前兩期，我們刊出了“那些向人工智能發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)巨頭：看點(diǎn)哪家強(qiáng)？(海外篇)”，以及 “那些向人工智能發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)巨頭：看點(diǎn)哪家強(qiáng)？(中國(guó)篇)”。這一期，我們將從亞馬遜、阿里巴巴、eBay和京東的戰(zhàn)略布局入手，看看這些電商巨頭都與AI擦出了怎樣的火花。

亞馬遜：C端和B端，無(wú)心插柳和早有“預(yù)謀”

　　巨頭亞馬遜對(duì)外宣傳鮮少提及人工智能概念，但在自己的產(chǎn)品與服務(wù)中，AI卻處處可見(jiàn)。在2017年1月剛剛結(jié)束的CES上，亞馬遜并未參展，但支持亞馬遜Alexa系統(tǒng)的產(chǎn)品卻遍布展會(huì)各個(gè)角落，據(jù)統(tǒng)計(jì)有超過(guò)700個(gè)設(shè)備。而據(jù)CTA(CES主辦方)的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家DuBravac表示，亞馬遜的Alexa目前已經(jīng)支持1500種不同的應(yīng)用。

　　先是通用電氣推出了兼容Alexa的電燈，隨后Dish(美國(guó)衛(wèi)星電視巨頭)又將其塞入了電視劇集中，就連三星的吸塵器都嵌入了Alexa。不得不說(shuō)，亞馬遜的這一基于自然溝通方式的系統(tǒng)為數(shù)字化體驗(yàn)帶來(lái)了巨大的價(jià)值，也正因這樣，作為數(shù)字語(yǔ)音助手的“Alexa”，與“Echo”一起成為了科技圈的流行詞。

　　而如果說(shuō)在C端的開(kāi)花結(jié)果是無(wú)心插柳，那在B端的AI布局亞馬遜則是早有“預(yù)謀”。

　　早前，亞馬遜在AWS re:Invent大會(huì)上正式推出自己的AI產(chǎn)品線：Amazon Lex、Amazon Polly 以及Amazon Rekognition，分別定位于可編寫(xiě)自然人機(jī)交互、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換服務(wù)以及圖像識(shí)別。之所以重點(diǎn)布局AI產(chǎn)品線，源自于亞馬遜在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是用AI來(lái)解決自身問(wèn)題的。從個(gè)性化推薦、動(dòng)態(tài)價(jià)格優(yōu)化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、預(yù)測(cè)式發(fā)貨，再到自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人超市，無(wú)不是建立在AI技術(shù)的支持上。

　　阿里巴巴：“新零售”雖未明朗，但必與人工智能相關(guān)

　　在2016年云棲大會(huì)上，馬云說(shuō)：“未來(lái)30年‘電子商務(wù)’很快淘汰，被‘新零售’取而代之。在他來(lái)看，未來(lái)將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場(chǎng)。

　　什么是“新零售”？ “Amazon GO無(wú)人超市”就是其中的一種。新零售實(shí)體便利商超Amazon GO中，沒(méi)有服務(wù)員、沒(méi)有收銀臺(tái)，消費(fèi)者進(jìn)店不用排隊(duì)結(jié)賬，拿了就走。而這些背后，都少不了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)、無(wú)線射頻識(shí)別、圖像解析和感測(cè)融合等技術(shù)的支持。

　　面對(duì)亞馬遜這樣強(qiáng)大的對(duì)手，阿里巴巴會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

　　就在上個(gè)月，阿里巴巴和百聯(lián)集團(tuán)在上海舉行了2017“新零售”發(fā)布會(huì)，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作：整合線下網(wǎng)點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流技術(shù)、消費(fèi)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等共同建設(shè)新型的智能化、網(wǎng)絡(luò)化布局。至于雙方的新零售“試水”將以怎樣的面貌出現(xiàn)，百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉永明表示，新零售不僅是線上線下的融合，更是以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動(dòng)。

　　這意味著，包括VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、MR(混合現(xiàn)實(shí))等“黑科技”都有可能出現(xiàn)在百聯(lián)的線上賣場(chǎng)中，而在線下，通過(guò)感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計(jì)算，，賣場(chǎng)能為每一位顧客設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的逛街路線，所有貨架都會(huì)實(shí)現(xiàn)電子化，每件商品一天中被顧客拿起、試穿、購(gòu)買的次數(shù)都會(huì)被記錄，品牌和選品會(huì)基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

　　eBay：人工智能動(dòng)作頻頻，以創(chuàng)建“個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)”

　　在人工智能方面，eBay可謂動(dòng)作頻頻。

　　去年5月，eBay收購(gòu)了人工智能初創(chuàng)公司ExpertMaker，以便將更多的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)整合到它的在線購(gòu)物平臺(tái)中。緊接著，7月再次收購(gòu)了以色列的預(yù)測(cè)分析初創(chuàng)企業(yè)SalesPredict，eBay宣稱，此次收購(gòu)旨在通過(guò)SalesPredict強(qiáng)化自身的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)等能力。

　　事實(shí)上，eBay的發(fā)展從來(lái)都不是順風(fēng)順?biāo)?，甚至是“前有豺狼背有虎”。而如何在有亞馬遜、阿里巴巴，以及一眾中小電商中殺出重圍，eBay也將砝碼押注在了人工智能上。

　　具體來(lái)說(shuō)，eBay希望通過(guò)使用人工智能為每個(gè)用戶創(chuàng)建 “個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)”。根據(jù)用戶們所瀏覽的數(shù)據(jù)，購(gòu)物歷史記錄，以及一系列的參考數(shù)據(jù)來(lái)為他們量身定制喜歡的產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶購(gòu)買了某些物品，或者對(duì)某些物品感興趣，系統(tǒng)會(huì)記錄下相關(guān)信息，然后會(huì)根據(jù)這些信息來(lái)為用戶進(jìn)行推薦。

　　2016年10月，eBay推出了新平臺(tái)eBay Collective，為室內(nèi)設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者提供精美的家具、古董、現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)和精美藝術(shù)品等產(chǎn)品。與此同時(shí)，eBay還整合了“Shop the Look”人工智能技術(shù)，該技術(shù)允許購(gòu)物者停留在一張圖片上，然后啟動(dòng)工具去搜索eBay Collective的listing，查看是否有匹配庫(kù)存產(chǎn)品。同樣是在10月，eBay 推出了基于 Facebook Messenger聊天機(jī)器人平臺(tái)的“智能個(gè)人購(gòu)物助手”ShopBot，幫助消費(fèi)者挑選商品和處理售后等問(wèn)題，充當(dāng)虛擬客服。

　　而在去年，還有一則關(guān)于eBay在人工智能領(lǐng)域的“勁爆”消息就是，亞馬遜從eBay挖走了Hassan Sawa,讓其擔(dān)任亞馬遜人工智能主管。由此，電商界在人工智能領(lǐng)域的明爭(zhēng)暗斗也可見(jiàn)一斑。

　　京東：開(kāi)啟技術(shù)驅(qū)動(dòng)三步棋 ，X、Y、Z計(jì)劃

　　日前，京東Y事業(yè)部首次對(duì)外發(fā)布了“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。據(jù)介紹，“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的核心是圍繞“數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)”四個(gè)源動(dòng)力，形成覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案。用技術(shù)幫助京東商城與合作伙伴解決“賣什么、怎么賣、賣多少、放哪里”的問(wèn)題。

　　在早前京東2017年會(huì)上，劉強(qiáng)東表示：在以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命來(lái)臨之際， 京東將堅(jiān)定地朝著技術(shù)轉(zhuǎn)型，在未來(lái)12年打造一個(gè)全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。他同時(shí)透露，通過(guò)智能商業(yè)的供應(yīng)鏈管理，京東在未來(lái)可以為每一款在庫(kù)商品配上一名人工智能“老采銷”。

　　而此次大會(huì)則是對(duì)劉強(qiáng)東提到的“智能商業(yè)-供應(yīng)鏈”的詳細(xì)解讀：即從消費(fèi)者洞察作為原點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，融合京東過(guò)去12年的零售經(jīng)驗(yàn)積累，與各方合作伙伴一起，打造敏捷、智慧、開(kāi)放的零售供應(yīng)鏈。

　　3月2日，京東發(fā)布了2016財(cái)年第四季度及全年業(yè)績(jī)。其中，財(cái)報(bào)中最亮眼的是全年凈收入2602億和156億現(xiàn)金流，這也標(biāo)志著京東開(kāi)始賺錢了。為了增強(qiáng)持續(xù)賺錢的后勁，京東推出了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)三步棋”，即X、Y、Z計(jì)劃：智慧物流，即“三無(wú)”，無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等黑科技物流；智慧供應(yīng)鏈，用人工智能、大數(shù)據(jù)打造的“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大供應(yīng)鏈智慧模塊；以及Z，營(yíng)銷體系的技術(shù)變革。