9月13日，美國(guó)麻省獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布研究報(bào)告稱(chēng)，未來(lái)五年，人類(lèi)有6%的工作職位將被人工智能取代，其中包括客服、租車(chē)服務(wù)行業(yè)等職位。

　　報(bào)告指出，在2021年，機(jī)器人(24.100, 0.47, 1.99%)將能更好地理解人類(lèi)語(yǔ)言，改善學(xué)習(xí)能力，并能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的情況，因此替代人類(lèi)的能力大大提高。

　　英國(guó)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》之前的報(bào)道也顯示，在一項(xiàng)覆蓋702個(gè)工種的調(diào)查中，美國(guó)有47%的工作在未來(lái)都有被自動(dòng)化的可能，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、會(huì)計(jì)審計(jì)、零售人員等職位很有可能由人工智能來(lái)代替。

　　而我想說(shuō)的是，人工智能取代人工，可能用不了五年。人工智能在企業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)開(kāi)始了！

　　案例一：智能出行——被取代員工：駕駛員、助理、內(nèi)審、財(cái)務(wù)出納等

　　最近在一次互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)議上，一家創(chuàng)新出行公司針對(duì)企業(yè)用車(chē)提出了一個(gè)耳目一新的方案。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)提案就是一款類(lèi)似滴滴打車(chē)的軟件，但只針對(duì)企業(yè)員工使用。該公司號(hào)稱(chēng)擁有注冊(cè)車(chē)輛及專(zhuān)業(yè)司機(jī)百萬(wàn)，可以保證客戶(hù)呼叫后平均30秒內(nèi)就有車(chē)輛應(yīng)答，并在5分鐘之內(nèi)供車(chē)給客戶(hù)使用。也就是說(shuō)，理想的話(huà)，你的企業(yè)一輛車(chē)也不用養(yǎng)了。

　　車(chē)輛使用，在每家企業(yè)都是很大的支出，公司高層以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的用車(chē)每個(gè)月成本都很高。高管在公司的用車(chē)都是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，但是高管們業(yè)務(wù)繁忙，頻繁出差，實(shí)際上一輛車(chē)的公務(wù)使用率很低，養(yǎng)車(chē)養(yǎng)司機(jī)，基本都是給高管太太們?cè)诮铀秃⒆雍唾I(mǎi)菜。而針對(duì)員工用車(chē)，現(xiàn)在企業(yè)通行的做法有兩種：要么給銷(xiāo)售直接發(fā)放用車(chē)補(bǔ)貼，要么是根據(jù)使用情況實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，可是這兩者都有很大弊病。前者補(bǔ)貼金額一般都遠(yuǎn)大于實(shí)際支出，對(duì)一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)被當(dāng)成一種福利收入；而后者的真實(shí)性一直令企業(yè)頭疼，雖然企業(yè)現(xiàn)在都要求員工在報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候?qū)懬宄褂媚康模酥辆唧w路線(xiàn)，可是這要靠員工自覺(jué)，等同于沒(méi)有約束。一張小小的發(fā)票，根本無(wú)法反映實(shí)際車(chē)輛使用情況，員工是不是去拜訪(fǎng)客戶(hù)企業(yè)根本不知道，對(duì)成本也無(wú)法控制。

　　那么使用這個(gè)軟件后呢？公司人員的每次用車(chē)就都有后臺(tái)的人工智能在管理了，當(dāng)然，說(shuō)得不好聽(tīng)就是監(jiān)控。比如，通過(guò)車(chē)輛定位這個(gè)功能，基本就可以杜絕公車(chē)私用的情況了。甚至，通過(guò)行車(chē)路線(xiàn)的數(shù)據(jù)分析，可以看出重點(diǎn)客戶(hù)在區(qū)域內(nèi)的分布，以及員工對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)頻率，供業(yè)務(wù)總結(jié)和改善流程使用。

　　再看使用智能出行對(duì)員工崗位的影響。首先，司機(jī)不用養(yǎng)了，實(shí)際上現(xiàn)在很多企業(yè)的司機(jī)，已經(jīng)去開(kāi)專(zhuān)車(chē)了。等到自動(dòng)駕駛再成熟，駕駛員就徹底成為一個(gè)字典上的名詞解釋了。

　　而助理們，不必再去訂車(chē)了，耗時(shí)耗力貼車(chē)費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)這個(gè)環(huán)節(jié)也不存在了，因?yàn)楣緦?duì)公司的結(jié)算可以按月或者按照季度來(lái)。

　　緊接著，查核單據(jù)、檢驗(yàn)發(fā)票、報(bào)銷(xiāo)付款這些流程也都沒(méi)有了。

　　想想看，是不是公司很多人都可以走人了？

　　案例二：智能比價(jià)——被取代員工：采購(gòu)

　　在企業(yè)中，采購(gòu)的重要性不言而喻。大小公司，一分錢(qián)都恨不得掰開(kāi)花，所以公司采購(gòu)員的KPI（核心考核指標(biāo)）都是看能為公司省多少錢(qián)。

　　有了人工智能，我們還需要采購(gòu)嗎？

　　現(xiàn)在，在一些歐美公司，供應(yīng)商參與競(jìng)標(biāo)，已經(jīng)被要求使用智能比價(jià)系統(tǒng)。以前一輪輪比價(jià)，一封封郵件，不斷地填寫(xiě)Rate Card（比價(jià)平衡記分卡），甚至雙方當(dāng)面鑼對(duì)面鼓，或者在飯桌前后談價(jià)格的時(shí)代，即將過(guò)去了。

　　這種比價(jià)系統(tǒng)，可以根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的需要，要求參與競(jìng)標(biāo)的供應(yīng)商在一定的時(shí)間內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)上或者其他終端填寫(xiě)服務(wù)的內(nèi)容，并且給出最后報(bào)價(jià)。而比價(jià)過(guò)程，為半開(kāi)放狀態(tài)。報(bào)價(jià)方雖然看不到自己的對(duì)手的價(jià)格，可是可以看到其他公司什么時(shí)候出的價(jià)，和出價(jià)后的綜合排名。這個(gè)時(shí)候，為了拿到業(yè)務(wù)，供應(yīng)商就不得不考慮在限期內(nèi)，是不是要出最后的底價(jià)了。

　　人工智能可能有很多缺點(diǎn)，但是勝于人類(lèi)的一點(diǎn)，就是它沒(méi)有情感，因?yàn)楫吘故菣C(jī)器。

　　出于對(duì)供應(yīng)商公平起見(jiàn)，系統(tǒng)設(shè)定不給任何人第二次機(jī)會(huì)，限時(shí)比價(jià)，計(jì)算機(jī)不會(huì)給誰(shuí)多一個(gè)小時(shí)，也不會(huì)像人一樣加班等報(bào)價(jià)。任何人給出了底價(jià)，過(guò)了期限，就沒(méi)有再次更改的空間。

　　盡管很多供應(yīng)商有底氣說(shuō)，我們從不用低價(jià)格作為項(xiàng)目投標(biāo)策略（實(shí)際上公司大多時(shí)候也不愿意用價(jià)格最低的供應(yīng)商），可是當(dāng)看到自己的位置在綜合排名靠后的時(shí)候，一不耐心就對(duì)人工智能妥協(xié)了，給出最低底價(jià)。這種競(jìng)標(biāo)過(guò)程，就不是供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)熟悉不熟悉，或者對(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人熟悉不熟悉能左右的了。

　　一邊，是公司的使用部門(mén)填寫(xiě)采購(gòu)需求，另一邊，是供應(yīng)商報(bào)價(jià)。游戲的規(guī)則是人定的，但是裁判是人工智能，省時(shí)省力。中間的公司采購(gòu)員，就可以卷鋪蓋回家了。

　　案例三：智能項(xiàng)目管理——被取代員工：項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析員

　　今年9月9日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道，國(guó)家食品藥品監(jiān)督局啟動(dòng)藥物臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)自查一年來(lái)，發(fā)現(xiàn)超八成新藥臨床數(shù)據(jù)涉假。報(bào)道說(shuō)：“監(jiān)管環(huán)節(jié)層層失守，藥企、醫(yī)生等相關(guān)主體違規(guī)問(wèn)題突出?！?/P>

　　藥物臨床數(shù)據(jù)造假，直接后果就是可能無(wú)效藥物甚至假藥獲批。

　　應(yīng)對(duì)這種情況，國(guó)際公司是怎么做的呢？答案還是人工智能！

　　早在2013年，一家跨國(guó)制藥公司研究團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)，部分參與臨床的中國(guó)患者提供的數(shù)據(jù)有問(wèn)題。該試驗(yàn)使用數(shù)據(jù)卡，讓患者自己填寫(xiě)記錄每天的服藥后數(shù)據(jù)。正常來(lái)說(shuō)，同一監(jiān)測(cè)指標(biāo)每天數(shù)據(jù)應(yīng)有波動(dòng)，甚至早晚也應(yīng)有變化。但是，在部分患者提交的記錄中，超過(guò)五天都是同樣的數(shù)值。

　　雖然這些受到質(zhì)疑的數(shù)據(jù)只占所有記錄的很小一部分，并不會(huì)影響到整體的數(shù)據(jù)質(zhì)量。但后來(lái)，該公司還是決定將數(shù)據(jù)記錄升級(jí)為電子系統(tǒng)，全程智能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，取代以往的紙質(zhì)記錄方式。

　　使用電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)取代患者手填數(shù)值，首先，數(shù)據(jù)精確度將得到提升；再者，研究團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況立即生成報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，這樣就會(huì)基本杜絕患者在一段時(shí)間后憑記憶補(bǔ)填數(shù)據(jù)的違規(guī)現(xiàn)象?？偠灾?，采用智能電子系統(tǒng)能顯著提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

　　當(dāng)然，這么做無(wú)疑成本大大提高了?？墒?，中間很多項(xiàng)目管理人員，數(shù)據(jù)錄入分析員，他們的工作就不需要了，養(yǎng)一個(gè)人也不便宜，這么算，成本也沒(méi)高多少。

　　更為重要的是，這種涉及藥品的管理項(xiàng)目，成本往往不是衡量項(xiàng)目成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。用高成本的人工智能確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)和藥物的可靠，確保了每個(gè)數(shù)據(jù)可追溯，大大避免了人工管理失誤而造成貽誤病情、乃至危害生命，這無(wú)疑是值得的，因此這種智能管理模式在行業(yè)內(nèi)在近年得到了很大推廣。

　　當(dāng)然，上面三個(gè)例子只是眾多人工智能取代人力的一部分案例，人工智能替代人的例子也不是在每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司都會(huì)實(shí)現(xiàn)。飛機(jī)自動(dòng)駕駛早就有了，但是應(yīng)對(duì)復(fù)雜天氣、地形、起降過(guò)程控制還是需要飛行員的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)醫(yī)學(xué)檢測(cè)化驗(yàn)結(jié)果可以給出診斷的機(jī)器醫(yī)生Watson，IBM早就開(kāi)發(fā)了，但離達(dá)到“常常去幫助，總是去安慰”的醫(yī)學(xué)倫理還有很大距離。足球場(chǎng)上雖然錯(cuò)誤判罰很多，可是人還是裁判，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人覺(jué)得錯(cuò)判本來(lái)就是足球的一部分。

　　但毫無(wú)疑問(wèn)，智能代替人工的時(shí)代，已經(jīng)開(kāi)啟了。這不是狼來(lái)了，這是比Alpha狗戰(zhàn)勝世界圍棋冠軍還需要讓我們認(rèn)真對(duì)待的事情。

　　作為企業(yè)，我們要擁抱未來(lái)，抱著開(kāi)放的心態(tài)看人工智能并且考慮如何加以利用，分析未來(lái)的崗位需求，更合理設(shè)置分工。而員工自己，要不斷學(xué)習(xí)，從事更有戰(zhàn)略性以及創(chuàng)造性地工作，否則哪天我們就真被替代了。