圖注：機(jī)器人Mabu：它可以和慢性病患者聊天，為他們提供情感和心理慰藉。

　　作為舊金山的第一家全自動(dòng)餐廳，Eatsa喊出了“無(wú)比奇妙”這個(gè)口號(hào)。在這家餐廳里，顧客通過(guò)墻上的iPad點(diǎn)餐和買單，僅僅90秒后，食物就會(huì)出現(xiàn)在小小的玻璃格子里。這是全程無(wú)人的就餐體驗(yàn)——沒(méi)有服務(wù)員，沒(méi)有收銀員，沒(méi)人把你點(diǎn)的菜搞錯(cuò)，也沒(méi)人向你要小費(fèi)。這也像是一場(chǎng)魔術(shù)表演。食物端上來(lái)之前，玻璃格子前面的透明顯示屏?xí)兒趲酌腌?，這時(shí)，你或許可以看見為你端菜的那只手。

　　Eatsa尚未實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化。餐廳雇傭了為數(shù)不多的后廚員工，還有一位工作人員在大堂里回答關(guān)于點(diǎn)餐的各種疑問(wèn)，不過(guò)，若是有人問(wèn)起這個(gè)神奇的格子后面是什么，顧客得到的答案往往是：“你可以發(fā)揮一下想象力。”Eatsa餐廳去年8月開業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)把生意做到了洛杉磯。它使我們得以窺見一個(gè)迅速逼近的現(xiàn)實(shí)：機(jī)器能夠完成曾經(jīng)只有人類才能完成的各種工作，而且速度更快、成本更低、可靠性更高。這就是未來(lái)。在機(jī)器面前，沒(méi)有誰(shuí)的工作會(huì)是鐵飯碗。

　　機(jī)器人走進(jìn)職場(chǎng)

　　“我認(rèn)為，隨著機(jī)器人革命的風(fēng)起云涌，很多人將會(huì)失業(yè)?！?a href="http://m.m21363.cn/company/search.php?area=112" title="英國(guó)" target="_blank">英國(guó)謝菲爾德大學(xué)機(jī)器人和人工智能榮譽(yù)教授諾埃爾·夏基（NoelSharkey）說(shuō)。最近，他創(chuàng)建了ResponsibleRobotics基金會(huì)，希望幫助我們避開自主機(jī)器人的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的“潛在社會(huì)及道德風(fēng)險(xiǎn)”。

　　對(duì)于夏基的這番警示，我們并不是頭一回聽說(shuō)。2013年，牛津大學(xué)學(xué)者卡爾·貝內(nèi)迪克特·弗雷（CarlBenediktFrey）和邁克爾·奧斯本（MichaelAOsborne）在一項(xiàng)分析中警告稱，美國(guó)約有47%的就業(yè)人群面臨著工作被計(jì)算機(jī)取代的風(fēng)險(xiǎn)。他們根據(jù)各類職業(yè)被機(jī)器人取代的可能性之高低，對(duì)702種職業(yè)進(jìn)行了排序。最有可能失業(yè)的人包括電話推銷員、會(huì)計(jì)、體育裁判、法律秘書和收銀員，而醫(yī)生、幼師、律師、藝術(shù)家和神職人員則相對(duì)安全。

　　在2015年出版的《職業(yè)的未來(lái)》(TheFutureoftheProfessions)一書中，兩位作者理查德·薩斯坎德（RichardSusskind）及其兒子丹尼爾·薩斯坎德（DanielSusskind）指出，即便是傳統(tǒng)職業(yè)也會(huì)衰落，被“能力不斷增強(qiáng)的系統(tǒng)”所取代?，F(xiàn)在，薩斯坎德父子不再需要使用將來(lái)時(shí)態(tài)了。去年夏天，一種名為ROSS的法律助手工具面世，它利用IBM的人工智能超級(jí)計(jì)算機(jī)Watson來(lái)處理法律研究工作。

圖注：一位顧客在舊金山的全自動(dòng)餐廳Eatsa里，用iPad點(diǎn)餐和買單。

　　以前人們需要數(shù)小時(shí)才能完成的工作，ROSS幾秒鐘就能搞定，但ROSSIntelligence聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安德魯·阿魯達(dá)（AndrewArruda）表示，這項(xiàng)工具不會(huì)威脅到人們的飯碗，因?yàn)樵凇按笫挆l”期間，大型律師事務(wù)所對(duì)于研究工作已不再按時(shí)間來(lái)收費(fèi)。他還說(shuō)，80%的美國(guó)人負(fù)擔(dān)不起高昂的法律研究費(fèi)用，而ROSS降低了門檻，因此這也增加了人們“獲得公正”的可能性。

　　不過(guò)，ROSS還是搶走了人們?cè)?jīng)報(bào)酬豐厚的工作。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，德勤（Deloitte）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，英國(guó)法律行業(yè)已有3.1萬(wàn)個(gè)工作崗位落入機(jī)器之手，預(yù)計(jì)將來(lái)還會(huì)有11.4萬(wàn)個(gè)崗位“淪陷”。這一切發(fā)生得太快。令人猝不及防。2013年，麻省理工學(xué)院工程學(xué)教授約翰·倫納德（JohnLeonard）曾向媒體表示，在他有生之年，“機(jī)器人不可能完全取代人類”。他聲稱，“半自動(dòng)出租車還是會(huì)需要人類司機(jī)?！钡F(xiàn)在，谷歌(Google)的自動(dòng)駕駛汽車已經(jīng)在公共道路上行駛了超過(guò)100萬(wàn)英里，而無(wú)人駕駛出租車似乎也是遲早之事。

　　夏基預(yù)計(jì)，服務(wù)業(yè)受到的沖擊將尤為嚴(yán)重。他估計(jì)，到2018年時(shí)，服務(wù)業(yè)的機(jī)器人數(shù)量將達(dá)到3,500萬(wàn)臺(tái)。一種名為Monsieur的機(jī)器人酒保已經(jīng)上市。在加州圣何塞的一家五金店，機(jī)器人店員Oshbot已經(jīng)上崗。據(jù)報(bào)道，英國(guó)沙拉連鎖店Tossed本月宣布，倫敦的兩家分店將啟用自動(dòng)售貨機(jī)取代收銀員。近日，達(dá)美樂(lè)餐廳（Domino’s）在布里斯班推出了一種專門配送比薩的機(jī)器人。對(duì)于機(jī)器人正在奪走人類工作的說(shuō)法，有些公司似乎很敏感。