安裝訂單激增到平時(shí)的近10倍，618這些天，李艷軍幾乎都要忙到晚上才回家。作為京東大件物流的安裝工程師，李艷軍專業(yè)從事智能鎖的安裝。智能鎖在618期間銷售的火爆，讓安裝服務(wù)也進(jìn)入“旺季”。

▲李艷軍正幫用戶把舊的機(jī)械鎖拆下，換上智能鎖

銷售5倍于去年，智能鎖消費(fèi)逐年攀升

　　隨著居家生活越來越智能化，智能鎖、智能馬桶蓋等智能產(chǎn)品消費(fèi)逐年攀升，80、90后逐漸成為消費(fèi)的主力軍。

　　京東6月18日的家裝建材銷售單品榜單顯示，鹿客智能指紋鎖、松下智能馬桶蓋、綠米智能指紋鎖占據(jù)了前三甲，智能鎖整體類目銷售額超過去年618全天的5倍。僅18日當(dāng)天前1個(gè)小時(shí)，智能門鎖類目成交額已是去年同期的12倍，“智能生活”已成為最受消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵詞。

　　別看李艷軍還不到40歲，但從事智能門鎖安裝已有8年，安裝過上萬把鎖，這樣豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平，在行業(yè)里屈指可數(shù)。什么鎖到他手里，打眼一看就對(duì)情況了然于心。

　　卸下舊的機(jī)械鎖、打孔、裝新鎖，再到教會(huì)用戶使用，李艷軍一般1個(gè)小時(shí)左右就能完成。碰上618這樣的大促，基本從6月1號(hào)開始就加班加點(diǎn)，常常裝完一家就得緊趕著去下一家，有時(shí)候連吃飯的時(shí)間都顧不上，“用戶買完智能鎖，都想盡快能用上”。

　　安裝上萬把鎖，“老師傅”見證供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

　　這位8年的“老師傅”表示，剛進(jìn)入智能鎖行業(yè)時(shí)，市場(chǎng)上只有國外的兩三個(gè)牌子，買的人也不是很多。近幾年，智能鎖越來越受到消費(fèi)者歡迎，國內(nèi)智能鎖品牌也越來越多，像小米這些國內(nèi)品牌很受消費(fèi)者歡迎，性價(jià)比很不錯(cuò)。而且，指紋開鎖、密碼開鎖、刷臉開鎖、手機(jī)APP智能管理等功能也更多樣，可選擇性越來越多。

　　“前幾年即使出很高的價(jià)錢也很難找到安裝的工程師，近兩三年工程師也開始多起來，”李艷軍說。不過好的工程師仍然很缺，經(jīng)常有公司打電話想請(qǐng)他去。

　　在上門安裝時(shí)，消費(fèi)者問李艷軍最多的就是安全、使用等問題。“安全、方便是用戶對(duì)智能鎖最看重的方面，且大部分是80后的年輕人在使用智能鎖，也有給年紀(jì)大的父母安裝的，這樣就不用擔(dān)心老人出門總忘記帶鑰匙了?！?/P>

　　深耕倉配、安裝業(yè)務(wù)，京東大件物流持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

　　正如李艷軍所說，隨著年輕用戶對(duì)智能化產(chǎn)品需求的增加，用戶的安裝需求也越來越大。京東大件物流目前已有超過5萬名安維工程師，為用戶提供家電、家具、衛(wèi)浴、智能家居、健身器材等產(chǎn)品的安裝、維修服務(wù)。

　　京東大件物流的安裝服務(wù)也如同物流網(wǎng)絡(luò)一樣，已廣泛覆蓋城市和農(nóng)村，在服務(wù)滿意度、上門及時(shí)率等方面領(lǐng)先于行業(yè)。李艷軍說，京東物流對(duì)工程師的預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率、上門及時(shí)率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等都有嚴(yán)格的要求和管理，因?yàn)榘惭b服務(wù)也是消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

　　高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)也得到了品牌商家的高度認(rèn)可。京東物流面向社會(huì)全面開放以來，合作的商家快速增長，大件物流表現(xiàn)尤為亮眼。今年618期間，京東大件物流開放業(yè)務(wù)比去年同期增長超過3000%，其倉配、安裝等各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持了大幅增長。

　　伴隨著各種產(chǎn)品、技術(shù)的更新，京東大件物流還推出“京匠師”計(jì)劃，經(jīng)常請(qǐng)各品類技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的“大神級(jí)”講師，對(duì)安維工程師進(jìn)行培訓(xùn)，為用戶提供更專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)。