2013：延伸產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)
    談及對2013年叉車行業(yè)市場發(fā)展的看法，郭總認(rèn)為，“十八大”之后國家推出了一系列新的舉措促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但體現(xiàn)在叉車行業(yè)，仍會像2012年寒意初襲工程機(jī)械行業(yè)一樣，在叉車領(lǐng)域顯出一定的滯后性。因此，2013年的整體市場會出現(xiàn)“前低后高”的走勢，上半年將趨于平穩(wěn)，而下半年將會出現(xiàn)一定反彈，但不會是爆發(fā)式的。2013年，世界經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，但集團(tuán)對于中國市場仍然高度重視。雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業(yè)在中國仍有很大的發(fā)展空間和潛力。經(jīng)歷了又一次“寒冬”的中國叉車市場會從低端慢慢向高端邁進(jìn)，逐漸調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，而這樣的調(diào)整方向無疑與林德的特性更加匹配。市場在朝著高端發(fā)展，含金量相對更高，林德在這個市場的重要性會愈加凸顯。
未來林德仍會堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”的理念，繼續(xù)推出新產(chǎn)品，規(guī)劃好五年產(chǎn)品藍(lán)圖。只有產(chǎn)品更加豐富化，才能為客戶提供更多的選擇方案，產(chǎn)品的飽滿化有利于給客戶推薦更好的搭配，也能把服務(wù)做得更完善。除了提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的全系列產(chǎn)品之外，林德將進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)推行價值鏈觀念。林德認(rèn)為，無論市場怎樣發(fā)展，在做好服務(wù)方面都有很大的上升空間。而目前中國叉車行業(yè)中很多品牌的市場保有量還沒有達(dá)到一個相當(dāng)?shù)囊?guī)模，同時在技術(shù)和人員架構(gòu)上缺乏足夠的支持，因此在服務(wù)方面顯得競爭力不足。2013年，林德將啟用全國性的服務(wù)呼叫中心，實(shí)行精益管理，為每位工程師配備手持終端設(shè)備，縮短響應(yīng)時間，提高客戶滿意度。總之，將Full Value Chain的概念貫穿整條產(chǎn)品價值鏈，推動林德的業(yè)務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化。
 
    隨著我國叉車行業(yè)低價競爭、同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象愈演愈烈，很多國內(nèi)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新興國家，而作為市場領(lǐng)跑者的林德逆勢而上，在中國叉車市場的領(lǐng)先地位不斷鞏固，始終在經(jīng)濟(jì)波動下保持著總體市場份額的穩(wěn)步提升。我們相信，2013年中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和結(jié)構(gòu)調(diào)整將帶動叉車行業(yè)朝著更加理性、健康的發(fā)展。在這個過程中，林德不僅會繼續(xù)在行業(yè)中一馬當(dāng)先，也能夠?yàn)樾袠I(yè)樹立更好的榜樣力量！
（文章來源：中國儲運(yùn)）