效率凸顯優(yōu)勢(shì)
“時(shí)間就是金錢。我們的服務(wù)在為用戶創(chuàng)造效益,山推將以遍布全國(guó)的31家代理服務(wù)公司,形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),配備充足的售后服務(wù)車輛,建立擁有800余名維修服務(wù)工程師的隊(duì)伍,呼叫中心,計(jì)算機(jī)ERP輔助管理系統(tǒng)使服務(wù)信息處理程序化,保證用最快速度,最佳途徑,趕赴現(xiàn)場(chǎng),為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。”打開山推網(wǎng)站的客戶服務(wù)頁(yè),首先看到的就是這個(gè)承諾。
張先生是山推的老用戶,擁有多臺(tái)山推設(shè)備,山推服務(wù)小組見到張先生時(shí),他正在貴陽(yáng)快速路施工現(xiàn)場(chǎng),而且設(shè)備剛好遇到了小麻煩。“推土機(jī)的主離合器有時(shí)不能徹底接合,壓路機(jī)有點(diǎn)冒黑煙?!睆埾壬捳Z(yǔ)未落,山推服務(wù)人員立馬開工,十分熟練地調(diào)整推土機(jī)離合器、清理壓路機(jī)空濾芯。不到20分鐘的時(shí)間,故障就已全部排除。“出點(diǎn)小故障,什么設(shè)備也在所難免,關(guān)鍵是這么快就能處理好,我們非常滿意?!笨吹竭@一幕,張老板笑著直說(shuō)好。
無(wú)獨(dú)有偶。在吉林省主要從事房地產(chǎn)行業(yè)、承包高等級(jí)公路工程的于老板也是山推的忠實(shí)用戶,現(xiàn)場(chǎng)有推土機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)等多種設(shè)備正在忙碌施工。對(duì)于山推服務(wù)小組的登門拜訪,于老板顯得非常高興:“一開始我們只買了山推的推土機(jī),使用的非常穩(wěn)定,售后服務(wù)那更沒(méi)的說(shuō),打個(gè)電話你們服務(wù)人員一個(gè)小時(shí)之內(nèi)肯定就會(huì)過(guò)來(lái),后來(lái)根據(jù)工程需要,就再買了你們的壓路機(jī)和裝載機(jī),山推的產(chǎn)品和服務(wù)絕對(duì)是一流的?!?/P>
質(zhì)量得到肯定
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。這一點(diǎn),在山推體現(xiàn)的尤為突出。在外,山推獲得過(guò)一系列的質(zhì)量大獎(jiǎng):全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等等;對(duì)內(nèi),山推一直在開展董事長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),而且堅(jiān)持了很多年。這些努力的結(jié)果在客戶那里得到驗(yàn)證。
在重慶的一處工地,山推服務(wù)巡檢人員碰到一臺(tái)其他品牌的推土機(jī)的機(jī)主,得知山推廠家走訪,立即拉住服務(wù)人員說(shuō):“這是我的第一臺(tái)車,我還有幾臺(tái)山推的推土機(jī),在外地施工呢,用過(guò)山推的機(jī)子就不愿意再買其他品牌的了”。說(shuō)著,他拿出手機(jī)給山推服務(wù)人員看山推推土機(jī)施工的圖片,并通過(guò)他們聯(lián)系了重慶山推配件部預(yù)定了部分配件。
王主任是一家建筑公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,山推“客戶關(guān)愛(ài)行”服務(wù)小組一行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),兩臺(tái)推土機(jī)正在忙碌的工作著,王主任說(shuō),這兩臺(tái)設(shè)備是2014年采購(gòu)的,平均每天工作10個(gè)小時(shí)以上,截至走訪當(dāng)天,設(shè)備已運(yùn)行1500多小時(shí),車況很好。他還說(shuō),采購(gòu)這兩臺(tái)設(shè)備要?dú)w功于1999年采購(gòu)的一臺(tái)山推TY220,一直使用到現(xiàn)在,從未出現(xiàn)過(guò)重大故障,“這家伙,可是我的寶貝?!?BR> 惡劣環(huán)境是檢驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵場(chǎng)所。烈日炎炎下,在三晉大地上的一個(gè)垃圾處理場(chǎng),服務(wù)小組為這里的6臺(tái)山推SD22R環(huán)衛(wèi)推土機(jī)做了全面檢查和保養(yǎng)。駕駛員說(shuō):“這種環(huán)境下干活,退堂鼓誰(shuí)都打過(guò),但事情終究有人要做,就像你們山推服務(wù)人員一樣,夏天給我們做保養(yǎng)和處理故障不也是一樣嗎?”他所開的這臺(tái)設(shè)備是2009年購(gòu)買的,已經(jīng)在這里使用了上萬(wàn)小時(shí)。
關(guān)愛(ài)無(wú)處不在
不看不知道,一看嚇一跳。原來(lái),山推的用戶幾乎已經(jīng)涵蓋了能想象到的所有領(lǐng)域。
臨汾市的一家煤礦用戶有6臺(tái)山推SD22C推土機(jī),用戶說(shuō):“山推推土機(jī)我們用的很順手,質(zhì)量也穩(wěn)定,服務(wù)更是沒(méi)的說(shuō)。這些年采購(gòu)的推土機(jī),每批次公司都會(huì)針對(duì)煤礦都有所改進(jìn),這次你們還專門來(lái)走訪,的確很貼心?!?BR> 在江西,走訪時(shí)恰逢磅礴大雨,工地負(fù)責(zé)人告訴山推服務(wù)小組,平時(shí)工期緊,只有在雨天才有時(shí)間停下設(shè)備做全方位的檢查。為了保證客戶利益,服務(wù)小組堅(jiān)持冒雨前行。在成功完成三臺(tái)設(shè)備的檢測(cè)后已是中午12時(shí),大家的衣服都被澆透了。路政公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)小組認(rèn)真和專業(yè)的服務(wù),連連豎起拇指稱贊,并表示以后山推將是他們的首選,因?yàn)樗麑?duì)山推的服務(wù)放心。
在廣東,山推服務(wù)小組相繼走訪了江中珠、廣佛云肇、深莞惠等區(qū)域,沿線共走訪工地100多處,拜訪用戶150多家,其中包括廣寧縣生活垃圾填埋場(chǎng)、德慶碼頭、高速項(xiàng)目指揮部、公路局等單位用戶和個(gè)體老板。山推設(shè)備用途之廣,連服務(wù)小組里剛參加工作的年輕人都覺(jué)得不可思議。
走訪過(guò)程中,服務(wù)小組情系客戶關(guān)切,根據(jù)區(qū)域、工況、設(shè)備的不同,為客戶送去“定制化”的關(guān)愛(ài),并為客戶設(shè)計(jì)“個(gè)性化”保養(yǎng)、操作方案,以提高設(shè)備的工作效率及使用壽命,用周到、貼心的服務(wù),贏得客戶的交口稱贊。同步進(jìn)行的微信“有獎(jiǎng)隨手拍”活動(dòng)受到客戶的歡迎。據(jù)悉,活動(dòng)期間共接受全國(guó)客戶上傳照片500余張,向客戶發(fā)放產(chǎn)品模型、飛利浦剃須刀等精美獎(jiǎng)品74件。
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