在萬物互聯(lián)的信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術正在加速產(chǎn)業(yè)升級和業(yè)務創(chuàng)新，加快與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)與融合。

　　作為國內專業(yè)的發(fā)動機研發(fā)與制造企業(yè)，全柴依托咨詢設計，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”技術在產(chǎn)品售后服務領域的應用，打造新型的智能服務平臺，推動服務智能化。

　　智能服務新體驗

　　東北市場部業(yè)務員李昌榮的全柴服務APP一早收到客服中心發(fā)來的服務指令，位于哈爾濱阿城區(qū)平山鎮(zhèn)一用戶的車輛故障燈亮，車輛無法啟動。

　　放在以前，此類問題是由公司客服人員電話通知他，接到電話指令后，李昌榮需要自己查找距離故障地點最近的服務站，電話通知服務人員前往服務。

　　現(xiàn)在李昌榮接到服務指令后，可以通過服務APP很快查到哪家服務站距離故障地點最近，然后在智能服務系統(tǒng)內進行快速派工，極大地縮短了服務響應時間。

　　實現(xiàn)智能化派工只是全柴搭建智能服務平臺的一小部分，智能服務同時還包括銷售商管理、銷售產(chǎn)品管理、遠程故障診斷與處理、遠程數(shù)據(jù)刷寫和服務信息實時存儲、整理等。

　　作為延伸功能的遠程故障診斷與處理是互聯(lián)網(wǎng)技術在服務過程中的具體應用，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對故障車輛的遠程診斷，以及ECU數(shù)據(jù)遠程刷寫。

　　通過推動智能服務，不僅大大縮短了服務時間，同時降低了服務成本，為客戶、服務站和企業(yè)都帶來了便利。

　　打造智能服務平臺

　　為利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術提升服務質量，2008年全柴開發(fā)了服務信息管理系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務管理信息化。近年來，隨著產(chǎn)品技術的不斷升級，發(fā)動機電控技術得到了廣泛應用，對企業(yè)的服務能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務模式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。

　　2015年，全柴啟動智能化服務項目，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”和信息化技術與售后服務的互聯(lián)融合。所謂服務智能化是在產(chǎn)品電控基礎上，運用現(xiàn)代通訊技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)服務管理的創(chuàng)新，使服務實現(xiàn)互聯(lián)互通，強化服務過程的控制，避免人為因素的影響，能夠有效的提高服務效率。

　　全柴在建立智能服務平臺中設置了銷售管理子系統(tǒng)，通過及時了解產(chǎn)品銷售信息，第一時間與用戶聯(lián)系，進行電話培訓、短信提醒，逐步實現(xiàn)主動服務，保證服務信息渠道暢通。

　　而智能服務信息管理系統(tǒng)可對所有售后服務數(shù)據(jù)快速統(tǒng)計、分析和輸出，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，使數(shù)據(jù)分析更真實、準確，為產(chǎn)品質量的持續(xù)改進和貼近市場需求的產(chǎn)品設計提供有效支持。

　　全柴搭建智能服務平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術和思維提升服務能力，更重要的是讓用戶體驗便利服務，縮短服務時間，提高服務質量，獲得更多的服務增值。