2018年9月5日，為加快建設(shè)上海國家金融中心城市，提高上海網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)人才的人工智能利用能力，上海金融協(xié)會(huì)在陸家嘴舉辦了人工智能在金融業(yè)的創(chuàng)新與應(yīng)用專題講座。金融企業(yè)代表、上海金融協(xié)會(huì)以及各區(qū)縣相關(guān)單位技術(shù)管理人員出席會(huì)議。

　　小A機(jī)器人是一家人工智能解決方案提供商，其人工智能在金融業(yè)應(yīng)用上有著深厚的技術(shù)積累，作為上海本土為數(shù)不多的有著自己核心技術(shù)的人工智能解決方案供應(yīng)商，小A機(jī)器人的高級(jí)副總裁張?jiān)破较壬苎髦黝}演講，與參加本次培訓(xùn)的數(shù)百名與會(huì)者進(jìn)行了分享。

　　講座上，張?jiān)破较壬硎?，隨著人工智能浪潮的興起，目前人工智能的機(jī)會(huì)在弱人工智能。其應(yīng)用場景包括智能電話客服，智能文字客服，電銷機(jī)器人，工廠的機(jī)械臂，流程自動(dòng)化（RPA）等，甚至連自動(dòng)駕駛都算是弱人工智能。所謂弱人工智能，就是應(yīng)用場景相對(duì)固定的。汽車的自動(dòng)駕駛為什么不能算強(qiáng)人工智能？那是因?yàn)槟壳皩?dǎo)航的在極端情況下，還處理得很不完善。比如說，到了重慶各種導(dǎo)航都不好使。

　　其中業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA）是指利用技術(shù)對(duì)某項(xiàng)功能或工作流或服務(wù)自動(dòng)化處理。具體的業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)公司活動(dòng)的很多不同的部分確定，包括銷售、管理、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、人力資源和財(cái)務(wù)管理等。這些流程大多有著具體的規(guī)律，甚至很多是標(biāo)準(zhǔn)化的，而這些恰恰適合弱人工智能的優(yōu)勢所在。

　　再回到金融業(yè)人工智能的創(chuàng)新應(yīng)用，張?jiān)破较壬硎?，具體的創(chuàng)新點(diǎn)可以下面兩方面：
　　首先就是涉及電話溝通領(lǐng)域，包括電話銷售，VIP客戶電話關(guān)懷，貸款違約催款，酒會(huì)活動(dòng)的通知等等。人工智能處理這些場景，只需要將這些應(yīng)用場景實(shí)際的對(duì)話溝通的實(shí)際樣本，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行訓(xùn)練，就可以得到能夠自動(dòng)處理這些情形的人工智能的系統(tǒng)。有了人工智能處理的系統(tǒng)基礎(chǔ)，再加上電話軟交換架構(gòu)等，那就是小A電話機(jī)器人的解決方案。正常一個(gè)人工每天一般能到200通電話，而小A電話機(jī)器人每天可以打1000通電話。效率是人工的5倍，成本是人工的五分之一，小A電話機(jī)器人的經(jīng)濟(jì)效益非常的明顯。

　　很多金融企業(yè)，都有很多流程的工作。比如很多人工的審核，稅務(wù)的處理，流程的管理等業(yè)務(wù)，而人工審核的標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)處理的方法，流程的管理的方式都是很確定的。大部分都是有很強(qiáng)的規(guī)律性的，甚至有一些是標(biāo)準(zhǔn)流程化的。那這些都是可以通過人工智能來替代的。這些流程化的工作用機(jī)器人來處理，絕對(duì)的秉公執(zhí)法，不會(huì)參雜感情因素，有利于風(fēng)控管理。

　　從更長遠(yuǎn)一點(diǎn)的周期來看，人工智能引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命必將到來，新時(shí)代將是一個(gè)對(duì)所有人而言都非常陌生的時(shí)代。正因?yàn)槲粗圆庞惺袌隹瞻祝l能填補(bǔ)市場空白，誰就能搶到市場空白，誰就能搶到立足之地。人工智能將會(huì)承擔(dān)大部分底層勞動(dòng)力，人要做的就是創(chuàng)新，創(chuàng)新將是企業(yè)生存的基本能力！

　　傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)的效率已經(jīng)被運(yùn)用到極致，而小A機(jī)器人另辟蹊徑，運(yùn)用人工智能，顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)觀念，大幅度的幫企業(yè)省人力，省時(shí)間，省預(yù)算.