“國(guó)三”階段，考驗(yàn)與機(jī)遇

　　排放升級(jí)推動(dòng)產(chǎn)品切換，隨之而來(lái)的是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)能力的考驗(yàn)。對(duì)此，全柴動(dòng)力營(yíng)銷公司副總經(jīng)理江箭表示：全柴一直以來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，早在2004年，全柴便在行業(yè)內(nèi)率先開始車用國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)的研究與開發(fā)，同時(shí)也為非道路國(guó)三產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備打下了基礎(chǔ)。借助汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)，全柴提前半年對(duì)非道路國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行布局，加快非道路國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的準(zhǔn)備。相繼對(duì)服務(wù)商和代理商等200多人進(jìn)行了非道路國(guó)三產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。江箭認(rèn)為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)是拼質(zhì)量和服務(wù)，服務(wù)將是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

生產(chǎn)線機(jī)械手

　　針對(duì)叉車產(chǎn)品服務(wù)及時(shí)性要求高、不同工況和需求的特點(diǎn)，全柴成立了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)小分隊(duì)，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)。通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息、故障信息、服務(wù)信息的互聯(lián)互通，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)的不斷提升，得到了市場(chǎng)和用戶的充分認(rèn)可，推動(dòng)全柴非道路發(fā)動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)拓展。

引進(jìn)德國(guó)靜壓造型線

　　經(jīng)過多年發(fā)展，全柴建立了包括客服中心、售后服務(wù)站、配件銷售中心、市場(chǎng)部、駐主機(jī)廠辦事處等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2015年，全柴先后舉辦了35期技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，分批對(duì)簽約服務(wù)站進(jìn)行非道路國(guó)三產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)站的服務(wù)能力。通過服務(wù)呼叫、服務(wù)信息管理、配件銷售管理、服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)監(jiān)管為用戶提供全方位的服務(wù)。