曾負(fù)責(zé)索尼機(jī)器人開發(fā)任務(wù)的土井利忠透露了更多當(dāng)年的內(nèi)幕，包括QRIO的中止發(fā)售，以及他與出井伸之之間激烈的郵件大戰(zhàn)。機(jī)器人業(yè)務(wù)被扼殺，讓土井利忠對(duì)索尼母公司徹底失去了信心。
　　土井利忠
　　1942年出生于兵庫(kù)縣。64年畢業(yè)于東京工業(yè)大學(xué)電子工學(xué)系，然后直接進(jìn)入索尼。作為數(shù)字音像計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)與荷蘭飛利浦開發(fā)CD，以及負(fù)責(zé)開發(fā)「NEWS」（索尼于1987年發(fā)售的Unix工作站，全稱Network Engineering Work Station），曾擔(dān)任AIBO與QRIO的開發(fā)負(fù)責(zé)人。87年擔(dān)任超微業(yè)務(wù)部主部長(zhǎng)。88年為索尼電腦科技研究所社長(zhǎng)。2000年為索尼業(yè)務(wù)執(zhí)行干部上層常務(wù)。04年為索尼智能信息動(dòng)力研究所所長(zhǎng)。2006年離開索尼集團(tuán)。現(xiàn)在以召開「天外塾」給中小骨干企業(yè)做經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，一邊致力于改革醫(yī)療、教育。以「天外伺朗」為筆名著書。
　　AIBO成功發(fā)售之后，QRIO機(jī)器人的開發(fā)還是在出井先生的反對(duì)中進(jìn)行的嗎？
　　土井：AIBO發(fā)布以后我趕緊開始兩腳行走機(jī)器人開發(fā)了，商品化后的AIBO我全權(quán)交給了天貝負(fù)責(zé)。因?yàn)槲冶緛?lái)就喜歡搞研究開發(fā)，AIBO商品化后我就開始新的研究了。于是我就在研究所里開始考慮做兩只腳的機(jī)器人（后來(lái)的QRIO）。
　　但是即便AIBO獲得了成功，在索尼社內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)的反對(duì)聲還在持續(xù)這真的很難辦。在那種情況下我就成了「D21實(shí)驗(yàn)室」的研究所長(zhǎng)了。
　　「出井先生阻止了QRIO的商品化」
　　土井：出井先生在那個(gè)時(shí)候囫圇吞棗一般地全盤接受了外部三流咨詢顧問(wèn)的報(bào)告，把全公司的業(yè)務(wù)急速往網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)變，所以一直反對(duì)機(jī)器人業(yè)務(wù)。那時(shí)候因?yàn)槌鼍壬幻襟w冠以“具有魅力的經(jīng)營(yíng)者”的時(shí)期，就算AIBO多么被世界所認(rèn)同，索尼社內(nèi)和出井先生持同一種調(diào)子的人也很多。像給AIBO的宣傳盡過(guò)力的河野先生這樣，具有男子漢氣息的人已經(jīng)變得很少了。
　　雖然我在這種狀態(tài)下還是在持續(xù)開發(fā)QRIO，但在快要商品化的時(shí)候，出井還是出面叫停了。
　?。](méi)能夠商品化的索尼QRIO）
　　給我們AIBO做宣傳的河野先生，接著也開始為QRIO而奔走了，QRIO這個(gè)名字也是他取的。但是因?yàn)榕c經(jīng)營(yíng)高層的意見相左，所以最后他被排除在外了。
　　為什么出井先生會(huì)叫停QRIO，除了他重視網(wǎng)絡(luò)而反對(duì)機(jī)器人的意見之外，還有其他原因。
　　QRIO商品化預(yù)計(jì)是在2003年的時(shí)候，剛好是在索尼危機(jī)（2003年4月）之際。出井先生察覺到眼下的經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有想象中那么理想，于是他正焦急著要必須要做些什么挽回局面的事情。
　　QUALIA的失敗是必然的
　　土井：于是出井先生就花費(fèi)很大的心思喊出了「QUALIA」這個(gè)高級(jí)品牌產(chǎn)品的計(jì)劃，做少量生產(chǎn)高價(jià)格的名牌產(chǎn)品。但是，只要是做生產(chǎn)的人就應(yīng)該會(huì)注意到的，在家電領(lǐng)域里要做出產(chǎn)量少而價(jià)格高的產(chǎn)品是相當(dāng)困難的事情。現(xiàn)在的話利用3D打印，達(dá)到小眾低成本的生產(chǎn)技術(shù)的話，那還能做得下去。
　　但是那個(gè)時(shí)代卻是一件非常勉強(qiáng)的事情。從設(shè)計(jì)方面看既然要采取少量生產(chǎn)，那么在模具上面就要投入非常大的精力。要做出有高級(jí)感的模具就需要非常高的成本，然而卻采用了少量生產(chǎn)的方針，其下場(chǎng)有多么的凄慘那是有目共睹的。但是出井先生他把QUALIA看作是電子業(yè)務(wù)的最后一根稻草，想要挽回局勢(shì)。就在那種狀況下我們已經(jīng)開始準(zhǔn)備在「2003年4月7號(hào)」對(duì)外發(fā)布QRIO了。
　　記者：真的是夠具體的發(fā)布日啊。
　　土井：你知道那一天是什么日子嗎？
　　記者：呃……不知道。
　　土井：那是手冢治蟲的科幻漫畫「鐵臂阿童木」的誕生日啊。
　　正因?yàn)槟菢游覀儾胚x了這個(gè)有機(jī)器人象征意義的一天來(lái)發(fā)布QRIO。我們?cè)陂_發(fā)階段就已經(jīng)決定把QRIO的發(fā)布日定在阿童木的誕生日了，在現(xiàn)實(shí)世界里就在這天讓兩足步行的機(jī)器人走向市場(chǎng)是多么令人興奮的事情啊。所以對(duì)于那天QRIO的發(fā)表，我是絕不會(huì)讓出來(lái)的。但是作為經(jīng)營(yíng)上層的出井先生，他孤注一擲的QUALIA也想在那段時(shí)間發(fā)布。
　　于是在這里我就和出井先生意見相左了。沒(méi)辦法，我只能做一點(diǎn)點(diǎn)的讓步。我本來(lái)不想這樣做的，于是我提出了一條苦肉計(jì)「QRIO作為QUALIA的排頭兵也行，能不能在4月7號(hào)那天發(fā)布？」，但還是不行。出井先生以他提出的計(jì)劃為最優(yōu)先，而且他自己反對(duì)的QRIO更是不允許和QUALIA聯(lián)系在一起。于是最后就是以QUALIA的發(fā)布為最優(yōu)先了。（2003年6月10索尼發(fā)布了QUALIA）
　　不只是這樣，在我不知情的情況下，在暗地里被使了黑手。別說(shuō)新聞發(fā)布了，在2004年的時(shí)候還被公司內(nèi)部決定了發(fā)售中止的決定。QRIO的商品化就這樣眼睜睜地流產(chǎn)了。
　　與出井的「憤怒郵件大戰(zhàn)」
　　土井：做到這一步我真的是生氣了。于是我就和出井先生進(jìn)行了憤怒的郵件大戰(zhàn)。QRIO的開發(fā)工程師有100人以上，我都是以抄送的形式給所有人送出的，也就是說(shuō)我向所有與QRIO有關(guān)系的人都公開了我和出井間的郵件大戰(zhàn)。我相當(dāng)?shù)纳鷼?，而出井先生也是毫不讓步，于是我們之間就什么話都說(shuō)出來(lái)了。至于內(nèi)容，在這里是肯定不能說(shuō)的了（笑）。
　　到最后我就被出井先生說(shuō)「你給我辭職吧」，于是這場(chǎng)公開的郵件大戰(zhàn)就以這種方式宣告結(jié)束。因?yàn)楹凸镜慕?jīng)營(yíng)上層進(jìn)行了這種激烈的罵戰(zhàn)，辭職這事我也早有覺悟，所以并沒(méi)有什么反抗。
　　「我就這樣被炒魷魚，媒體是不會(huì)沉默的」
　　記者：于是土井先生你就這樣離開索尼了嗎？
　　土井：如果就這樣乖乖地離開，我以后估計(jì)會(huì)悶出病來(lái)。于是我就向出井先生報(bào)了一箭之仇。
　　「我明白你想要炒掉我的心情，你是不會(huì)吝惜辭退一個(gè)索尼干部的。但是呢，之前到現(xiàn)在看著我們這場(chǎng)郵件戰(zhàn)的人畢竟很多，我就這樣被辭退的話，如果被媒體知道他們不會(huì)不說(shuō)話吧。」這簡(jiǎn)直就是等同于「威脅」了吧。
　　出井先生以前擔(dān)任過(guò)公關(guān)部門，也有應(yīng)對(duì)傳媒的經(jīng)驗(yàn)。于是出井先生做出讓步了，他判斷出了「我打算做什么吧」。
　　于是我就說(shuō)了「作為索尼母公司的干部退下來(lái)也沒(méi)有關(guān)系，但是想要新的研究所」，然后就如我所想的「那就做一個(gè)AI和腦科學(xué)結(jié)合的研究所，然后和母公司分開成立分公司吧」。
　　于是新的研究所就成立了。于2004年成立了索尼100%持股的分公司，名字叫「索尼智能信息動(dòng)力研究所」。當(dāng)時(shí)第一次有民營(yíng)企業(yè)導(dǎo)入了超級(jí)電腦，開始研究腦科學(xué)的。那么難得的導(dǎo)入了超級(jí)電腦來(lái)研究那么高端的領(lǐng)域，這個(gè)研究所在2年后居然就沒(méi)了。
　　「把機(jī)器人開發(fā)掐死的就是出井先生」
　　土井：事情還是回到原來(lái)那樣。索尼機(jī)器人研究開發(fā)的最后終止雖然是在2006年斯金格體制的時(shí)候，但是實(shí)際上被出井先生叫停QRIO那時(shí)，索尼已經(jīng)表現(xiàn)出「機(jī)器人必須要停止了」。這個(gè)信號(hào)在2004年社內(nèi)決定QRIO不能推向市場(chǎng)的時(shí)候就已經(jīng)顯現(xiàn)了。所以把走在世界最前沿的索尼機(jī)器人和AI業(yè)務(wù)掐死的人不是斯金格，而是出井先生。
　　于是就如索尼定下的路線一樣，AIBO和QRIO這些機(jī)器人的開發(fā)全部被終止。同時(shí)熟識(shí)AI和機(jī)器人的工程師也開始四散，去其他地方尋找工作了。從事AIBO研究開發(fā)的一部分人工程師都選擇離開索尼，而現(xiàn)在他們成為了美國(guó)谷歌機(jī)器人計(jì)劃，日產(chǎn)自動(dòng)駕駛計(jì)劃的核心人物。現(xiàn)在在日本國(guó)內(nèi)外的AI和機(jī)器人領(lǐng)域里面，很多知名人士都是來(lái)自于以前索尼的人。
　　「在索尼里是混亂而有序」
　　記者：AIBO從發(fā)售到現(xiàn)在已經(jīng)有了15年，還是擁有著不少粉絲，有的用戶都還在持續(xù)在使用。那么受歡迎的產(chǎn)品居然選擇退出，如果井深先生和盛田先生還在的話是不會(huì)這么做的吧。
　　土井：江琦玲於奈（索尼舊員工，后來(lái)獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)）說(shuō)了「在索尼里是混亂而有序」這話。
　　混亂而有序是讓工作現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生活力的一種狀態(tài)，我稱之為心流管理（譯者注：土井利忠以筆名天外伺朗所寫的書中也有提及）。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，索尼持續(xù)著這種混亂與有序的心流管理模式。
　　「心流」這個(gè)詞是美國(guó)心理學(xué)家米哈里·哈里齊克森(MihalyCsikszentmihalyi)所提倡的概念。意思是人在做一件事情的時(shí)候所呈現(xiàn)出忘我愉快的狀態(tài)，而它的產(chǎn)生依賴于個(gè)人能力與這個(gè)事件挑戰(zhàn)難度的匹配。而心流管理就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，讓員工通過(guò)有趣的工作使其沉醉其中。
　　而索尼創(chuàng)業(yè)時(shí)期的開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)就是這樣的一個(gè)狀態(tài)，我們這些開發(fā)工程人員在這個(gè)心流管理的狀態(tài)下覺得理所當(dāng)然。而以江琦先生他得出的說(shuō)法就是「混亂而有序」的表現(xiàn)吧。
　　讓開發(fā)工程師能夠沉醉其中的就是對(duì)新事物的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹匾暷欠N工程師，所以創(chuàng)業(yè)時(shí)期的索尼才高速發(fā)展?，F(xiàn)在可以說(shuō)，那時(shí)候索尼的經(jīng)營(yíng)管理是非常先進(jìn)的。走在了美國(guó)合理主義管理的前面。
　　這20年來(lái)索尼沒(méi)有產(chǎn)生出新的產(chǎn)品和服務(wù)就是這個(gè)原因，出井時(shí)代所產(chǎn)生的后遺癥到現(xiàn)在都還沒(méi)治好。
　　從混沌而有序的心流經(jīng)營(yíng)管理變成了一般的管理人員型管理。同一時(shí)期的富士通也做了同樣的事情。
　　「心流管理是信任的管理經(jīng)營(yíng)」
　　記者：索尼還能回到那個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的心流管理狀態(tài)嗎？
　　土井：想要回到那種狀態(tài)很難啊?，F(xiàn)在支撐著索尼的是95年以后入社的人才，他們幾乎沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)心流管理。心流管理是什么，那不是嘴上說(shuō)說(shuō)的，而是要切身體會(huì)的。這種不是“管理”，而是要相信現(xiàn)場(chǎng)的人才，這是一種信任的經(jīng)營(yíng)模式。因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)時(shí)代我們身處于這種管理模式之中，所以我們連身體都已經(jīng)習(xí)慣了。但是隨著時(shí)代的改變，這種人才已經(jīng)沒(méi)有了吧。
　　井深先生意識(shí)到，要不斷做新的東西就要給予開發(fā)人員不斷的自由挑戰(zhàn)。就算新產(chǎn)品人氣很高，也不會(huì)對(duì)此滿足。他會(huì)在工作現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)員工「接著做什么吧」，這種「我們要做更有趣的東西」「要給世界帶來(lái)更多驚喜」的話，是能夠帶動(dòng)起員工的「自發(fā)性動(dòng)機(jī)」的管理手段。
　　井深先生的口頭禪就是「工作就是報(bào)酬」。那是能夠克服工作困難，給予更有意思的工作的意思。并不是以金錢和地位來(lái)吸引人才，而是讓其在工作的過(guò)程中找到喜悅，這才是「心流管理」的最大意圖。
　　但是出井先生他導(dǎo)入的是成果主義。那是以金錢和地位去讓人們行動(dòng)，那是重視「外發(fā)性動(dòng)機(jī)」的手法。讓索尼自身強(qiáng)大，從內(nèi)部提振士氣的心流管理被成果主義搞得破壞殆盡。欲速則不達(dá)，急速地引入美國(guó)合理主義管理模式破壞了心流管理。在美國(guó)通過(guò)高薪水和待遇會(huì)吸引員工，但是現(xiàn)在的日本卻做不到。
　　報(bào)酬固然很重要，但是工作是否有意義，公司是否有意義也是很重要的。那種為了什么事情而去拼搏的想法不是只有金錢才能換來(lái)的。