目前，小快人工智能引擎平臺(tái)已在智能客服、智能教育、醫(yī)療領(lǐng)域成功落地，獲得大規(guī)模技術(shù)調(diào)用。其簡(jiǎn)潔、高效、智能的技術(shù)輸出方式，使得快商通在智能家居、電子政務(wù)、自媒體、游戲、教育等領(lǐng)域迅速積累了大量用戶資源。
　　3、提供物聯(lián)網(wǎng)人工智能的服務(wù)：在物聯(lián)網(wǎng)人工智能方面，北京云知聲信息技術(shù)有限公司的“云端芯”，圍繞自身智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音理解等核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)打造的生態(tài)體系。利用大數(shù)據(jù)為各個(gè)產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)落地，并收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)化成最終服務(wù)，目前在家居、汽車(chē)、醫(yī)療和教育等領(lǐng)域有所應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)的后裝車(chē)機(jī)市場(chǎng)70%的自主廠商的語(yǔ)音交換皆由云知聲提供技術(shù)服務(wù)。
　　4、提供智能家居方案的服務(wù)：浙江風(fēng)向標(biāo)科技有限公司的“VANE”，主要是應(yīng)用在智能家居上，可以進(jìn)行個(gè)性化的生活場(chǎng)景定制，在一定程度上為用戶的家居生活提供智能化服務(wù)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用在家居場(chǎng)景服務(wù)中的產(chǎn)品種類(lèi)還是比較少的，功能也比較簡(jiǎn)單。因此要真正實(shí)現(xiàn)智能家居還需要技術(shù)服務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)出更豐富的、智能化的產(chǎn)品功能。
　　5、提供多種AI技術(shù)融合的服務(wù)：北京捷通華聲科技有限公司的靈云全智能能力平臺(tái)，將智能語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解、生物特征等技術(shù)進(jìn)行整合，解決企業(yè)的具體需求。
　　可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出來(lái)的人工智能技術(shù)服務(wù)商在語(yǔ)音識(shí)別、翻譯等方面上都有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上耗費(fèi)了多年的研究準(zhǔn)備時(shí)間。在發(fā)展前期瞄準(zhǔn)了可以發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)域，利用人工智能技術(shù)來(lái)幫助更多企業(yè)解決行業(yè)痛點(diǎn)，同時(shí)又能夠使自己在國(guó)內(nèi)人工智能市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。這符合當(dāng)前我國(guó)人工智能市場(chǎng)不太成熟的行情，也能夠使創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中成長(zhǎng)。
　　AI技術(shù)服務(wù)商為企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的信息化建設(shè)提供了很大的動(dòng)力和支持，而企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首先改變的是業(yè)務(wù)辦理方式和營(yíng)銷(xiāo)方式。傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務(wù)中常常要與消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通與交流，因此企業(yè)在售前售后的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)量是龐大的，工作量一般也會(huì)很大；傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式要與時(shí)俱進(jìn)，依舊離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)思維，而人工智能服務(wù)商無(wú)疑可以為企業(yè)解決這些難題，提高其工作效率和營(yíng)銷(xiāo)決策的準(zhǔn)確性。

　　企業(yè)客服市場(chǎng)需求大，或能借力人工智能起飛
　　根據(jù)艾媒咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的客服市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)千億，而隨著移動(dòng)電子商務(wù)和O2O市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)客服市場(chǎng)將從傳統(tǒng)PC端和電話客服的工作方式中逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)客服，客服市場(chǎng)潛力巨大，也使更多人工智能技術(shù)服務(wù)商爭(zhēng)相進(jìn)軍，爭(zhēng)搶市場(chǎng)的一杯羹。
　　為企業(yè)級(jí)用戶提供服務(wù)的智能機(jī)器人廠商，其定位很明確，就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)智能客服機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，以尋求在企業(yè)客服服務(wù)中占領(lǐng)市場(chǎng)，其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能模式多樣化，也能夠?yàn)椴糠秩巳旱墓ぷ髂Ｊ綆?lái)積極的推動(dòng)作用。

　　模式一：智能客服機(jī)器人或插件服務(wù)
　　云問(wèn)是一個(gè)智能客服機(jī)器人SaaS服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)機(jī)器人問(wèn)答來(lái)模擬人工客服為用戶提供客服服務(wù)。曉多機(jī)器人，從2013年7月開(kāi)始在淘寶賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)上線旺財(cái)客服機(jī)器人，能夠模擬真人以自然語(yǔ)言與買(mǎi)家進(jìn)行對(duì)話。
　　這一模式在一定程度上就已經(jīng)初步解決了企業(yè)在客服上的問(wèn)題，尤其是電商企業(yè)的客服人員面對(duì)大量的客戶咨詢(xún)，會(huì)出現(xiàn)來(lái)不及回復(fù)和重復(fù)回答問(wèn)題等情況，將重復(fù)的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題交給智能機(jī)器人可以節(jié)約時(shí)間并節(jié)省人力成本，不過(guò)他們并沒(méi)有深入到企業(yè)客服領(lǐng)域的其他方面。

　　模式二：機(jī)器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)
　　該模式下的七魚(yú)、智齒科技、愛(ài)客服等服務(wù)商，在機(jī)器人客服上，通過(guò)智能機(jī)器人智能解答客戶問(wèn)題，提供永不離線的客服服務(wù)，可以降低80%的客服人力成本；在工單系統(tǒng)上，則支持多種方式創(chuàng)建工單，為跨部門(mén)協(xié)作和問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)提供了便利服務(wù)；為企業(yè)提供統(tǒng)一客服工作臺(tái)，為客服提供客戶畫(huà)像、問(wèn)題分類(lèi)、歷史會(huì)話等繁雜問(wèn)題的簡(jiǎn)化集成。
　　這一模式為企業(yè)搭建了智能的、多渠道客服系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)智能化管理，在一定程度上改善企業(yè)和用戶的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)更好、更快地發(fā)展。進(jìn)一步拓寬了人工智能技術(shù)為企業(yè)客服提供的服務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的智能客服，還完善了工單系統(tǒng)，為部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作提供便利。
　　模式三：呼叫中心+機(jī)器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)挖掘
　　快商通、Udesk、小能科技等服務(wù)商將呼叫中心+機(jī)器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)模式作為自己的產(chǎn)品模式，不過(guò)Udesk、小能科技的人工智能技術(shù)是與云問(wèn)達(dá)成的合作?？焐掏ǖ娜斯ぶ悄芗夹g(shù)則是自主研發(fā)。這種模式下的人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、人機(jī)融合、運(yùn)營(yíng)支撐，可以很大程度上地節(jié)約了人工成本，同時(shí)快商通在現(xiàn)有的客服體系中采用大數(shù)據(jù)挖掘模式，并且利用大數(shù)據(jù)分析了解用戶需求、解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。
　　在客服工作處理上，大部分的簡(jiǎn)單、高頻、重復(fù)性問(wèn)題交給客服機(jī)器人處理，小部分無(wú)法解決的則轉(zhuǎn)交給人工客服。通過(guò)精準(zhǔn)地理解客戶問(wèn)題并匹配最佳答案從而提高回復(fù)準(zhǔn)確效率，同時(shí)通過(guò)機(jī)器人在線解答重復(fù)率高達(dá)80%的問(wèn)題，從而減輕人工座席負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)的客服人工成本。
　　在數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)解決上，通過(guò)海量行業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析，為企業(yè)提供行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣熱點(diǎn)、價(jià)格定制等解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的PC端、移動(dòng)端一體化的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以快速的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)決策，但是也要結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)行情來(lái)做出判斷，不能過(guò)度依賴(lài)于人工智能。
　　這一模式很好地利用了人工智能在行業(yè)的客服方面提供高效率的工作服務(wù)，同時(shí)又運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)，這在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，及時(shí)作出營(yíng)銷(xiāo)決策。
　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的客服需求越來(lái)越大，人工智能能夠解決傳統(tǒng)呼叫中心因人工客服人力成本耗費(fèi)大、用戶等待時(shí)間長(zhǎng)、客服渠道繁瑣、接入方式繁雜等痛點(diǎn)，從而為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低軟件的使用成本，使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，朝著信息化建設(shè)方向快步前進(jìn)。
　　人工智能普及速度加快，技術(shù)服務(wù)商成幕后英雄
　　盡管目前人工智能這股大風(fēng)已經(jīng)刮向中國(guó)市場(chǎng)，但是國(guó)內(nèi)的人工智能普及程度仍然還比較低，諸多企業(yè)人工智能技術(shù)方面的不足大大限制了國(guó)內(nèi)人工智能的普及程度。而人工智能技術(shù)服務(wù)商們的涌現(xiàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)人工智能技術(shù)不足的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大補(bǔ)充。也就是說(shuō)，在技術(shù)服務(wù)商的推動(dòng)下，人工智能的普及程度將會(huì)大大增加。
　　與此同時(shí)，對(duì)于更多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要借助人工智能來(lái)為企業(yè)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么這些人工智能技術(shù)服務(wù)商，尤其是人工智能客服領(lǐng)域，將會(huì)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，這個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)全面顛覆過(guò)去傳統(tǒng)的人工客服時(shí)代。今天進(jìn)入天貓、京東等電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，很多消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)客服服務(wù)時(shí)，有相當(dāng)一部分的功能都是人工智能客服在取代了，這在未來(lái)是一種必然趨勢(shì)，而這個(gè)領(lǐng)域也將會(huì)涌現(xiàn)出新的巨頭。