5月10日，2011年龍工挖掘機(jī)“效率100感恩中國(guó)行”大型客戶回訪活動(dòng)全面展開。到月底，整個(gè)活動(dòng)已在各地持續(xù)開展了二十多天，風(fēng)靡全國(guó)，深受代理商和廣大用戶的好評(píng)。

　　這次特別活動(dòng)超越客戶期望，凸顯了四大特色。一為“特意”——這是龍工挖掘機(jī)為感謝新老用戶，而特別進(jìn)行的一次“感恩”活動(dòng)；二是“特大”——本次活動(dòng)歷時(shí)數(shù)月、惠及全國(guó)各地所有的龍工挖掘機(jī)用戶；三有“特禮”——免費(fèi)對(duì)所有整機(jī)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)和保養(yǎng)，并贈(zèng)送一套專屬用具；四具“特效”——由于深入一線，直接聽取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，客戶對(duì)龍工“效率王”系列挖掘機(jī)的卓越性能更加了解、對(duì)龍工“說到做到·超越客戶期望”的服務(wù)承諾更加信任。這“四特”，進(jìn)一步詮釋了龍工“服務(wù)在于行動(dòng)、行動(dòng)產(chǎn)生效率”的品牌新理念，開啟了“品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值”的發(fā)展新紀(jì)元。

　　活動(dòng)所到之處，龍工用戶都有口皆碑、贊不絕口。黑龍江的劉先生說“平時(shí)機(jī)子就極少出現(xiàn)故障，經(jīng)過這次全面的檢測(cè)和保養(yǎng)，我的機(jī)子更好啦”；河南的王先生告訴代理商“龍工的特別禮物已經(jīng)收到，挖掘機(jī)使用十分正?！?；廣西的白先生說“龍工的售后服務(wù)就是好，服務(wù)態(tài)度和維修技術(shù)都是‘gang-gang’的” ……   

　　龍工服務(wù)品牌，以“超越客戶期望”為宗旨，通過“第一目標(biāo)、第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)、第一效率”專業(yè)、有效的行動(dòng)表現(xiàn)，心系客戶責(zé)任到位、坦誠(chéng)相待溝通到位、服務(wù)效率技能到位、客群維護(hù)感情到位，精心塑造“重工衛(wèi)士”“態(tài)度親切、效率至上”的品牌形象，說到做到，幫助客戶解決后顧之憂，幫助客戶創(chuàng)造更大的財(cái)富，彰顯了龍工大家庭“共建共創(chuàng)、共贏共享”的核心價(jià)值理念。龍工人矢志不渝“用100%的努力，力爭(zhēng)客戶100%的滿意”，全力打造中國(guó)工程機(jī)械服務(wù)效率第一品牌