分為按箱補(bǔ)貨、按件補(bǔ)貨、按缺補(bǔ)貨等不同的補(bǔ)貨邏輯。

第四,實現(xiàn)貨品追溯。系統(tǒng)上線后,每一件貨品的去向都可以追溯到。

未來發(fā)展及改進(jìn)方向

1.進(jìn)一步提升信息化水平

由于目前韓后華南倉需要處理多個渠道的訂單,而公司多套系統(tǒng)在進(jìn)行訂單流轉(zhuǎn)時不夠順暢,因此未來還將考慮進(jìn)一步上線訂單管理系統(tǒng)OMS。

2.提高自動化水平

目前C端訂單打包好之后,被放上流水線出庫,末端不同快遞公司的作業(yè)人員需要肉眼分辨包裹并取件,因此存在一定的差錯率,同時延長了包裹處理時間。未來,韓后將在該環(huán)節(jié)采用自動化分撥設(shè)備,通過自動掃描條碼,將不同快遞公司的包裹自動分到不同的道口,提高物流效率與作業(yè)準(zhǔn)確率。

周攀表示,隨著整個社會進(jìn)入以分鐘級配送為特征的“快遞4.0”時代,對供應(yīng)鏈與物流還將提出更高的要求。對此,韓后將繼續(xù)著力打造更加精益的供應(yīng)鏈,助力公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

對于通天曉軟件而言,此次與韓后的合作同樣意義重大。通天曉WMS在化妝品領(lǐng)域的專業(yè)能力再次得到證明,未來將繼續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展,為客戶提供更符合其需求的服務(wù)。

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