Pepper機(jī)器人應(yīng)用于雀巢專賣店

　　把消費(fèi)者價(jià)格承受能力高的海外市場作為突破口，是to C 廠商“曲線救國”的方式。國內(nèi)市場C 端客戶的價(jià)格承受能力弱于國外市場，同樣成本的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在國外更容易打開市場。除價(jià)格承受能力較高外，海外C 端客戶對于DIY 和機(jī)器人的使用有良好的歷史積累，而國內(nèi)機(jī)器人消費(fèi)群體仍在培育之中。大疆和優(yōu)必選等公司都是先打開海外市場并建立行業(yè)地位，再轉(zhuǎn)而開拓國內(nèi)市場。2015 年，優(yōu)必選Alpha 1S 國內(nèi)銷售占比約為15％，大疆國內(nèi)銷售占比約為20％。
　　關(guān)注點(diǎn)2：易用性強(qiáng)，能夠被消費(fèi)級用戶快速學(xué)習(xí)、使用方便的產(chǎn)品。to C 的服務(wù)機(jī)器人較普通消費(fèi)電子產(chǎn)品集成了更復(fù)雜的智能模塊，也增加了其使用難度，而C 端客戶本身并不具備專業(yè)能力。易用性強(qiáng)是打開to C 市場的前提條件，目前比較成功的典型例子包括：
（1）優(yōu)必選開發(fā)3D 可視化編程系統(tǒng)，即使是兒童用戶也可以通過操作圖形界面來對Alpha1S 進(jìn)行動作編排，其易用性大幅領(lǐng)先采用編程語言進(jìn)行動作編排的競品；（2）大疆通過增穩(wěn)云臺等技術(shù)，讓消費(fèi)者用戶也可以拍攝出高質(zhì)量的畫面內(nèi)容。
　　關(guān)注點(diǎn)3：圍繞核心產(chǎn)品建立生態(tài)。to C 的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品具有行業(yè)門檻低和產(chǎn)品迭代周期短的特點(diǎn)，一款明星級產(chǎn)品容易引來大量的模仿者。單依靠一款明星級產(chǎn)品很難在行業(yè)內(nèi)長久保持領(lǐng)先優(yōu)勢，企業(yè)需要構(gòu)建自身的生態(tài)來維護(hù)其領(lǐng)先地位。（1）大疆無人機(jī)：在產(chǎn)品方面，大疆針對不同消費(fèi)者需求和工業(yè)級需求建立和完善其無人機(jī)產(chǎn)品線；在用戶方面，大疆建立飛友生態(tài)圈，通過分享、競賽、社區(qū)來積累數(shù)據(jù)，精確刻畫用戶特征；（2）優(yōu)必選：優(yōu)必選建立了包括Alpha 1S、Alpha 2、和迪士尼合作IP 的玩具機(jī)器人、積木機(jī)器人在內(nèi)的多元產(chǎn)品線，形成家庭應(yīng)用的數(shù)據(jù)閉環(huán)。
（2）to B 產(chǎn)品
　　to B 產(chǎn)品主要關(guān)注產(chǎn)品效用、穩(wěn)定性／安全性／耐用性、應(yīng)用場景選擇。to B 的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品面對的客戶群體是企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)等，相較于C 端客戶，B 端客戶的特點(diǎn)是更加理性，其更多是從購買服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的成本和效用比較來做出決策。我們認(rèn)為，滿足以下三個標(biāo)準(zhǔn)的to B 服務(wù)機(jī)器人企業(yè)值得我們關(guān)注，（1）產(chǎn)品能夠切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)；（2）產(chǎn)品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性；（3）對產(chǎn)品應(yīng)用場景有著深刻理解。
　　關(guān)注點(diǎn)1：產(chǎn)品能夠切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)。B 端客戶的購買決策更理性，其更注重服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品是否能夠有效解決其商業(yè)痛點(diǎn)，而不會輕易為不實(shí)用的功能買單。Aldebaran Robotics（軟銀的法國子公司）旗下的NAO 和Pepper 是國外優(yōu)秀的人形機(jī)器人，由于單價(jià)較高，這兩款產(chǎn)品目前在to B 市場應(yīng)用較多，（1）NAO 機(jī)器人目前主要應(yīng)用于學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)項(xiàng)目部門等。例如，NAO 機(jī)器人被歐洲L2TOR 項(xiàng)目選用，利用NAO 機(jī)器人的語音交互功能，來幫助歐洲移民兒童學(xué)習(xí)新國家的語言；（2）Pepper 機(jī)器人應(yīng)用于商用領(lǐng)域，，例如，雀巢公司在日本家電商場啟用Pepper 機(jī)器人來銷售其咖啡機(jī)。但目前，Pepper 的發(fā)展與原先的期待仍有差距，除了通過新奇感吸引客戶外，怎樣切實(shí)幫助商家服務(wù)客戶，仍是其需要解決的問題。
　　B 端客戶對價(jià)格的承受能力更強(qiáng)，單價(jià)要高于to C 產(chǎn)品。根據(jù)IFR 報(bào)告，2014 年服務(wù)機(jī)器人市場中，to B 產(chǎn)品銷量占比僅0．5％，但其銷售額占比達(dá)到63．1％。B 端客戶相對于C 端客戶更加理性，更關(guān)注的是購買服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的成本收益比較。尤其在醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人達(dá)到千萬級價(jià)格。
　　關(guān)注點(diǎn)2：產(chǎn)品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。（1）穩(wěn)定性：B 端客戶對于服務(wù)機(jī)器人故障的容忍度低，例如，醫(yī)院送藥機(jī)器人臨時出現(xiàn)故障可能引發(fā)醫(yī)療事故；（2）安全性：在商場、酒店、會場等人流密集領(lǐng)域應(yīng)用的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)其安全性；（3）耐用性：進(jìn)入B 端市場的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的資本屬性，其使用壽命、折舊速度、維修成本等都是B 端客戶重點(diǎn)考量的指標(biāo)。目前to B 服務(wù)機(jī)器人大部分處于市場開拓初期，需要通過不斷地應(yīng)用場景實(shí)地試驗(yàn)和產(chǎn)品更新迭代來完善產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。以國內(nèi)應(yīng)用于商場的服務(wù)機(jī)器人為例，目前需要解決的問題包括高噪音環(huán)境下的人機(jī)對話能力、人為干擾時的反應(yīng)能力、WIFI 等信號弱時的應(yīng)急能力等。
　　關(guān)注點(diǎn)3：對產(chǎn)品應(yīng)用場景有著深刻理解。服務(wù)機(jī)器人＝智能模塊集成＋特定功能組件，在同樣的智能模塊集成下，選擇怎樣的應(yīng)用場景并搭配相應(yīng)的功能組件，是to B 服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品開拓市場的關(guān)鍵。同樣以室內(nèi)導(dǎo)航移動為核心智能模塊，Aethon 和Savioke 選擇了不同的應(yīng)用場景。（1）Aethon 的TUG 機(jī)器人主要在醫(yī)院工作，提供送藥送餐、運(yùn)送醫(yī)療廢棄物、以流媒體形式讓醫(yī)護(hù)人員和病人通話等服務(wù)；（2）Savioke 的Relay 機(jī)器人主要在酒店工作，可以替代酒店員工為客房送遞吹風(fēng)筒、毛巾、外賣等物品。國內(nèi)的云跡機(jī)器人也是針對酒店送遞設(shè)計(jì)的服務(wù)機(jī)器人，其應(yīng)用場景的選擇和國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備審批流程復(fù)雜等原因有關(guān)。

Savioke的 Relay機(jī)器人應(yīng)用于酒店