3 三類產(chǎn)品作用：替代人類、輔助人類、開創(chuàng)新領(lǐng)域
（1）替代人類
　　替代人類的服務(wù)機器人主要關(guān)注其能否降低人力成本或提高工作安全性，以及應(yīng)用場景的延伸能力。由于人力成本上升和人口老齡化的趨勢，目前有大量企業(yè)試圖通過服務(wù)機器人去替代人力工作，典型的例子是倉儲機器人。此外，服務(wù)機器人在部分高危險性的工作中也已實現(xiàn)對人的替代。由于此類機器人是在原有領(lǐng)域替代人類工作，其價格需要以人力成本作為參考，其定價一般不能高于其所能替代的人工的薪酬成本。目前，市面上主流的迎賓、導(dǎo)購、咨詢等類型的機器人價格都在5－20 萬之間，和人力成本相比競爭力并不明顯。但此類服務(wù)機器人如果能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)銷售，價格有望下降，其替代人工的競爭力也將加強。市場上也的確存在遠高于人力成本的服務(wù)機器人產(chǎn)品，例如價值30 萬以上的迎賓機器人，我們認(rèn)為商家采購此類產(chǎn)品并非只為了替代人工，還為了用機器人來吸引客戶關(guān)注。滿足以下兩個標(biāo)準(zhǔn)的此類服務(wù)機器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）有效降低人力成本，或有效提高工作安全性；（2）產(chǎn)品具有延伸應(yīng)用場景的能力。
　　關(guān)注點1：有效降低人力成本。服務(wù)機器人被廣泛應(yīng)用于需要降低人力成本投入的領(lǐng)域。（1）一個典型的例子是亞馬遜的KIVA 倉庫機器人。2012 年，亞馬遜以7．5 億美元收購KIVA并獲得其物流自動化技術(shù)，該技術(shù)每年能夠幫助亞馬遜節(jié)省9 億美元人力成本開支。據(jù)物流咨詢公司MWPVL 測算，使用KIVA 后，亞馬遜每發(fā)一件商品能夠節(jié)省21．3 美分，也即48％的成本；（2）在to C 領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對人類工作替代的典型例子是科沃斯和irobot 的掃地機器人。有效提高工作安全性。例子包括，（1）軍用領(lǐng)域中大規(guī)模啟用服務(wù)機器人來替代人類從事高危險性工作。例如，軍用排雷機器人裝有探雷器和使地雷失效裝置，可以加快掃雷破障的速度，大大降低了人員的傷亡；（2）樸蜂科技的玻璃外墻清洗機器人ispider 可以自主對建筑外墻進行清洗，替代了“蜘蛛人”們高危險的外墻清洗工作。

ispider被應(yīng)用于玻璃外墻清洗
　　關(guān)注點2：產(chǎn)品具有延伸應(yīng)用場景的能力。在掃地機器人獲得成功后，重復(fù)性的家務(wù)勞動替代市場被驗證。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)機器人廠商進一步挖掘相關(guān)市場潛力，主要從兩個方向展開，（1）臨近市場的拓展：同樣在家務(wù)勞動替代市場，廠商開發(fā)出自動清洗玻璃機器人和自動除草機器人，案例包括科沃斯的WINBOT 玻璃清洗機器人和JOHN DEERE 的自動除草機器人，（2）目標(biāo)客戶的拓展：科沃斯掃地機器人原先是針對to C 市場，2016 年公司又推出to B 的應(yīng)用于太陽能光伏發(fā)電站的太陽能面板清潔機器人銳寶RAYBOT。
（2）輔助人類
　　輔助人類的服務(wù)機器人關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢，以及技術(shù)在應(yīng)用場景落地能力。服務(wù)機器人和人類可以是協(xié)作關(guān)系，通過有效利用人工智能、運動控制、人機交互等技術(shù)，來提升人類現(xiàn)有工作效率?！拜o助人類”的服務(wù)機器人發(fā)展的主要推動力是相關(guān)技術(shù)進步，在這一領(lǐng)域，一般是具備技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，典型的例子是達芬奇手術(shù)機器人和IBM Waston。此類服務(wù)機器人價格主要以其對提高人類工作的價值為參考。以達芬奇手術(shù)機器人為例，使用其輔助手術(shù)，一般需要在傳統(tǒng)手術(shù)費用基礎(chǔ)上增加3 萬元，這3 萬元增量價值反應(yīng)了達芬奇手術(shù)機器人對醫(yī)生做手術(shù)質(zhì)量的提升。目前，達芬奇手術(shù)機器人在國外售價為100－150 萬美元，在國內(nèi)售價為300 萬美元。我們認(rèn)為，滿足以下兩個標(biāo)準(zhǔn)的此類服務(wù)機器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢；（2）具備技術(shù)在應(yīng)用場景落地能力。
　　關(guān)注點1：產(chǎn)品具有技術(shù)優(yōu)勢。典型的例子是手術(shù)機器人，其對機械運動控制的要求極高。達芬奇手術(shù)機器人由外科醫(yī)生控制臺、床旁機械臂系統(tǒng)、成像系統(tǒng)組成。使用達芬奇機器人，醫(yī)生獲得放大10 倍的三維視覺、更舒適的手術(shù)環(huán)境、更高精度的手術(shù)動作，從而提升手術(shù)質(zhì)量。其他明星級醫(yī)療機器人還包括眼科手術(shù)機器人Auris Surgical、植發(fā)機器人ARTAS、柔性醫(yī)療機器人Medrobotics 等。

　　關(guān)注點2：具備技術(shù)在應(yīng)用場景落地能力。典型的例子是IBM Waston。IBM 發(fā)展人工智能技術(shù)的目的不是用機器來來替代人類，而是從人工智能中提煉出核心技術(shù)，例如深度學(xué)習(xí)和模式識別等，再利用這些核心技術(shù)幫助人類克服自身的不足。目前IBM Waston 主要在醫(yī)療領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。此外，IBM Waston 還在諸多領(lǐng)域進行嘗試，包括，（1）球隊數(shù)據(jù)分析：NBA 猛龍隊與IBM 合作，用數(shù)據(jù)分析來挑選球員、制定比賽對策、臨時調(diào)整對陣方案。改變了以往教練拍腦袋做決定的情況；（2）智能穿戴監(jiān)測健康狀況：Waston 通過分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供運動建議；（3）與機器人本體廠商合作：IBM 把Watson 植入到機器人產(chǎn)品里，使其能夠?qū)崿F(xiàn)人機交互；（4）幫助政府治理霧霾：Waston 通過分析空氣流動、排污情況、社交網(wǎng)絡(luò)評論和照片等數(shù)據(jù)幫助北京市政府對抗霧霾；（5）協(xié)助政府推行分級診療：Waston 通過對公眾信息、醫(yī)院信息、病人信息等的認(rèn)知分析，給決策者提供及時的報告，評估推行政策的效果和問題。
（3）創(chuàng)造新領(lǐng)域
　　應(yīng)用于創(chuàng)新領(lǐng)域的服務(wù)機器人需要關(guān)注是否存在真實需求。隨著服務(wù)機器人技術(shù)的發(fā)展，廠商不滿足于只在原有領(lǐng)域替代或輔助人類工作，也開始挖掘新的需求領(lǐng)域，目前大都處于市場探索和驗證階段，例如智能虛擬助理、情感機器人、編程類的玩具機器人等。此類產(chǎn)品一般是進入全新的市場領(lǐng)域，需要跟蹤驗證其所創(chuàng)造的新需求領(lǐng)域是否是真實的需求。
　　Amazon Echo 智能音箱大獲成功，引來大批模仿者。Echo 是Amazon 于2014 年推出的智能音箱。Amazon 將個人虛擬助手Alexa（類似Siri）預(yù)裝在Echo 中，用戶可以通過與Echo 對話來實現(xiàn)新聞播報、天氣查詢、創(chuàng)建任務(wù)提醒、播放音樂、操控智能家居等功能，Echo 有潛力成為未來智能家居的中控平臺。Echo 售價180 美元，累計銷量已經(jīng)超過300萬臺。Echo 的成功因素包括，（1）市場需求真實存在：Echo 通過家庭音箱的形式敲開市場，這本身是巨大的剛需市場；（2）技術(shù)方案切實解決用戶痛點：原來使用音箱需要經(jīng)過開機、選曲、調(diào)音等操作步驟，而Echo 在聽到喚醒詞“Alexa”之后，就能馬上根據(jù)用戶的語音指令開始工作；（3）Amazon 將Echo 當(dāng)成戰(zhàn)略產(chǎn)品來投入研發(fā)。Echo 不僅僅是一個音箱，其還是物聯(lián)網(wǎng)時代的家庭入口，Amazon 已經(jīng)組建超過千人的研發(fā)團隊，在技術(shù)上建立起對競爭對手的優(yōu)勢，例如，Echo 的平均響應(yīng)速度已經(jīng)做到了1．5 秒以內(nèi)。Echo 的成功讓競爭者看到了智能音箱市場的潛力，2015 年，科大訊飛和京東合資成立靈隆科技，并推出叮咚音響；2016 年，Google 推出Google Home。相較于Echo，Google Home 的特點包括（1）深度整合Google 所提供的各類服務(wù)；（2）支持多房間多設(shè)備同步使用；（3）僅用2 個麥克風(fēng)組合，而Echo 是6＋1 麥克風(fēng)陣列；（4）更加定制化的外觀。

Amazon 推出智能音箱Echo
　　MIT 推出情感機器人JIBO。JIBO 是由麻省理工學(xué)院媒體實驗室的團隊研發(fā)的家庭社交機器人。據(jù)開發(fā)團隊介紹，JIBO 具有情感感知功能，能夠?qū)τ脩羟楦羞M行識別和交互。JIBO將主打中高端家庭市場，同時，一些B 端的地產(chǎn)、酒店等也是潛在用戶。JIBO 在2015 年8月的融資中引進了來自中國、日本、韓國的投資者，為進入亞洲市場做足鋪墊。其中，東方網(wǎng)力公司投資200 萬美元占2．34％股權(quán)。東方網(wǎng)力還將幫助JIBO 完善視頻通話和漢化方面的工作。此外，GQY 視訊也于2015 年11 月投資900 萬元人民幣占1．1％股權(quán)。但目前，JIBO 的產(chǎn)品發(fā)布一再推遲，其市場潛力仍有待觀察驗證。
　　微軟小冰模擬人類唱歌，擬進入虛擬歌手市場。2016 年8 月，微軟召開了第四代小冰的發(fā)布會。微軟團隊利用大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，新的小冰已經(jīng)能夠模仿人類唱歌，她演唱的《隱形的翅膀》和《夏日甜心》主題曲已經(jīng)獲得了廣泛的關(guān)注。目前最有名的虛擬歌手是日本的初音未來，其演唱主要是使用電子音合成技術(shù)生成，并通過3D 建模和全息投影技術(shù)來舉辦演唱會。微軟小冰通過人工智能技術(shù)來學(xué)習(xí)演唱，有望走出虛擬歌手新的成長路徑。