今年以來，江蘇鹽城市煙草專賣局（公司）以創(chuàng)建“四個一流”為目標，深化應(yīng)用物流服務(wù)質(zhì)量評價體系，切實做好服務(wù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化運用，扎實推進現(xiàn)代物流建設(shè)。

　　堅持需求導向，著力一流服務(wù)頂層設(shè)計。準確把握和了解客戶真實訴求，服務(wù)提供上在企業(yè)能力和客戶需要之間找尋平衡點，使資源適度向關(guān)鍵節(jié)點上傾斜，服務(wù)頂層設(shè)計務(wù)求科學性、合理性和可操作性。

　　加強培訓教育，打造一流服務(wù)創(chuàng)新隊伍。立足人本理念，修煉企業(yè)內(nèi)功，突出加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，大力倡導服務(wù)創(chuàng)新，通過培訓學習以及形式多樣的崗位練兵活動，不斷提高員工理論知識和實踐操作技能。

　　推進深化應(yīng)用，實現(xiàn)一流服務(wù)流程管控。積極做好評價體系的引入和應(yīng)用，服務(wù)衡量、服務(wù)改進貫穿物流工作全過程，服務(wù)流程源頭管控，考評重心下移一線班組，實時跟蹤服務(wù)，序時改進提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　健全制度保障，致力一流評價機制建設(shè)。定期開展季度、半年度和年度自評，從服務(wù)組織、服務(wù)實施、服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)考評等方面進行制度完善，形成卷煙物流服務(wù)的質(zhì)量分析、評價修正、優(yōu)化提升的評價長效機制。