前兩期，我們刊出了“那些向人工智能發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)巨頭：看點(diǎn)哪家強(qiáng)？(海外篇)”，以及 “那些向人工智能發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)巨頭：看點(diǎn)哪家強(qiáng)？(中國篇)”。這一期，我們將從亞馬遜、阿里巴巴、eBay和京東的戰(zhàn)略布局入手，看看這些電商巨頭都與AI擦出了怎樣的火花。

亞馬遜：C端和B端，無心插柳和早有“預(yù)謀”

　　巨頭亞馬遜對外宣傳鮮少提及人工智能概念，但在自己的產(chǎn)品與服務(wù)中，AI卻處處可見。在2017年1月剛剛結(jié)束的CES上，亞馬遜并未參展，但支持亞馬遜Alexa系統(tǒng)的產(chǎn)品卻遍布展會各個角落，據(jù)統(tǒng)計有超過700個設(shè)備。而據(jù)CTA(CES主辦方)的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家DuBravac表示，亞馬遜的Alexa目前已經(jīng)支持1500種不同的應(yīng)用。

　　先是通用電氣推出了兼容Alexa的電燈，隨后Dish(美國衛(wèi)星電視巨頭)又將其塞入了電視劇集中，就連三星的吸塵器都嵌入了Alexa。不得不說，亞馬遜的這一基于自然溝通方式的系統(tǒng)為數(shù)字化體驗帶來了巨大的價值，也正因這樣，作為數(shù)字語音助手的“Alexa”，與“Echo”一起成為了科技圈的流行詞。

　　而如果說在C端的開花結(jié)果是無心插柳，那在B端的AI布局亞馬遜則是早有“預(yù)謀”。

　　早前，亞馬遜在AWS re:Invent大會上正式推出自己的AI產(chǎn)品線：Amazon Lex、Amazon Polly 以及Amazon Rekognition，分別定位于可編寫自然人機(jī)交互、語音轉(zhuǎn)換服務(wù)以及圖像識別。之所以重點(diǎn)布局AI產(chǎn)品線，源自于亞馬遜在很長一段時間里都是用AI來解決自身問題的。從個性化推薦、動態(tài)價格優(yōu)化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、預(yù)測式發(fā)貨，再到自動化倉儲、無人機(jī)送貨、無人超市，無不是建立在AI技術(shù)的支持上。

　　阿里巴巴：“新零售”雖未明朗，但必與人工智能相關(guān)

　　在2016年云棲大會上，馬云說：“未來30年‘電子商務(wù)’很快淘汰，被‘新零售’取而代之。在他來看，未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場。

　　什么是“新零售”？ “Amazon GO無人超市”就是其中的一種。新零售實體便利商超Amazon GO中，沒有服務(wù)員、沒有收銀臺，消費(fèi)者進(jìn)店不用排隊結(jié)賬，拿了就走。而這些背后，都少不了計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識別、圖像解析和感測融合等技術(shù)的支持。

　　面對亞馬遜這樣強(qiáng)大的對手，阿里巴巴會如何應(yīng)對？

　　就在上個月，阿里巴巴和百聯(lián)集團(tuán)在上海舉行了2017“新零售”發(fā)布會，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作：整合線下網(wǎng)點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流技術(shù)、消費(fèi)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等共同建設(shè)新型的智能化、網(wǎng)絡(luò)化布局。至于雙方的新零售“試水”將以怎樣的面貌出現(xiàn)，百聯(lián)集團(tuán)董事長葉永明表示，新零售不僅是線上線下的融合，更是以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動。

　　這意味著，包括VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)等“黑科技”都有可能出現(xiàn)在百聯(lián)的線上賣場中，而在線下，通過感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計算，，賣場能為每一位顧客設(shè)計獨(dú)一無二的逛街路線，所有貨架都會實現(xiàn)電子化，每件商品一天中被顧客拿起、試穿、購買的次數(shù)都會被記錄，品牌和選品會基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

　　eBay：人工智能動作頻頻，以創(chuàng)建“個性化的購物體驗”

　　在人工智能方面，eBay可謂動作頻頻。

　　去年5月，eBay收購了人工智能初創(chuàng)公司ExpertMaker，以便將更多的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)整合到它的在線購物平臺中。緊接著，7月再次收購了以色列的預(yù)測分析初創(chuàng)企業(yè)SalesPredict，eBay宣稱，此次收購旨在通過SalesPredict強(qiáng)化自身的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)等能力。

　　事實上，eBay的發(fā)展從來都不是順風(fēng)順?biāo)?，甚至是“前有豺狼背有虎”。而如何在有亞馬遜、阿里巴巴，以及一眾中小電商中殺出重圍，eBay也將砝碼押注在了人工智能上。

　　具體來說，eBay希望通過使用人工智能為每個用戶創(chuàng)建 “個性化的購物體驗”。根據(jù)用戶們所瀏覽的數(shù)據(jù)，購物歷史記錄，以及一系列的參考數(shù)據(jù)來為他們量身定制喜歡的產(chǎn)品，在這個過程中，如果用戶購買了某些物品，或者對某些物品感興趣，系統(tǒng)會記錄下相關(guān)信息，然后會根據(jù)這些信息來為用戶進(jìn)行推薦。

　　2016年10月，eBay推出了新平臺eBay Collective，為室內(nèi)設(shè)計師和消費(fèi)者提供精美的家具、古董、現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計和精美藝術(shù)品等產(chǎn)品。與此同時，eBay還整合了“Shop the Look”人工智能技術(shù)，該技術(shù)允許購物者停留在一張圖片上，然后啟動工具去搜索eBay Collective的listing，查看是否有匹配庫存產(chǎn)品。同樣是在10月，eBay 推出了基于 Facebook Messenger聊天機(jī)器人平臺的“智能個人購物助手”ShopBot，幫助消費(fèi)者挑選商品和處理售后等問題，充當(dāng)虛擬客服。

　　而在去年，還有一則關(guān)于eBay在人工智能領(lǐng)域的“勁爆”消息就是，亞馬遜從eBay挖走了Hassan Sawa,讓其擔(dān)任亞馬遜人工智能主管。由此，電商界在人工智能領(lǐng)域的明爭暗斗也可見一斑。

　　京東：開啟技術(shù)驅(qū)動三步棋 ，X、Y、Z計劃

　　日前，京東Y事業(yè)部首次對外發(fā)布了“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。據(jù)介紹，“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的核心是圍繞“數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動”四個源動力，形成覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案。用技術(shù)幫助京東商城與合作伙伴解決“賣什么、怎么賣、賣多少、放哪里”的問題。

　　在早前京東2017年會上，劉強(qiáng)東表示：在以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命來臨之際， 京東將堅定地朝著技術(shù)轉(zhuǎn)型，在未來12年打造一個全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。他同時透露，通過智能商業(yè)的供應(yīng)鏈管理，京東在未來可以為每一款在庫商品配上一名人工智能“老采銷”。

　　而此次大會則是對劉強(qiáng)東提到的“智能商業(yè)-供應(yīng)鏈”的詳細(xì)解讀：即從消費(fèi)者洞察作為原點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，融合京東過去12年的零售經(jīng)驗積累，與各方合作伙伴一起，打造敏捷、智慧、開放的零售供應(yīng)鏈。

　　3月2日，京東發(fā)布了2016財年第四季度及全年業(yè)績。其中，財報中最亮眼的是全年凈收入2602億和156億現(xiàn)金流，這也標(biāo)志著京東開始賺錢了。為了增強(qiáng)持續(xù)賺錢的后勁，京東推出了“技術(shù)驅(qū)動三步棋”，即X、Y、Z計劃：智慧物流，即“三無”，無人倉、無人車、無人機(jī)等黑科技物流；智慧供應(yīng)鏈，用人工智能、大數(shù)據(jù)打造的“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大供應(yīng)鏈智慧模塊；以及Z，營銷體系的技術(shù)變革。