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2012年KDS第六屆服務(wù)萬里行圓滿落幕

2012-12-20 10:12 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:KDS 來源:KDS
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  隨后,KDS在原有“全球29個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)”的口號(hào)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明晰服務(wù)概念,深化細(xì)化服務(wù)要求,重新整合了服務(wù)理念。為服務(wù)—Service注入了全新的理念,代表了KDS在新階段對(duì)自身提出了更高的要求,也彰顯了KDS立足客戶,服務(wù)客戶的決心和行動(dòng)。
S-smile 微笑服務(wù)
E-expert 專業(yè)素養(yǎng)
R-reliable 值得信賴的伙伴
V-VIP 每位客戶都是重要的
I-immediately 迅速反饋
C-communication 有效溝通
E-excellent 卓越的服務(wù)

立足客戶、服務(wù)客戶

  從2012年開始“價(jià)值”被正式確立為KDS品牌的核心目標(biāo)—“提升自我價(jià)值,關(guān)注客戶價(jià)值”,這一目標(biāo)貫穿到品牌理念乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第六屆服務(wù)萬里行主題為 “ACFC”即at customer for customer-立足客戶、服務(wù)客戶,從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)。服務(wù)萬里行倡導(dǎo)者KDS總裁兼總經(jīng)理KC先生對(duì)第六屆服務(wù)萬里行提出了三點(diǎn)要求“高效、務(wù)實(shí)、落地”。今年的服務(wù)萬里行由三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成:


為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  開放式訪談——由KDS高層、技術(shù)部、品質(zhì)部、營(yíng)運(yùn)部、售后服務(wù)部、銷售部組成的小組與各企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)接,聆聽客戶聲音,做到及時(shí)反饋,高效溝通。而且將客戶的各重要提議正式立項(xiàng)進(jìn)行后期項(xiàng)目的落地跟進(jìn)。

網(wǎng)友評(píng)論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

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