早在四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之前，阿里巴巴就已經(jīng)在公司內(nèi)部使用RPA。阿里云RPA的前身叫碼棧，2011年在淘寶誕生。阿里云RPA廣泛應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心、天貓、飛豬、菜鳥、螞蟻金服等產(chǎn)品，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，優(yōu)化了大量低效、高危的流程，在信息化建設(shè)、高效審批、自動(dòng)化運(yùn)營、自動(dòng)處理信息流等方面有卓越的表現(xiàn)，工作效率的提升達(dá)到500%+。

輸出流程智能解決方案，已讓更多的行業(yè)、企業(yè)受益

獨(dú)樂樂不如眾樂樂。2016年，阿里云RPA正式對(duì)外輸出，并且先后推出兩款版本，公共云、專有云，其中公共云企業(yè)版主要是面向電商領(lǐng)域。

據(jù)介紹，阿里云RPA擁有六大特性，包括架構(gòu)先進(jìn)，擁有完善的開發(fā)、發(fā)布和審核流程；擁有可視化和編碼開發(fā)模式，易學(xué)易用，支持協(xié)同開發(fā)和版本控制；可以實(shí)現(xiàn)模塊擴(kuò)展，豐富的自動(dòng)化模塊，圖片識(shí)別和OCR支持等自動(dòng)化模塊自行擴(kuò)展；完善的權(quán)限管理，應(yīng)用使用和開發(fā)權(quán)限一切都可以管控；安全可控，申請(qǐng)審批流程安全可控，記錄所有的行為日志以供審查；云端運(yùn)行，支持遠(yuǎn)程控制，靜默執(zhí)行不干擾用戶桌面工作。

為了使得更多企業(yè)與合作伙伴受益，阿里云RPA通過采取了以下三種措施：

一是建立應(yīng)用市場，提供上千款免費(fèi)阿里云RPA應(yīng)用，并且有專業(yè)的ISV源源不斷的進(jìn)行發(fā)布與更新RPA應(yīng)用。這是阿里云RPA首次在公有云企業(yè)版（面向電商領(lǐng)域）創(chuàng)造應(yīng)用市場生態(tài)模式。

二是對(duì)目前RPA應(yīng)用覆蓋的企業(yè)應(yīng)用場景進(jìn)行分類。從數(shù)據(jù)處理，到質(zhì)檢管理，阿里云RPA應(yīng)用現(xiàn)已覆蓋企業(yè)、政府等大部分業(yè)務(wù)場景。阿里云RPA對(duì)這些場景進(jìn)行了分類，方便企業(yè)快速查找與使用所需的阿里云RPA應(yīng)用。

三是保障應(yīng)用執(zhí)行簡單高效。利用阿里云RPA超強(qiáng)的生態(tài)系統(tǒng)，用戶不需要浪費(fèi)精力去學(xué)習(xí)應(yīng)用該如何執(zhí)行。只需按照使用說明進(jìn)行簡單設(shè)置，輕輕點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕，即可通過阿里云RPA應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，阿里云RPA覆蓋的行業(yè)不斷增加，并且推出綜合性的流程智能解決方案。本次在2018年6月的上海云棲大會(huì)的主場上，阿里云RPA保險(xiǎn)解決方案發(fā)布。目前，阿里云RPA針對(duì)新零售、銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、財(cái)稅、大型制造業(yè)等領(lǐng)域的跨系統(tǒng)跨平臺(tái)的重復(fù)有規(guī)律的工作場景已擁有了大量的最佳實(shí)踐。

上海峰會(huì)主論壇發(fā)布阿里云RPA保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

實(shí)踐表明，企業(yè)通過使用阿里云RPA應(yīng)用，節(jié)省了超過80%的重復(fù)性工作的時(shí)間，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效，業(yè)務(wù)流程能夠在企業(yè)上下實(shí)現(xiàn)精簡化和自動(dòng)化。

打造生態(tài)，讓RPA市場快速成長

阿里云RPA運(yùn)營負(fù)責(zé)人曾賢明認(rèn)為，RPA市場快速成長源于生態(tài)模式的建立。阿里云RPA發(fā)展的策略之一就是建立合作伙伴生態(tài)，共同促進(jìn)企業(yè)流程智能化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

企業(yè)應(yīng)用阿里云RPA的條件是上云、AI、IoT技術(shù)。而阿里云建立了一個(gè)以阿里云和RPA方案為中心的，包括咨詢公司、軟件廠商、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)集成商和企業(yè)用戶的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)中不同企業(yè)都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為企業(yè)應(yīng)用RPA貢獻(xiàn)力量。

在本次上海峰會(huì)流程智能分論壇上，阿里云與畢馬威合作探索RPA保險(xiǎn)行業(yè)更多場景，為保險(xiǎn)行業(yè)提供流程智能機(jī)器人，充分展示了阿里云RPA與生態(tài)伙伴合作的成果。

目前，中國保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)眾多，但是在發(fā)展中卻面臨各種各樣的問題，在企業(yè)層面，面臨成本高、盈利弱、集中度高等問題；在客戶服務(wù)上，則面臨理賠難、索賠難、客服難等問題；在內(nèi)部運(yùn)營上，面臨高依賴人工、產(chǎn)品需求不匹配、動(dòng)態(tài)定價(jià)能力弱等，以及監(jiān)管報(bào)送量大、數(shù)據(jù)分散、業(yè)財(cái)對(duì)賬與稅務(wù)申報(bào)繳納依賴人工，信息冗余，系統(tǒng)負(fù)擔(dān)重等問題。

怎么解決保險(xiǎn)企業(yè)面臨的這些難題呢？阿里云選擇專門提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)遍布全球的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)畢馬威作為合作伙伴，通過畢馬威對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)積累，與阿里云RPA方面技術(shù)積累，推出RPA保險(xiǎn)行業(yè)解決方案。目前雙方合作推出的方案可以用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)保單錄入、保費(fèi)實(shí)收、保費(fèi)核對(duì)、保單自動(dòng)化傳輸?shù)攘鞒绦怨ぷ鳎_(dá)到效率提高、人工成本降低、質(zhì)量提升以及實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)新目標(biāo)。這一方案對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)用戶和從業(yè)人員而言是一個(gè)福音。

阿里云與畢馬威聯(lián)合發(fā)布RPA保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

畢馬威中國保險(xiǎn)業(yè)主管合伙人李樂文認(rèn)為, 在RPA時(shí)代，從業(yè)務(wù)執(zhí)行能力向業(yè)務(wù)理解、分析、設(shè)計(jì)能力轉(zhuǎn)變更為重要。通過標(biāo)準(zhǔn)化+自動(dòng)化，完全可以建立人“機(jī)”協(xié)同的智慧化運(yùn)營體系。畢馬威與阿里云RPA的實(shí)踐表明，讓機(jī)器人代替人執(zhí)行工作，不但削減業(yè)務(wù)量，而且實(shí)現(xiàn)了高效.高速、高質(zhì)、專業(yè)化。

RPA+AI，真正的流程機(jī)器人還遠(yuǎn)嗎？

未來，RPA市場將快速增長。Markets and Markets的調(diào)查報(bào)告預(yù)測，全球RPA市場從2017到2022年將以30.14％的年復(fù)合成長率增長，到2022年達(dá)到24.67億美元。

在技術(shù)上，正如前文所言，RPA模擬人的行為，通過軟件去完成重復(fù)性的工作，從而實(shí)現(xiàn)工作效率極大提升，還解決了生產(chǎn)力、易出錯(cuò)、成本高等問題。但是，RPA不是AI，不是機(jī)器人。但是隨著RPA技術(shù)的不斷完善，RPA與AI的結(jié)合也勢必成為今后的一大發(fā)展趨勢。曾賢明認(rèn)為，阿里云RPA將致力于AI領(lǐng)域發(fā)展與實(shí)踐，讓工作流程自動(dòng)化，引領(lǐng)企業(yè)智能提效時(shí)代。

阿里云RPA正在與阿里巴巴集團(tuán)的達(dá)摩院的不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行著深度的合作，探索如何實(shí)現(xiàn)AI+RPA =IPA（Intelligent Process Automation），使其具有深度學(xué)習(xí)（DeepLearning）、認(rèn)知智能體（Cognitive agents）、自然語言處理（NLP，NaturalLanguage Processing）、智能工作流（SmartWork Flow）等特征。

在生態(tài)發(fā)展上，生態(tài)圈里的每一個(gè)環(huán)都有巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。在客戶看來，RPA是數(shù)字勞動(dòng)力，軟件機(jī)器人，用來將員工從大量重復(fù)的機(jī)械式低價(jià)值工作中解放出來，使其集中精力于高價(jià)值的工作上，大大提高生產(chǎn)效率；在IT看來，RPA使一種外掛式技術(shù)解決方案，在不觸動(dòng)原有系統(tǒng)架構(gòu)的情況下，以客戶可以接受的成本快速實(shí)施，實(shí)現(xiàn)與客戶雙贏。

其實(shí)，RPA體現(xiàn)出一種理念——把人從重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來，做更有價(jià)值的事情。RPA從最初的虛擬化助手，發(fā)展到現(xiàn)在的虛擬勞動(dòng)力，就是這種理念的不斷延伸和發(fā)展。隨著人工智能AI等新技術(shù)的引入，RPA將不斷升級(jí)換代，未來將有望成為電影《鋼鐵俠》中托尼·史塔克的智能管家“賈維斯”一樣的超智能軟件機(jī)器人。