感恩十年 服務(wù)萬里行主題服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)

內(nèi)蒙古萬里服務(wù)之行

　　為幫客戶實(shí)實(shí)在在地解決問題，提升山河智能服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，內(nèi)蒙古小分隊(duì)作為“感恩十年，服務(wù)萬里行”主題服務(wù)活動(dòng)的首支隊(duì)伍，于5月11日從長沙啟程，途經(jīng)鄭州到達(dá)內(nèi)蒙古呼和浩特后，奔赴鄂爾多斯、霍林斯頓、集寧等多處工地開展服務(wù)活動(dòng)，為客戶實(shí)地解決問題。

　　為了高質(zhì)量地完成此次服務(wù)活動(dòng)，做到當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，由營銷公司挖機(jī)項(xiàng)目部部長邱文平擔(dān)任隊(duì)長，技術(shù)中心、營銷公司、客戶服務(wù)部等各部門精干人員組成了內(nèi)蒙古服務(wù)小分隊(duì)。出發(fā)前，隊(duì)長邱文平代表小分隊(duì)接受山河智能董事長何清華的授旗。他向全公司人員莊重承諾，小分隊(duì)將以最專業(yè)、最細(xì)致的服務(wù)，讓客戶滿意，以打響“感恩十年，服務(wù)萬里行”的首站。

　　在歷時(shí)11天的活動(dòng)中，服務(wù)小組先后到達(dá)內(nèi)蒙古各大工地，為當(dāng)?shù)孛颗_(tái)中挖設(shè)備進(jìn)行全面的檢修和保養(yǎng)服務(wù)，并針對出現(xiàn)故障的設(shè)備制定相應(yīng)的維修方案，現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時(shí)，對用戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的解答和處理。

　　專業(yè)服務(wù)贏客戶贊譽(yù)

　　“山河智能不遠(yuǎn)萬里親赴工地解決實(shí)際問題，真是實(shí)實(shí)在在地為我們客戶著想啊?！笨蛻敉跸壬蚍?wù)小組豎起了大拇指。山河智能技術(shù)中心挖機(jī)所所長胡劍平親自帶領(lǐng)資深技術(shù)人員們親赴工地一線，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷并現(xiàn)場解決服務(wù)小分隊(duì)扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)和精心的服務(wù)給當(dāng)?shù)赜脩袅粝铝肆己玫挠∠?，贏得了大家的認(rèn)可。

　　王先生是山河智能330挖掘機(jī)客戶，正在鄂爾多斯一處工地施工，是此行第一位服務(wù)客戶。13日，當(dāng)?shù)叵缕鹆似皾姶笥?，服?wù)小組七點(diǎn)半就從臨時(shí)停靠休息的呼和浩特出發(fā)，馬不停蹄地趕往王先生所在的工地。下午3點(diǎn)，服務(wù)分隊(duì)到達(dá)工地，服務(wù)人員等不及躲雨，就由挖機(jī)所所長胡劍平親自帶領(lǐng)大家上陣，冒雨展開工作。他們用雨布擋在機(jī)器的上方，對機(jī)器進(jìn)行了全面檢修。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方，立即進(jìn)行維護(hù)。對檢修出的故障，逐一進(jìn)行整改。同時(shí)，技術(shù)人員還優(yōu)化了控制程度，使機(jī)器的作業(yè)效率得到大幅提高。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)在雨中的忙碌作業(yè)，服務(wù)小組完成了所有的工作，“體檢”和“療養(yǎng)”過的挖掘機(jī)重振精神，立馬投入到了緊張的施工。看著被雨淋得透濕的服務(wù)人員看著雨中生龍活虎的挖掘機(jī)，王先生的臉上掛滿了笑容，不住地點(diǎn)頭稱贊。他說，山河智能奔赴萬里為客戶排憂解難，提供如此精心的服務(wù)，讓他十分感動(dòng)。

服務(wù)人員正在仔細(xì)檢修

　　精心服務(wù)體系

　　“只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”，山河智能以客戶、市場為中心，打造精心服務(wù)體系。公司綜合能力強(qiáng)的售后隊(duì)伍、遍布全國各大城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善的專業(yè)化服務(wù)體系建設(shè)，確保了產(chǎn)品售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。售前針對客戶的需求，量身定做最佳解決方案和誠信的產(chǎn)品推介。售后提供免費(fèi)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)，及時(shí)上門維修，定期電話回訪、定期上門例檢、及時(shí)供應(yīng)配件等終身真誠服務(wù)。通過技術(shù)骨干不定期的一線服務(wù)，更進(jìn)一步地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，解決實(shí)際的問題，并由此進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)改善提升，使得山河智能的產(chǎn)品性能及質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的首位，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　客戶購買了山河智能的產(chǎn)品，就是對我們的信任，只有站在客戶的角度，思考怎樣為他們創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)實(shí)在在地做到精心服務(wù)客戶。山河智能挖機(jī)項(xiàng)目部部長邱文平強(qiáng)調(diào)，山河智能不僅要求售后人員在客戶反映問題后第一時(shí)間為客戶解決問題，更要主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，加強(qiáng)與客戶日常的溝通和聯(lián)系，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題、提前解決問題。

　　“感恩十年，服務(wù)萬里行”

　　十年里，山河智能從一個(gè)偏居城郊一隅的小小廠房成長為中國知名工程機(jī)械制造商。在這十年的成長過程中，廣大客戶朋友給予了公司大力支持，正是有了客戶的支持，才有了山河智能高速的發(fā)展。為回報(bào)客戶的厚愛，山河智能于公司成立十周年之際，盛情推出“感恩十年，服務(wù)萬里行”大型主題服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)由公司派出骨干技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員、市場人員等組成專業(yè)的服務(wù)小組，奔赴全國各地，傾聽客戶的心聲，為客戶送服務(wù)、現(xiàn)場解決實(shí)際問題。通過一系列的服務(wù)活動(dòng)，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到山河智能的感恩之情。

服務(wù)小組正在緊張地工作

維護(hù)后挖機(jī)投入緊張的施工

精神煥發(fā)的挖機(jī)正在緊張施工