對(duì)工程機(jī)械領(lǐng)域而言,用戶對(duì)售后服務(wù)和配件供應(yīng)的依賴性比汽車、機(jī)床等領(lǐng)域還要尤為強(qiáng)烈,天生就是非常適合做4S店模式的產(chǎn)品。
企業(yè)要生存發(fā)展就需要尋找更多的利潤(rùn)來(lái)源,使企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源多元化且穩(wěn)定化,利用4S店這樣一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)以整機(jī)銷售帶動(dòng)配件供應(yīng)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),無(wú)疑創(chuàng)造了一個(gè)更為廣闊的利潤(rùn)空間,再加上客戶能給工程機(jī)械企業(yè)帶來(lái)真實(shí)的信息反饋,又能讓企業(yè)充分了解客戶的需求。
營(yíng)銷模式由單一向多元化轉(zhuǎn)變
4S店是制造商經(jīng)營(yíng)文化在市場(chǎng)上的延伸,更多地體現(xiàn)了工作與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,使用戶享受全方位的服務(wù)。
4S店的出現(xiàn)是中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)真正進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的標(biāo)志。時(shí)代在進(jìn)步,終端用戶也在進(jìn)步,他們對(duì)工程機(jī)械不再只有產(chǎn)品層次的需求,也有更高層次的品牌需求。4S店的出現(xiàn)將會(huì)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從注重單一要素(如價(jià)格、商務(wù)條件等)向注重企業(yè)綜合實(shí)力的方向引導(dǎo),而品牌正是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。
4S店必將成為大勢(shì)所趨
國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)從最初的守株待兔轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊,很重要的原因是用戶掌握的產(chǎn)品信息量少和產(chǎn)品鑒別能力有限,營(yíng)銷人員必須采取主動(dòng)出擊的方式多接觸用戶、多宣傳產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)多銷售。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)開(kāi)始走向成熟,其中一個(gè)顯著的標(biāo)志就是用戶開(kāi)始變得成熟,開(kāi)始注重品牌的綜合實(shí)力,從被動(dòng)選擇產(chǎn)品轉(zhuǎn)向主動(dòng)選擇品牌。在這樣的大背景下,建立形象、環(huán)境、功能俱佳的4S店必然能夠展示品牌的綜合實(shí)力,強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的信賴和依賴,這種吸引力單純依靠營(yíng)銷人員主動(dòng)出擊是根本無(wú)法達(dá)成的。
一個(gè)優(yōu)秀的品牌是由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的,它在市場(chǎng)上能否處于領(lǐng)先地位,取決于是否有良好的口碑。4S店模式更有利于銷售與售后服務(wù)相互結(jié)合,同時(shí)在可以向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),讓客戶體會(huì)到他們購(gòu)買的不只是產(chǎn)品本身,而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。
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