現(xiàn)在分銷商可以用門戶來配置產(chǎn)品以適應(yīng)他們的客戶需求。配置器一步步引導(dǎo)分銷商創(chuàng)建叉車訂單以防止配件互不兼容，一旦分銷商提交一個配置，系統(tǒng)自動生成一個商機(jī)。當(dāng)經(jīng)銷商接受了這個商機(jī)，商機(jī)會自動變?yōu)镸icrosoft Dynamics® CRM內(nèi)的一個訂單，同時也用于在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建訂單。系統(tǒng)生成一個允諾日期，它通過門戶共享，消除了很多之前的往來電話和文本工作。

　　經(jīng)銷商門戶使得分銷商可以正確為其客戶配置叉車，減少了時間損耗同時避免了手工配置流程引起的錯誤。

快速訂單處理

　　在Microsoft Dynamics® CRM內(nèi)，因為經(jīng)銷商的配置可以自動轉(zhuǎn)移到商機(jī)，訂單錄入流程已經(jīng)被流水化?！皢螁卧谟唵武浫肷瞎?jié)省的時間就很可觀，”Vleeschhouwer說，“例如，以前我們平均要花5分鐘將記錄錄入我們的ERP系統(tǒng)?，F(xiàn)在，有了Microsoft Dynamics® CRM，最多花費90秒錄入一條訂單記錄，而這僅僅是因為我們?nèi)孕枰Ａ敉珽RP系統(tǒng)的交互界面，我們當(dāng)然想降到毫秒，但這已經(jīng)是一個顯著的時間節(jié)省?！?MCFE每年處理接近22000條訂單，這個流程的改進(jìn)每年為公司節(jié)省了超過1250小時的工作。

改進(jìn)配件訂單

　　經(jīng)銷商門戶幫助MCFE提高了管理配件的準(zhǔn)確度和效率。由于配置器追蹤每個顧客的叉車詳情，經(jīng)銷商可以查詢定購合適的配件，而不需要MCFE為每個訂單展開費時的搜索。訂單填充與過去相比更迅速更準(zhǔn)確，減少了行政日常開支并且全面提高了客戶體驗。如果由于某些原因?qū)е铝隋e誤的配件被定購，或者定購了正確的配件但是卻運送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整個交易的完整記錄，并能快速找到問題原因并糾正它。

更容易的獲取信息和流程

　　Microsoft Dynamics® CRM對MCFE實施了比CRM本身更多的功能，還有一個無縫整合的配置工具。由于MCFE已經(jīng)定制了一個用于共享信息和流程的框架，使得經(jīng)銷商可以同其內(nèi)部用戶一樣，針對相關(guān)流程輕松設(shè)計和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form來完成該任務(wù)，它可以輕松收集信息到Microsoft Dynamics® CRM內(nèi)以完成該流程。“我們將窗體置于Web上由經(jīng)銷商填寫，比如，記錄下裝運錯誤，” Vleeschhouwer解釋到?！敖?jīng)銷商可以告訴我們問題所在，這樣我們可以修復(fù)它們。有時候是漏掉的裝運，這時我們需要返回到供應(yīng)商那里。現(xiàn)在我們可以真正追蹤這些貨運來提高客戶體驗了?！?/P>

　　Microsoft Dynamics® CRM通過.NET架構(gòu)同Web form的原生整合使得象MCFE這樣的公司更容易開發(fā)他們需要的功能，而不需要改變CRM應(yīng)用程序的底層?！拔覀兯龅暮芎唵危?BR>Vleeschhouwer說，“我們不修改CRM的內(nèi)部，使用許多Web Form。我們的經(jīng)銷商在線填寫這些表單，然后我們收集數(shù)據(jù)到CRM內(nèi)?！?Microsoft Dynamics® CRM支持的應(yīng)用程序包括：