金融危機的陰霾漸漸散去，在這場殘酷戰(zhàn)役中，優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則在淘汰了一批生存不適者的同時，也篩出了閃光的企業(yè)。這就像一場綜合實力的考試，戰(zhàn)到最后的企業(yè)在贏得了市場的同時，也為自己打開了另一扇希望之窗。就工程機械而言，在這個行業(yè)洗牌的過程中，調(diào)整戰(zhàn)略、適應生存是每個企業(yè)的必修課。一年多的時間過去了，林德（中國）的成績足以證明他在這次測驗中的良好表現(xiàn)。

　　作為物料搬運界的引領(lǐng)者，林德以其先進的技術(shù)理念和全方位的服務引領(lǐng)著物流事業(yè)的發(fā)展。林德進入中國市場16年以來，已經(jīng)取得了喜人的成功和優(yōu)勢，處于行業(yè)的排頭兵地位。

　　在過去的一年里，林德調(diào)整策略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新，開發(fā)和提供客戶所需的個性化的產(chǎn)品和服務，提供個性化的物料搬運解決方案，并建立了覆蓋全國的銷售服務網(wǎng)絡，可為客戶提供專業(yè)及時的售前售后服務，提高客戶的物料搬運效率，使客戶能專注于本身的核心業(yè)務，最終實現(xiàn)其運營效益的優(yōu)化。

　　林德的成功，除了“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略支撐，還有對“亮點行業(yè)”、“亮點客戶”的深層思考。金融危機爆發(fā)后，林德發(fā)現(xiàn)，危機中不是每個行業(yè)都遭受重創(chuàng)，有些行業(yè)甚至比以前更好，比如：鐵路。

　　產(chǎn)品話語權(quán)

　　近年來，政府對鐵路的加大投資，鐵路正處于蓬勃發(fā)展的“發(fā)育期”，蘊含著巨大的市場潛力，這也使在傳統(tǒng)行業(yè)備受打擊的工程設備企業(yè)看到了新的希望?？吹借F路所蘊藏的無限商機，林德針對鐵路客戶拓展業(yè)務，開發(fā)新產(chǎn)品，為滿足鐵路用戶需求，林德實行產(chǎn)品升級，加大服務力度。

　　2009年，《鐵路采購與物流》雜志記者走訪了很多鐵路用戶，他們的產(chǎn)品需求多樣化，叉車、集裝箱正面吊等等都是鐵路用戶所需的設備產(chǎn)品。對于林德的產(chǎn)品，產(chǎn)品的良好性能、服務的完善周到、環(huán)保節(jié)能的理念以及對個性化需求的設計，都使他們感到滿意。

　　林德叉車已經(jīng)成為中國叉車市場首選品牌之一，叉車銷量多年穩(wěn)居國外品牌榜首，電動叉車、倉儲叉車銷量多年高居市場鰲頭。在全球經(jīng)濟危機的背景下，同其他國家一樣，中國的叉車需求市場也有明顯的萎縮。但林德叉車在外資品牌及電動類叉車銷量仍保持領(lǐng)頭羊的地位，并且在全球的市場份額還有小幅上漲。

　　斐然的市場成績，滿意的客戶口碑，這些都源自于林德對其產(chǎn)品近乎執(zhí)著的精益求精與突破創(chuàng)新。從記者走訪的幾家鐵路用戶反饋信息來看，林德叉車的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在運營效率和運營成本兩個方面。當其他叉車與林德叉車完成同樣的工作的時候，如果長時間地保持繁忙緊張的工作狀態(tài)，林德叉車的優(yōu)勢就會凸顯出來。由于產(chǎn)品質(zhì)量高，林德叉車的返修率低，使用壽命長，工作效率高。從維修費用除以工作時間及貨物的搬運量計算出來的單位維修費用的角度看，林德叉車可以極大地幫助客戶優(yōu)化其運營成本。

　　據(jù)了解，在叉車的生產(chǎn)過程中，工裝和焊接工藝也非常重要，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，細節(jié)的體現(xiàn)。林德一直不斷投資先進設備及提高質(zhì)量管理系統(tǒng)，目前，林德是行業(yè)內(nèi)第一家也是唯一獲得德國杜伊斯堡焊接技術(shù)培訓及研究所SLV頒發(fā)認證的IS03834焊接質(zhì)量認證的企業(yè)。

　　此外，林德還在不斷擴充產(chǎn)品系列以更好的滿足客戶的不同需求。據(jù)林德（中國）市場策略部總監(jiān)鄭盛泉介紹，目前，林德（中國）能夠生產(chǎn)最大噸位為45噸的集裝箱正面吊，其標配就能符合堆6個40’標準集裝箱高度的唯一一家集裝箱正面吊廠商。該產(chǎn)品用戶已經(jīng)遍及全國各地各行各業(yè)，其中包括鐵路、港口、造紙、倉儲物流等行業(yè)。根據(jù)本刊記者走訪，中鐵聯(lián)集昆明物流中心目前正在使用林德集裝箱正面吊產(chǎn)品，反映良好。

　　林德在保證產(chǎn)品質(zhì)量性能的同時，對產(chǎn)品的外觀細節(jié)也是精益求精。林德叉車外觀美觀大方，在每一個細節(jié)之處體現(xiàn)了國際知名品牌的先進性和藝術(shù)性，先進的加工設備為叉車的整體設計做了良好的保障。在車體的每一個小的鈑金件都由數(shù)控加工設備保證，每一處圓弧、小餓棱角尺寸外形都由工裝控制，很小的加工件往往在價格非常昂貴的先進加工設備上進行加工，零件的精度得到了充分保證，這些加工設備投入非常昂貴，但是叉車精美的外觀，組裝后良好的品質(zhì)，運行時突出的性能，是這些設備投入的最佳體現(xiàn)。

　　林德產(chǎn)品在操作設計上也充分考慮了駕駛員的作業(yè)需求。就叉車而言，林德叉車采用人性化設計，如雙踏板控制系統(tǒng)，集中式操縱桿，易駕式舵柄等先進技術(shù)，對提高工作效率、降低駕駛?cè)藛T的疲勞感、改善工作環(huán)境等均有積極的作用。

　　以客戶為導向

　　自2006年以來，林德（中國）從“我們制造優(yōu)良的產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)的服務為輔助”升級為“提供優(yōu)質(zhì)的服務和物料搬運解決方案，輔以優(yōu)良的產(chǎn)品”。林德（中國）依托強大的服務網(wǎng)點和完善的服務運作系統(tǒng)，快速專業(yè)地幫助客戶解決問題。林德（中國）叉車有限公司CEO郭進鵬曾表示：一直以來，林德堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務?？蛻羧找骊P(guān)注物流成本和資源節(jié)約偏向使得林德的優(yōu)勢得以充分凸顯。林德（中國）要實現(xiàn)新的突破，必須創(chuàng)新以客戶為導向的管理和工作方式，實現(xiàn)有盈利的增長。

　　“傾聽客戶聲音，以客戶為中心，快速幫助客戶解決問題”成為了林德堅持不二的服務準則。林德在堅持以客戶為導向的同時，也努力為客戶提供增值服務。在產(chǎn)品的售前領(lǐng)域，林德可提供全套的倉儲設計和規(guī)劃方案。根據(jù)客戶每天的存儲和搬運量，以及倉儲空間的實際狀況，為客戶提供選用適合的貨架建議，根據(jù)貨架高度與叉車產(chǎn)品進行更優(yōu)質(zhì)的匹配，由此選擇適用的叉車類型和叉車數(shù)量。在售后服務方面，林德承諾在配件供應上能做到12小時內(nèi)到貨，并為客戶提供良好的售后培訓，人員安全操作講解、維修培訓，組織系列崗位練兵活動等。林德的技術(shù)人員經(jīng)常主動上門對叉車進行維護和保養(yǎng)。

　　林德（中國）遍布全國各地的40多個分支機構(gòu)，可為廣泛分布于全國各行各業(yè)的用戶提供便捷專業(yè)的服務。各服務網(wǎng)點都配置了精良的裝備和設施、充足的配件庫存，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓的高素質(zhì)的員工隊伍，為用戶提供物料搬運方案咨詢、倉儲物流規(guī)劃模擬、叉車租賃、二手叉車及其它個性化的專業(yè)服務。林德優(yōu)質(zhì)、高效的服務在業(yè)界已享有良好的口碑。十六年來，林德建立了一支高效率高素質(zhì)的專業(yè)團隊，這也成為核心競爭力的最重要的基礎。

　　除了良好的服務，林德的產(chǎn)品在環(huán)保方面也下足了功夫。當前，環(huán)保主題在物流行業(yè)蔚然成風之前，林德叉車的設計和開發(fā)就一直是按照EHS（環(huán)保、健康、安全）理念進行的。與傳統(tǒng)的貨場倉庫等作業(yè)現(xiàn)場的“塵土漫天”不同，林德產(chǎn)品的作業(yè)現(xiàn)場干凈整潔，足以顯示出林德在環(huán)保這一綠色環(huán)節(jié)上的努力。林德率先采用標準配置的內(nèi)燃車，排放標準為歐三階段，國家標準目前是歐一階段。

　　現(xiàn)在，環(huán)保理念大勢所趨，林德再次引領(lǐng)行業(yè)，首推EHS管理和綠色采購理念，意在引起全社會對于環(huán)保的更多關(guān)注，如節(jié)能減排、廢油如何安全回收、電池如何安全處理，以及關(guān)注員工的健康和工作環(huán)境等。EHS與綠色采購理念對于物流行業(yè)也是意義深遠，有效推進環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)，這是林德一貫堅守和努力的方向，也應該是全球企業(yè)共同的責任和義務?！?

　　林德（中國）進入中國市場的16年間，一直秉持追求領(lǐng)先、創(chuàng)造卓越、超越承諾的品牌價值，以客戶為導向，為客戶提供最專業(yè)化的物流服務，并致力于為物流行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不斷貢獻自己的力量。