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其次,實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息的共享化,實現(xiàn)信息交流的及時有效。在行業(yè)處于理性回歸的今天,構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系已經(jīng)成為行業(yè)的共識,但是怎么讓“構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系”這句口號不再飄蕩于虛空,必須依靠信息化的落地。因為在“營銷外包”的模式下,制造廠在各地的代表處以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員分散在市場一線,與客戶保持著緊密接觸,他們往往掌握著客戶經(jīng)營動態(tài)的第一手信息。而融資
租賃公司則有詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及基于合同的各類實時信息,這一點是制造廠及代理商缺乏但是需要在日常債權(quán)管理工作中用到的。這就要求融資租賃公司與制造廠及代理商之間建立暢通、及時的溝通機制,利用定期或者不定期的溝通,共享各自掌握的信息,避免彼此互為信息孤島,否則構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系將成為空談。
最后,實現(xiàn)客戶關(guān)系管理過程的智能化、集成化,提高客戶管理管理過程的效率與效能。對于所有的公司來說,有效的數(shù)據(jù)歸集以及數(shù)據(jù)分析,都是增強客戶關(guān)系管理功效的關(guān)鍵,利用信息系統(tǒng)平臺的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù),經(jīng)過匯總、整理、集成等數(shù)據(jù)處理,建立起基于智能化、
自動化的客戶評價機制,實現(xiàn)信息系統(tǒng)對客戶信用的自動分級以及對逾期客戶的風(fēng)險預(yù)警和自動識別,最后實現(xiàn)信息化形式的派工,哪個客戶要處理,通過信息化手段完成識別之后自動派工給業(yè)務(wù)經(jīng)理或者代理商,體現(xiàn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理及代理商的工作任務(wù)。