銷售中有兩大定律：黃金定律和白金定律。所謂黃金定律即用對待自己的態(tài)度對待客戶；白金定律即用客戶喜歡的方式與客戶交往。其實質(zhì)就是學(xué)會換位思考，將心比心，設(shè)身處地的從客戶角度其思考問題，從而獲知客戶的真實需求。正所謂中國有句古話：“己所不欲勿施于人！”

　　這種說法是對的，因為銷售從行為和表象來看就是人與人之間的關(guān)系，是一種買賣關(guān)系，它只能發(fā)生于賣方和買方之間，這是銷售的主體和客體，所有的銷售行為都是發(fā)生在主體和客體中。也因而，銷售通常都是與金錢、利益相掛鉤，經(jīng)濟利益是其核心利益，所有的銷售都得圍繞創(chuàng)造經(jīng)濟利益而展開。因此，在這個基礎(chǔ)上，銷售和銷售者往往都顯得很勢利、很實在，又很虛偽、很狡詐，精明、忽悠、狡猾常常是銷售者的代名詞，到后來“誠信營銷”就好似成了一種高尚的東西。

　　其實，上面所說的都不錯。從哲理上來說，人生就是一場銷售，人一生都在贖回自己的靈魂和精神，在兜售自己的肉體和欲念，人是社會群體中的一員，在我們所贖回和兜售的東西里，其他每一個人都有可能成為我們的潛在客戶，或欲念，或靈魂。我一直認(rèn)為，銷售是一個最貼近人類本性的行為概念，在銷售中人類的貪欲、物欲、知欲，甚至是情欲都彰顯的一清二楚。從哲學(xué)上來說人性的表現(xiàn)有三個人性場：情場、官場和市場，其中市場就是伴隨著金錢和物質(zhì)的追求，人性在市場中的表現(xiàn)就是金錢至上化、市場權(quán)力化、利益欲望化，伴隨著這些人性的表現(xiàn)有很多人做出了違法亂紀(jì)、道德墮落的事。

　　隨著經(jīng)濟全球一體化的進程，中國在對外改革開放中，不僅受到了西方先進國家的經(jīng)濟理念的沖擊，更受到了文化理念的沖擊。當(dāng)下的國人，越來越多的學(xué)會了獨立思考、甄別判斷，思想在文化開放的氛圍中不斷進步和個性化，更多的人也開始思考我們身處的環(huán)境和自身的行為，他們開始思考自身的存在，以及給社會所帶來的作用。雖然從本質(zhì)上來說，人是孤獨，但人又不是孤立存在的，我們每個人都與周圍的人息息相關(guān)，彼此分離而又緊密相連，這就形成了一個個社會群體。而當(dāng)我們個體形成獨立思維時，便會在自己所處的群體中形成意識交流與共享，從而在群體在進行循環(huán)。所以，只有當(dāng)群體中的人有了獨立意識之時才有了真正獨立的人格。

　　這是社會學(xué)中的獨立意識和群體意識之說。那么，銷售是否也有這樣的特征呢？銷售是一種有意識還是無意識的行為？如果依照上述說法，我認(rèn)為絕大多數(shù)的銷售行為都是無意識的行為，因為在所有從事銷售的群體中，幾乎所有人都會認(rèn)為銷售就是發(fā)生在買賣雙方的一種經(jīng)濟行為。這種認(rèn)知符合群體無意識之說，所謂群體無意識就是群體中的個體意識都會被群體意識所取代，從而喪失自己個體的思維意識，大家的意識必須產(chǎn)生絕對認(rèn)同和統(tǒng)一。那么，同樣銷售群體中的人，又有誰會認(rèn)為銷售不是發(fā)生在買賣雙方的一種經(jīng)濟行為呢？誰不是在追求利益最大化、利益至上化？這是一種普識思維。

　　無獨有偶，前段時間我在微博上看到了幾位名人大V在討論銷售的本質(zhì)，這引起了我極大的興趣。討論中，有人用存在主義哲學(xué)在分析銷售，其中引用了哲學(xué)家薩特的一句話：“存在先于本質(zhì)?！边@段話引起了我極大的思考興趣。我想，如果從存在主義角度看待銷售的買賣行為，那么銷售本身就是毫無意義的。存在主義認(rèn)為，人活著本身是沒有任何意義的，但是人活著的意義是靠人自己創(chuàng)造的。這種哲學(xué)理論從而將人類的存在蒙上了悲劇的色彩，但又不完全那么悲劇，人們不是常說要活出自我嗎？是的，人的意義是靠自己活出來的。那么，銷售也是，銷售本身是毫無意義的，只是我們每個銷售人在銷售過程中賦予了它一定的積極或消極意義，頂尖的或成功的銷售人總是會給他的銷售過程帶來別樣的傳奇色彩或意義，而失敗的銷售人總是給他的銷售過程帶來無盡的悲哀和痛苦。

　　為什么不同的銷售人之間會有如此之大的差別？那是因為不同的銷售人對于銷售本身和人生本質(zhì)有著不同的認(rèn)知。優(yōu)秀的銷售人必定是一個特立獨行的人，他有獨立思考、善于分析判斷、從不輕易動搖立場，他相信自己，從不人云亦云。銷售如同人生，如果你規(guī)劃不好一個好的人生，或者你樹立不好一個好的人生觀念，你又如何能夠樹立一個好的銷售觀念？

　　有人認(rèn)為銷售需要一顆強大的心靈，這樣面對客戶時才不會懼怕，才能控制戰(zhàn)場。其實，真正的強大是平和和寬容，而不是強勢和施壓。真正的平和使你看上去謙卑，但那絕不是弱小，而是自信和素養(yǎng)。有人認(rèn)為銷售是要建立彼此間的信任，所以價值和品質(zhì)非常重要，其實這都是表象的，在價值和品格沒有得到驗證之前，也就是說在客戶關(guān)系尚未建立之前，信任的潛意識是彼此間的靈魂交流，當(dāng)對方在靈魂層面與你展開對話時，它需要得到你的響應(yīng)，得到你的融入，從而給他帶來安全感和信任感，這時候利益、價格已經(jīng)處于邊緣化，所有的銷售技巧都無足輕重，對方的靈魂希望你能給他帶來一種平等、真誠、安全、值得信賴的感覺。有人認(rèn)為銷售的主要目的就是創(chuàng)造利益，但銷售人同樣需要靈魂修養(yǎng)，而不僅僅是金錢和物欲，在銷售的過程中我們需要克制自己人性中的弱點和欲望，需要秉持自己的原則和底線，需要確定自己的邊界和操守。銷售并不是利益欲望化和金錢至上化的，銷售也有銷售的人格，銷售也有銷售的節(jié)操和品格，銷售也可以是清心寡欲之流，而非物欲橫流。

　　那么，銷售人，你有獨立精神和靈魂修養(yǎng)嗎？你還是僅僅認(rèn)為銷售就是你的賺錢之道？黑格爾有段名言：“世界上大概有兩種人，一種人畢生致力于擁有，另一種人畢生致力于有所作為。一心渴望擁有，一旦沒有達到目的，便會失落、痛苦和絕望。心無旁騖，專心于事業(yè)的追求，就會忘掉許多煩惱，找到許多努力過程中的快樂。默默耕耘的人其實是最智慧的人?！变N售對你來說，是你致力于擁有，還是致力于有所作為？這取決于你對銷售和人生的認(rèn)知程度。

　　萬通董事長馮侖也曾經(jīng)說過：“人和人在肉體沒有什么差別，差別是在靈魂上，你的精神世界有多大，你的視野就有多大，你的事業(yè)就有多大。我認(rèn)為，一個人事業(yè)的邊界在內(nèi)心，要想保證你事業(yè)的邊界不斷增長，就必須擴大你心靈的邊界。因此，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。”所以，我認(rèn)為一個真正的銷售人，不僅僅是銷售員或是企業(yè)家，他也應(yīng)該是思考者、讀書者、學(xué)習(xí)者，他必須懂得世界和個人的關(guān)系，懂得存在的意義和本質(zhì)，懂得人性的陰暗和弱點，從而他才能懂得銷售和人生的關(guān)系，才能樹立自己獨立的人格和意識。

　　如果不懂這些，你再怎么做銷售，雖有可能成為一個暴發(fā)戶，但你不會成為一個成功的銷售人。成功，在那至高處。

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