王衛(wèi)從底層員工起家,一手建立了中國最大的快遞王國,這過程中他所積累的經驗值得很多后來者學習借鑒。今天,就和大家分享王衛(wèi)先生的一篇文章,他會告訴你,自己這二十多年來管理公司的心得方法。
2016年,微信朋友圈曾經被一張截圖還有這句話給刷屏了——如果我這事不追究到底!我不再配做順豐總裁!這是王衛(wèi)先生回應自己的員工被掌摑之后,放出來的狠話。一時間他和順豐成為了大家所關注的焦點。對外界而言,王衛(wèi)先生低調、信仰佛教,神秘且多面,馬云曾公開表示,自己最佩服的人就是他。
1 態(tài)度決定一切
很多人都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。為什么會有這個信仰,這個信仰給我?guī)砹耸裁?,了解了這些之后,相信你對我王衛(wèi)和順豐的所作所為,以及順豐未來的發(fā)展會有更好的理解。
首先我簡單地描述一下我自己的成長經歷。我22歲開始創(chuàng)辦順豐,25歲公司初具規(guī)模,算是賺得了第一桶金。可能有人會說王衛(wèi)很難得,年輕得志,卻沒有頭腦發(fā)熱變成「土豪」。
其實,我25歲的時候也曾經是一副標準的暴發(fā)戶做派。不過這一切都是有背景和原因的:我們全家1976年從中國內地移居香港,當時面臨的境況是一窮二白,一切都要重新開始。我父母之前在內地是大學教授,但是去到香港學歷不被承認,就只能去做工人,收入微薄。所以我窮過,相當清楚貧窮和被人歧視的滋味。
后來當我25歲賺到人生第一桶金之后,有點目空一切的感覺,恨不得告訴全世界,我王衛(wèi)再也不是從前那個樣子了,我也是有錢人了!
所幸,這個過程沒有持續(xù)多久,主要原因有三:
第一、隨著事業(yè)不斷邁上新臺階,個人的眼界和心胸不一樣了;
第二、得感謝我的太太,她在我得意忘形的時候,不斷潑我冷水,讓我保持清醒和冷靜;
第三、是找到了精神依托,信了佛教。
佛教讓人內心平靜,并且讀懂了里面的因果關系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇,是跟上輩子積下來的福報有關聯(lián)的,不管你權力多大、財富多少,很多東西你都掌控不了,比如說你是男是女,什么地方出生,長相什么樣,家庭是否富裕等等,你更加控制不了的是今天運氣好壞,明天成功與否……
人生有百分之九十九的東西你都控制不了,只有一個百分點你可以掌控,那就是做事的態(tài)度。
這個態(tài)度都有兩面,究竟是采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度,是接受正念還是邪念,由你自己來決定。如果你在這方面做出了正確的選擇,就會把這一個點又放大成一百個點,彌補很多其他方面的不足。
為什么要講這個呢?
因為在企業(yè)的發(fā)展過程中,我越來越意識到,我今天的所謂成功,其實是上輩子積下來的東西,而在這個過程中,所謂的本事不本事,只是天時地利人和集合到一起的一個福報。
坦白說,我不太相信偶然,為什么會有偶然,因為無知才會相信偶然,突然中了大獎,不知道為什么,就會覺得是偶然,當所有的因果都集中到一起后,你再去比對,你會知道這是必然。我們現(xiàn)在要做的,就是利用順豐這個不錯的平臺,把未來很多不確定的看似偶然的東西變成必然。
2 正知、正念、正行
佛教中有很多「法」故事,這些故事的宗旨都是幫助世人「正知、正念、正行」。雖然都是一些形而上的道理,但是能夠給人一個正念,一個積極的人生觀、價值觀,同時還能夠通過接受者的一言一行傳播開來,比直接授人以魚、予人錢財,功德更大。而企業(yè)文化做得好,也具有這樣的功能。
現(xiàn)在每年公司都有很多人進進出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進入公司,過一段時間卻走掉了?原因很簡單,要么是受到了不公平待遇,要么是不能滿足他的需求(包括物質的,也包括職業(yè)發(fā)展的)。
但這里面可能存在一個問題:那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了,而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司,才可以做企業(yè)文化,才能有針對性的培養(yǎng),人來了兩三個月就走了,再對一個新來的人講企業(yè)文化,如此惡性循環(huán),是沒有用的。
這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子,當他兩三歲的時候你跟他說要愛爸爸媽媽,要好學習,他才懶得理你,就知道伸手要吃的;然后他進入青春期了,就學會了反叛。我有三個孩子,現(xiàn)在老大十四五歲,開始「造反」,老二看見老大「造反」很痛快,自己也躍躍欲試。這很正常,我們小時候也這樣。
在這個過程中我們必須有耐心,關心他、包容他,等他到了十七八歲,慢慢成熟了,就會知道家庭的溫暖,再等到他結婚有了孩子之后,就更能體會父母的偉大了。
任何人的成長都有這么一個過程,對于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去,然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓、激勵等方式方法,讓他真正融入整個團隊,找到歸屬感,獲得榮譽感。
同時,在這一過程中,我們針對不同的人群,在不同的時期,也要提供不一樣的東西。打個比方,在管理上我們針對不同年齡段的人,就應該講不同的話。年輕人、90后,你跟他講太多枯燥的大道理,他根本聽不進去,有時候可能還會適得其反。
我們每個人都曾經年輕過,大家想想自己年輕時的心態(tài)——在想些什么,想要些什么,最反感什么……因此我們應該學會將心比心,用年輕人熟悉的語氣、方式去和他平等的對話,不要有居高留下,不要有頤指氣使,更不要有太多命令指責。
除了不同年齡段,不同級別的人需要的東西也不一樣——有一定物質基礎的人和完全要解決生存的人,追求不一樣,日常的需求和著眼點也不一樣。
對待公司高層要以什么樣的方式,對待剛進公司一年的同事要采取什么樣的方式,對待服務公司超過十年的老員工要以什么樣的方式……不同級別、不同年齡、不同工齡,甚至不同性別都要有不同的應對之策。在這里千萬不要采取所謂的以不變應萬變,眉毛胡子一把抓,工作必須做細,方式方法必須系統(tǒng)科學。
未來市場、政策、經濟環(huán)境會有什么變化,沒有人知道,順豐在面對這些變化時會積極去嘗試很多新的模式,同時內部也會不斷進行調整。不過不管怎么變,有一樣東西是不變的,那就是公司對待所有員工的心,依然很正、很真、很純。
我們做任何事情,包括內部改組,都會優(yōu)先考慮到我們的員工。當然,這個「員工」是有條件的,前提就是你也是真心為公司付出,同時能順應公司發(fā)展積極去迎接變化。這樣的員工不用擔心自己在公司的變革調整中會被邊緣化,相反會獲得更多機會。至于那些心術不正、不愿意付出、慣于渾水摸魚的人,我們是堅決打擊的。
在變化過程中,我們設計任何東西都是雙向考慮的,既要照顧到員工的利益又要考慮到公司的發(fā)展,絕不會只顧公司不管員工。只要我王衛(wèi)在順豐一天,都是會持這種原則去推動公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃以及日常管理。
3 有德才有威
再來講講個人修養(yǎng),也即是「德」的問題。
今天這個社會,經濟大發(fā)展了,但人心卻更浮躁了,很多人有意無意地都在追求「威」(廣東話「威水」的簡稱,意指炫耀,傲慢)。但是在什么基礎上才可以去威,威的基礎是什么,很多人都沒有搞清楚。
有人覺得有錢有權就威,我認為這個觀念是完全錯誤的。威不是建立在金錢或權力的基礎之上,而是建立在道德的基礎之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上,并且收獲的都是尊敬且樂于親近(而不是羨慕嫉妒恨)的眼神,這才叫威。
在這里我想告訴你,要正確理解威的內涵,關于社會上對它的「迷信」一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富,在平民老百姓面前炫耀權力,在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn),他們錯誤理解了財富和權力的涵義。
這幾年報章媒體都在討論,說我們的國人出國被外界歧視,是因為現(xiàn)在中國人有錢了,他們妒忌,心理不平衡。對此我想說的是,這方面的原因不能說沒有,但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質的行為。一個人所擁有的財富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話,是一件相當可悲的事。
我們走出去后,要想別人尊重我們,首先我們自己必須有道德有修養(yǎng),并且學會尊重別人。怎樣才算尊重別人呢?首先你要尊重人家的環(huán)境,不隨地吐痰,不亂扔垃圾;其次你要尊重人家的生活習慣,公共場所不大聲喧嘩,乘車購物時自覺排隊;最后要尊重人家的文化,不同的宗教信仰,不同的制度法規(guī)你得了解,避免在日常行為中構成挑釁或冒犯。
關于尊重我還有一個自己的衡量標準,那就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。去飯店吃飯,上至經理下至服務員,我都會主動跟他們打招呼,服務過我的服務員,也都很享受服務我用餐的工作過程,因為我會很禮貌很平和地去跟他交流,我要讓這個服務員因為服務我而感到很開心,這叫尊重。
相反,有些人一進到飯店就是一副不可一世的做派,對服務員呼呼喝喝,態(tài)度相當惡劣,這樣的人是很難收獲真正的尊重的。
你服務的客戶是什么樣的人,首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威,而不是開豪車住豪宅,出手闊綽,每天魚翅漱口叫威。如果大家都能這么想,那我們這個社會也就離大同社會不遠了。
4 我的性格
我是一個危機意識很重的人。為什么去拼一些創(chuàng)新的東西?最主要是因為,我意識到未來會有風險。不是說等到窮的時候,再去考慮變。在還有本錢,還可以任性的時候,就是要去試錯,去嘗試。在這個過程里面,10樣東西里有1樣成功了,可能這就是規(guī)避未來風險的重要業(yè)務。
積極樂觀,敢于去嘗試,敢于去學習,這才是迎接危機的正確態(tài)度。你既想馬上去改變,又想完全準備好,不犯半點錯,對不起,這個快速發(fā)展的時代不會給任何人這樣的機會。坦白說,在一些新業(yè)務領域,創(chuàng)始人有時候都是半桶水。能力不夠沒關系,積極去做,努力去學嘛!
就拿我自己來說,難道這20多年一路下來我是接受了大公司的熏陶鍛煉才做成順豐的嗎?我最開始是在外面做印染生意的,然后才轉行做快遞。每一年公司的體量都在增長,你認為是有外面其他大企業(yè)的CEO提供了借鑒或幫助我們才做好管理的嗎?真有這樣的好事我也樂得清閑。恰恰相反,這些年完全是由我們自己獨立操刀來完成的。這么一路,我們都是通過「邊走邊看,邊看邊學」來不斷提升自己的。
“ 所以我認為,不要老是在那問有沒有準備好,是否完全具備某項能力,對于公司發(fā)展和變革來說,時不我待?,F(xiàn)在的企業(yè)都是邊走邊看,邊看邊學,邊錯邊改,這就是迭代。不是說一下子就要你拿出一個完美的方案或產品來,而是要有敏銳的嗅覺和快速糾錯的能力。”
互聯(lián)網思維我相信你聽得耳朵都要快起繭了,以前沒有迭代這個概念,推出一個新東西就要做出最終的完美版,所以幾年才能出一個產品。
現(xiàn)在不是了,幾個月就出一個產品,但是在它的基礎上可以迭代,不斷更新,快速完善。如果一款產品你要等研究到完美狀態(tài)再推向市場,可能屬于它的時代已經過去了,其面世已經變得毫無意義了。
2022-09-23 10:56
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