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一汽解放錫柴第16家服務(wù)中心落成 “精芯服務(wù)”品牌實力再升級

2018-06-20 08:35 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:錫柴 來源:錫柴
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“服務(wù)中心形象店的建設(shè)僅僅是個開始,更重要的是服務(wù)理念的實踐,要讓客戶從放心到感動再到依賴和信任”,一汽解放發(fā)動機事業(yè)部(以下...

  “服務(wù)中心形象店的建設(shè)僅僅是個開始,更重要的是服務(wù)理念的實踐,要讓客戶從放心到感動再到依賴和信任”,一汽解放發(fā)動機事業(yè)部(以下簡稱“發(fā)動機事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會”上,向與會嘉賓描繪了“要將服務(wù)打造成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢,并成為市場競爭王牌”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

  提起一汽解放錫柴,除了高品質(zhì)的發(fā)動機以外,不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內(nèi)推出的“精芯服務(wù)”品牌。5年來,一汽解放錫柴圍繞客戶滿意度提升,踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾,贏得了市場的普遍贊譽。2017年10月份,在中國一汽和解放事業(yè)本部的規(guī)劃下,以原一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠、道依茨一汽(大連)柴油機有限公司、一汽股份無錫油泵油嘴研究所、無錫大豪動力有限公司和一汽商用車研究院發(fā)動機開發(fā)所為基礎(chǔ),組建成立了發(fā)動機事業(yè)部。通過此次改革,發(fā)動機事業(yè)部的服務(wù)體系加速融合,服務(wù)支撐顯著增強,服務(wù)隊伍持續(xù)壯大,在今后的工作中,必將為用戶提供更高效,更精準(zhǔn)的服務(wù)。

  5月30日上午,以“服務(wù)尊享 體驗升級”為主題的一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會在內(nèi)蒙古五原縣隆重舉行。發(fā)動機事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),以及來自內(nèi)蒙古區(qū)域的整車廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶代表相聚此地,共同見證了“精芯服務(wù)”品牌的再一次完美升級。

  會議現(xiàn)場,發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽、一汽解放青島內(nèi)蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領(lǐng)導(dǎo)分別就“精芯服務(wù)”品牌現(xiàn)狀進行了分析,并對未來服務(wù)發(fā)展進行了規(guī)劃。

  作為內(nèi)蒙古服務(wù)中心的合作伙伴,五原縣梁山東岳車輛有限責(zé)任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭,他表示,服務(wù)中心的建成,將引領(lǐng)公司維修服務(wù)業(yè)務(wù)進入以現(xiàn)代管理、專業(yè)管理、質(zhì)量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級新階段,定能讓用戶切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢和尊享服務(wù)體驗。

  據(jù)了解,截止去年底,發(fā)動機事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務(wù)中心,今年計劃建成6家,內(nèi)蒙古是今年的第一站,十三五期間,將完成全國30家服務(wù)中心的建設(shè),為用戶帶來更高效、更精準(zhǔn)、更人性、更優(yōu)質(zhì)、更互聯(lián)的服務(wù)體驗。

  “精芯服務(wù)”品牌作為發(fā)動機事業(yè)部品牌建設(shè)的重要組成部分,從服務(wù)技能、價格、配件以及服務(wù)時效等多方面入手,進行全維度的提升,以“精湛、精益、精誠”為品牌價值訴求點,細(xì)化品牌內(nèi)涵落實終端。精湛即通過開展一系列服務(wù)技能培訓(xùn),建立專業(yè)培訓(xùn)體系,強化服務(wù)隊伍;精益體現(xiàn)在,通過對服務(wù)事件的分析深化進行服務(wù)的改進,包括從用戶開始報修到維修過程,再到維修完成出服務(wù)站整個流程進行分析來改善服務(wù),提高用戶滿意度,將服務(wù)進行精益性管理;精誠則表現(xiàn)在,通過服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來驗證服務(wù)站真實性和正確性,以誠摯服務(wù)打動用戶,并根據(jù)不同用戶需求定制個性化專屬服務(wù),體現(xiàn)發(fā)動機事業(yè)部服務(wù)用戶的誠心誠意和無微不至,最終提升品牌終端美譽度。

  近年來,發(fā)動機事業(yè)部通過加大對服務(wù)資源的投入,堅持以能力提升為主線,以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐,融入互聯(lián)網(wǎng)+,打造數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺,不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度,深入開展服務(wù)日、精芯英雄評比等活動,使 得“精芯服務(wù)”的品牌辨識度在發(fā)動機行業(yè)中已遙遙領(lǐng)先。

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