加大網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供快捷的服務(wù)

中叉網(wǎng)：王總，我們知道柳工工程機(jī)械全球化起步是非常早的，柳工工程機(jī)械在全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局也非常完善，您能談?wù)劻?a href="http://m.m21363.cn/sell/search.php?keyword=%E5%8F%89%E8%BD%A6" title="叉車" target="_blank">叉車如何實(shí)現(xiàn)快捷的服務(wù)嗎？

王云華：叉車與工程機(jī)械還是有一些服務(wù)上的差異性，柳工叉車借助于柳工工程機(jī)械在全球?qū)崿F(xiàn)快捷服務(wù)的經(jīng)驗，在柳工工程機(jī)械下設(shè)立單獨(dú)的叉車部門，我們的叉車團(tuán)隊包括產(chǎn)品銷售與服務(wù)，專門為叉車客戶服務(wù)，讓所有叉車用戶享有無憂的專項服務(wù)。柳工叉車在國外有自己的銷售公司，比如在美國就有我們的銷售公司，北美有我們的經(jīng)銷商，我們目前正在逐步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括不斷發(fā)展當(dāng)?shù)氐拇砩?、建設(shè)服務(wù)于本地的配件中心的網(wǎng)絡(luò)布局。

柳工叉車，以創(chuàng)造客戶價值為己任

中叉網(wǎng)：對于美國這樣一個成熟市場的客戶來說，可供他們選擇產(chǎn)品很多，他們的選擇也就變得十分挑剔，作為中國本土制造企業(yè)，與美國企業(yè)相比，柳工叉車憑什么取得客戶的信任。

王云華：柳工選擇是以一個技術(shù)領(lǐng)先、不斷為客戶創(chuàng)造價值之路，我們解決了產(chǎn)品的適應(yīng)性問題，在整機(jī)的性能上完全能滿足客戶需求，叉車是一個工業(yè)用品，它不僅僅是首次購買的需求，還包括在使用過程中的響應(yīng)速度的需求及使用成本的需求。所以未來柳工叉車在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在購買便利性、服務(wù)的及時性、顧客獲得整機(jī)后后續(xù)的配件服務(wù)等方面需持續(xù)提升，給客戶提供更大的價值。

中叉網(wǎng)：如何圍繞客戶增值的理念，把柳工叉車打造成一個具有世界競爭力的一個品牌？

王云華：我們對客戶的增值有一個明確的定義：一定是根據(jù)它完成的工作量和它首次持有的成本和產(chǎn)品的使用成本，為客戶提供的一種價值。那么就決定了柳工叉車從產(chǎn)品的研發(fā)開始，以及采購、制造服務(wù)和配件這些主要創(chuàng)造價值的全過程，遵循這種理念來開展工作。加上同樣的研發(fā)體系和叉車團(tuán)隊本地化，讓柳工叉車逐步走向國際舞臺。

柳工展臺

結(jié)語：柳工叉車一直堅持理性發(fā)展，在國內(nèi)價格戰(zhàn)中耐住寂寞，靜心研發(fā)產(chǎn)品。據(jù)我們所了解，柳工叉車一直堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，以穩(wěn)健的步伐朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。將來的工業(yè)車輛行業(yè)一定會理性回歸到健康、良性、穩(wěn)健且可持續(xù)的發(fā)展階段，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展才能給客戶創(chuàng)造更多的價值并且?guī)椭蛻舫晒Γ@是一個價值創(chuàng)造的過程。柳工叉車通過提供卓越的產(chǎn)品、為客戶提供快捷的服務(wù)、以創(chuàng)造客戶價值為己任的理念，相信柳工叉車將在不久未來達(dá)成自己“讓柳工卓越的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)送達(dá)世界的每一個角落不斷為客戶創(chuàng)造價值”的目標(biāo)?！鞠嚓P(guān)專題】