拿到快遞，經(jīng)過掃描，收貨入庫；一位收到短信的顧客來到店內(nèi)，報出編號后取到快遞，走前還順便買了一袋水果，而另一位顧客還在店里細品了一杯美式咖啡后才抱著包裹意猶未盡地離開——這就是在意大利生活了9年的郭宗興和張瑞睿夫妻倆發(fā)掘出的取件新體驗——菜鳥驛站。

“物流末端最后100米”的商機

　　張瑞睿是江北人，一個典型的重慶美女。從小在山城長大，看慣了朝天門碼頭的人來人往。張瑞睿在意大利留過學(xué)，學(xué)了近6年建筑學(xué)，畢業(yè)后還在使館工作過。她坦言，自己也沒想到有一天會回到重慶，和同樣是海歸的丈夫干起和快遞有關(guān)的工作。

　　“現(xiàn)在電商發(fā)達，快遞行業(yè)競爭激烈，但是不管你物流走得多順暢，很多時候卻忽略了快遞交到取件人手上的體驗感，也就是‘物流末端最后100米’?！〖c簡陋不堪’、‘社區(qū)服務(wù)Low’、‘拿了包裹就想跑’是客戶對當下物流的印象?！痹谶@對海歸夫婦看來，社區(qū)不僅有商品，還有人。物流末端也是生活場景，人的生活感受和情感認同更重要。

　　張瑞睿說：“在‘物流末端最后100米’并不是只有快遞收寄的生意，它還提供著多元化的生活服務(wù)，甚至?xí)蔀樾^(qū)的一個‘流量中心’。菜鳥驛站雖小，但這家店承載我和老公的愿景，會給大家?guī)硪环N新的取件體驗，這是我們從歐洲帶回的‘生活美學(xué)’?！?/P>

物流驛站“麻雀雖小五臟俱全”

　　記者跟隨著張瑞睿來到了菜鳥驛站，這家小店開在重慶江北一個高端社區(qū)門口。和其他取件點不同，店內(nèi)整潔有序，收銀臺前擺了一套小桌，上面擺放著來自羅馬的銀杯、餐盤、茶具……驛站除了包裹收寄服務(wù)，還賣生鮮，同時主營來自歐洲的日用品。

　　張瑞睿說：“在意大利學(xué)建筑設(shè)計的經(jīng)歷讓我習(xí)慣把人的生活分為場景：社區(qū)場景、娛樂場景、工作居住場景……在中國，社區(qū)場景太糟糕了，鄰里、社區(qū)服務(wù)都很僵硬。現(xiàn)在的年輕人為什么不喜歡社區(qū)消費？因為沒有生活品質(zhì)的認同感，其問題在于，從業(yè)者的理解就是賣商品、賺差價，沒有附加值，客人對店沒有情感認同?！?/P>

　　張瑞?；貒鴦?chuàng)業(yè)之初，當提出自己的想法是開店代收寄包裹同時提供便利服務(wù)時，也面臨著較大的壓力，包括父母在內(nèi)的幾乎所有人當時都不理解，為什么一個留過學(xué)的人會回國干這樣的工作？

　　“這是基于我和老公對羅馬社區(qū)生活的感受。意大利社區(qū)很有人情味，是有品質(zhì)、有生活的地方。就拿咖啡館來說，像重慶小面館一樣到處是，這些咖啡館很有味道，裝飾設(shè)計體現(xiàn)著主人的品味，帶著人文情懷和生活美學(xué)，這就是我要通過菜鳥驛站給客人帶來的體驗?！睆埲痤Ｕf。

打造流量中心和時尚取件新體驗

　　郭宗興和張瑞睿告訴記者，包裹代收寄是菜鳥驛站撬動人流量的切入口。今年4月，小店開始落地，此前，他們已經(jīng)和不同的快遞公司談妥了代理服務(wù)方案。

　　張瑞睿說：“這個選擇后來被證明是對的，它讓小區(qū)業(yè)主收包裹更為便利、安全，但這種代理方式有一個顯而易見的缺點：低效。最開始，在收到快遞小哥送來的包裹后，他們要手寫記錄，拿一個包裹簽一個字。由于包裹很多，手寫記錄難查又不便，在記錄冊上，一些包裹雖然領(lǐng)了卻沒有人簽字，這也是一個問題?！?/P>

　　郭宗興說，后來，他們整合了手里的資源，做起了末端物流服務(wù)，也就是現(xiàn)在的菜鳥驛站。服務(wù)商為他們提供了系統(tǒng)終端、數(shù)據(jù)服務(wù)、操作標準等。再后來，他們把諸多人性化元素融入其中，在收銀柜前弄了一臺咖啡機，又做起了其他方面的服務(wù)……就這樣，大家慢慢有了情感認同，都會不約而同地來這里取件。
　
　　“目前，我們的付出得到了回報，快遞每月有幾千單，收入較為可觀。接下來，我們希望在這里做服務(wù)終端，除包裹收寄、便利銷售之外，還將考慮洗衣、信息中介等服務(wù)。雖然小店只有30多平方米，但這里是我們承載夢想起航的港灣?！惫谂d說。

菜鳥驛站或掀起物流末端變革

　　郭宗興告訴記者，隨著電商的逐漸成熟，消費者對于個人隱私安全的保護意識愈發(fā)強烈，特別不希望個人家庭住址、聯(lián)系方式等信息泄露。同時，快遞包裹的送件時間一般是消費者的上班時間，包裹代收的市場環(huán)境也逐漸形成并發(fā)展成熟。

　　他說：“過去，這些包裹經(jīng)常由物業(yè)大叔、守車大媽幫忙保管，保管場地甚至可能是一個露天環(huán)境，缺乏信息處理、安全管理和規(guī)范操作流程。市場呼喚一個專業(yè)的、公共的、方便的、經(jīng)濟的包裹代收寄機構(gòu)，而這也正是菜鳥驛站努力的方向。”郭宗興說。