進入六月份，對于工程機械行業(yè)來說，一年幾度的服務萬里行又進入火熱期，“感恩之旅”、“夏季送清涼”、“服務萬里行”等等，無論打著什么旗號，切切實實地維修服務是廠家與代理商每年的必修課。今天，中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)小編就服務這一必修課談一下自己的看法。

　　服務成為工程機械行業(yè)永恒的主題

　　“顧客就是上帝”這句至理名言無論用在哪個行業(yè)都是沒錯的。對于連續(xù)多年高速發(fā)展的工程機械行業(yè)來說，享受到“上帝”的待遇怕是近幾年才有的。隨著工程機械行業(yè)的市場調(diào)整，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機械市場，企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時更加注重其在服務品牌的打造。梁穩(wěn)根的一句“用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步?！彼查g讓三一成為了行業(yè)服務的楷模。

只是，光有口號是不行的，滿腔熱忱也不能肆意揮霍。如何基于不同的市場和客戶，實施差異化的服務策略？差異化的服務競爭力又該如何繼續(xù)能為在低迷狀態(tài)中的企業(yè)創(chuàng)造價值？中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)小編曾有幸參與過幾次服務萬里行的走訪，也將走訪中的所聽所聞進行了些許整理，既然工程機械行業(yè)的服務將是永恒的主題，如何深切了解這個主題，從市場上獲取的聲音或許能夠幫您更好地了解。

　　“假”服務成為市場頑疾

　　在小編走訪的幾家服務萬里行企業(yè)中，有些是切實地服務，而有些則是走馬觀花。打著“感恩”的旗號，一路輕松走過?？蛻粢苍鴮τ浾弑г拐f：“問題早就提過了，每年來都提，可是就是不見解決?！庇浾邌柗杖藛T時，服務人員也很無奈，表示這就是機器的“硬傷”，廠家暫時也無力解決，所以只能放任著。

　　對于此類服務，小編只能說，形式主義害死人?。《鴮τ谶@類廠家，小編也不得不說，與其每年都打著“服務”的旗號浪費錢財，倒不如在技術尋求突破，真正將客戶的意見與產(chǎn)品的升級掛鉤，先將“硬傷”處理好，將產(chǎn)品品質(zhì)提升之后，再進行新一輪的服務。如此“假服務”不要也罷。

　　“真”服務還需規(guī)范

　　相較于“假”服務，那些揮汗如雨，在泥塘山間跋涉的服務工程師則是憑借著貨真價實的服務打動著客戶?！澳睦锕收夏挠形摇笔菍λ麄冏钯N切的形容。在工程機械行業(yè)，從來不乏服務救援的感人事跡，從來不缺用行動譜寫大愛的服務工程師。三一挖掘機新疆巴音布魯克救援成功只是滄海一粟，柳工的顏煒、廈工的蓋軍銜這些都是我們耳熟能詳?shù)姆展こ處煹牡浞丁Ｔ谑袌鲆痪€，還有無數(shù)這樣的工程師為這客戶在奮斗著。在為客戶利益奮斗的同時，他們自身的利益卻一直處在危險的邊緣。

　　小編在走訪時曾聽聞，許多服務工程師都是九死一生。惡劣的環(huán)境是他們身處險境的因素之一，但是，不規(guī)范的操作以及不健全的維修培養(yǎng)也常常讓他們面臨危險。曾經(jīng)，有一個工程機械服務工程師正趴在地上維修挖掘機時，另一個不明情況的工程師直接啟動了挖掘機，沒有事先的鳴笛，差點讓自己的同伴碾死在挖掘機履帶之下。也曾有工程師不小心將手指截斷，甚至有人在開動機器爬坡時因沒有系安全帶，導致翻車時直接被甩出壓死。走訪過程中，這類事件不絕于耳，小編也自動自覺地將服務工程師列為了高危職業(yè)。由此可見，對于工程機械行業(yè)來說，人才培養(yǎng)機制的不健全已經(jīng)成為制約服務升級的重要因素。中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)資深分析師表示，我國目前還沒有比較健全的培養(yǎng)工程機械維修、服務人員的專門機構。因此，許多服務工程師都是由師傅帶徒弟這樣的流程走過來的。在實踐中積累維修經(jīng)驗，這就更讓許多新服務工程師的人身安全無法得到切實保障。在此，小編也呼吁行業(yè)，盡快出臺規(guī)范制度、考核標準甚至是服務工程師資格證，以便讓越來越多的工程師持證上崗。