2008年8月29日- 2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級(jí)特大地震災(zāi)害。搶險(xiǎn)救災(zāi)遂成為當(dāng)務(wù)之急，震后救援亦牽動(dòng)著億萬(wàn)人心。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的大災(zāi)難，康明斯（中國(guó)）投資有限公司不僅于次日上午緊急向中國(guó)紅十字會(huì)捐款100萬(wàn)元人民幣，更是以最快速度組織了“搶險(xiǎn)救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為地震災(zāi)區(qū)配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備（涵蓋工程機(jī)械、汽車以及發(fā)電機(jī)組等）提供免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)和零件支持。截至七月底，康明斯提供的免費(fèi)零件和維修服務(wù)已價(jià)值300萬(wàn)人民幣，得到救災(zāi)部隊(duì)、主機(jī)廠和客戶的一致好評(píng)。

　　震后的四川一片陰霾，滑落的山石、坍塌的房屋成為實(shí)施救援、進(jìn)行災(zāi)后重建的最大阻礙。在這場(chǎng)“時(shí)間就是生命”的緊急救援行動(dòng)中，工程機(jī)械成為打通生命通道的中堅(jiān)力量；而在隨后重建災(zāi)區(qū)的過程中，工程機(jī)械也是實(shí)施重建的主要工具。奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)救災(zāi)一線的工程機(jī)械全天24小時(shí)在高溫、高濕、高粉塵條件下高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)，需要及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　康明斯（中國(guó)）投資有限公司副董事長(zhǎng)王洪杰憑借多年來一線工作的經(jīng)驗(yàn)，敏銳地意識(shí)到這一點(diǎn)，在積極倡議捐款的同時(shí)，他也與康明斯（中國(guó)）投資有限公司董事長(zhǎng)華金聲一起和各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，以最快速度組建了 “抗震救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)”，目標(biāo)就是“Free Service”（免費(fèi)服務(wù)）、“Free Parts”（免費(fèi)零件）。

　　在第一時(shí)間成立的“搶險(xiǎn)救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)”由康明斯成都分公司牽頭，下轄七家四川地區(qū)的服務(wù)經(jīng)銷商，并得到了康明斯在華各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和分公司的通力配合，為對(duì)裝備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的救災(zāi)設(shè)備提供免費(fèi)服務(wù)，由此產(chǎn)生的零件費(fèi)用和經(jīng)銷商服務(wù)工時(shí)費(fèi)全部由康明斯承擔(dān)。

　　同樣受到地震影響的康明斯成都分公司可謂臨危受命。震后分公司所在的辦公樓由于安全原因暫時(shí)封閉，員工就在附近的咖啡館、賓館等臨時(shí)辦公地點(diǎn)辦公，指揮服務(wù)保養(yǎng)工作。震后，成都分公司于第一時(shí)間組織服務(wù)人員深入重災(zāi)區(qū)，詳細(xì)了解配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的各種搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備在救災(zāi)一線的運(yùn)行情況和保養(yǎng)需求。隨后，成都分公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，并迅速組織力量調(diào)集和準(zhǔn)備相關(guān)零部件及潤(rùn)滑油等耗材。除自身的服務(wù)人員外，成都分公司還集合當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)銷商的力量，分成小組深入到災(zāi)區(qū)一線，全面開展免費(fèi)服務(wù)工作。5月16日，首批維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開始免費(fèi)服務(wù)。

　　康明斯成都分公司經(jīng)理曹陽(yáng)表示，“在搶險(xiǎn)救災(zāi)前線及災(zāi)后重建的過程中，需要大量挖掘機(jī)、裝載機(jī)、吊車、推土機(jī)等大型工程機(jī)械設(shè)備。包括詹陽(yáng)、現(xiàn)代、柳工、徐工、三一、中聯(lián)、山推、宇通重工在內(nèi)的康明斯合作主機(jī)廠都有相當(dāng)數(shù)量的工程機(jī)械設(shè)備在第一時(shí)間就進(jìn)入災(zāi)區(qū)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。震后不久，康明斯服務(wù)人員就深入都江堰、平武、彭州、漢旺等重災(zāi)區(qū)詳細(xì)了解配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的各種搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備在救災(zāi)一線的運(yùn)行狀況。為全力保障這些搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備在高塵高濕嚴(yán)酷工況條件下的無故障運(yùn)轉(zhuǎn)，康明斯成都分公司組織最精干的維修服務(wù)人員與四川當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)人員聯(lián)合組建應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊急開赴災(zāi)區(qū)。我們的免費(fèi)服務(wù)支持活動(dòng)開展第一周就確認(rèn)了100臺(tái)需要維護(hù)保養(yǎng)的機(jī)械設(shè)備。截至7月31日，已有2000多臺(tái)配裝康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的抗震救災(zāi)設(shè)備得到免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)?！?/P>

　　成都熙菲物資商貿(mào)有限公司、成都宏偉汽車維修有限公司、成都擎幫實(shí)業(yè)有限公司、四川和運(yùn)機(jī)械有限公司、四川省長(zhǎng)城工程機(jī)械有限公司、成都廣川康發(fā)機(jī)電有限公司及成都鼎盛汽車維修有限責(zé)任公司，這七家服務(wù)經(jīng)銷商在成都分公司協(xié)調(diào)和帶領(lǐng)下，成為康明斯奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線的主力軍，在保證工程機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)、推動(dòng)搶險(xiǎn)救災(zāi)順利進(jìn)行方面發(fā)揮了重要作用。

　　七月底，在成都，我們有幸見到了服務(wù)經(jīng)銷商之一，成都熙菲物資商貿(mào)有限公司的經(jīng)理周小川先生。這位已經(jīng)年過六十，依然笑稱自己剛剛而立之年，精神矍鑠的服務(wù)經(jīng)理給我們帶來了太多有關(guān)“康明斯搶險(xiǎn)救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)”的故事，同時(shí)也向我們展示了每個(gè)故事背后的辛勞和收獲。

　　以克服艱險(xiǎn)為前提——“10次服務(wù)就要10次滿意！”

　　不同于康明斯的日常服務(wù)，這次免費(fèi)服務(wù)的背景是8.0級(jí)特大地震。前往救災(zāi)一線進(jìn)行免費(fèi)維修和保養(yǎng)，其艱險(xiǎn)可想而知。最初十多天的服務(wù)經(jīng)歷在周經(jīng)理的腦海中依然記憶猶新：“我們剛到受災(zāi)一線的時(shí)候，只能吃面包、喝礦泉水，手都不敢洗，在災(zāi)區(qū)進(jìn)行防疫消毒之后，才改善一些。為了不打擾部隊(duì)，累了就在車上休息，晚上回成都，第二天轉(zhuǎn)戰(zhàn)其它維修點(diǎn)。具體行程是早上八點(diǎn)出發(fā)，一直保養(yǎng)、維修，凌晨?jī)牲c(diǎn)回成都。第二天上午稍事休息，下午準(zhǔn)備保養(yǎng)維修用的材料，第三天一早又向另一個(gè)維修點(diǎn)開進(jìn)。其間余震不斷，最后都慢慢習(xí)慣了?！?/P>

　　環(huán)境危險(xiǎn)、條件艱苦，忙碌的工作給維修技師帶來了極大的挑戰(zhàn)。年過六十的周經(jīng)理說：“忙的時(shí)候精神還能支撐，一旦松下來就會(huì)覺得疲憊得不行。家人也很擔(dān)心，早上出去的時(shí)候會(huì)詢問何時(shí)回來；晚上無論多晚回家，家里的那盞燈總是亮著的，還有那句熟悉的‘回來啦！’?！?/P>

　　然而，無論環(huán)境多么艱險(xiǎn)，身體多么疲憊，康明斯服務(wù)人員一直堅(jiān)持奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線。激勵(lì)他們的正是康明斯客戶至上的服務(wù)精神及勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)價(jià)值觀。正如周經(jīng)理用質(zhì)樸的語(yǔ)言所表達(dá)的那樣：“10次服務(wù)就要讓客戶10次滿意，尤其在搶險(xiǎn)救災(zāi)的關(guān)鍵時(shí)候！”

　　以及時(shí)有效為保證——“不讓工程機(jī)械趴下，影響搶險(xiǎn)救災(zāi)！”

　　免費(fèi)服務(wù)必須做到及時(shí)有效。據(jù)周經(jīng)理介紹，熙菲在第一時(shí)間就到達(dá)彭州開展服務(wù)支持，隨后又趕赴都江堰為搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備提供維修保養(yǎng)。

　　為了保證服務(wù)的及時(shí)性，熙菲的服務(wù)遵循下述原則：如果是配件損壞導(dǎo)致工作中斷，熙菲會(huì)以最快地速度進(jìn)行維修；如若是正常保養(yǎng)，熙菲會(huì)在保證修復(fù)損壞配件的前提下安排好保養(yǎng)時(shí)間。

　　熙菲主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修發(fā)電機(jī)和挖掘機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)。在組織上，為保證維修不中斷，熙菲的10位服務(wù)技師以2~3人為一隊(duì)，輪換趕赴各個(gè)維修點(diǎn)，合理、有效地開展免費(fèi)服務(wù)。

　　及時(shí)有效的服務(wù)和組織工作，確保了維修、保養(yǎng)的順利進(jìn)行，為搶險(xiǎn)救災(zāi)的持續(xù)推進(jìn)貢獻(xiàn)了力量。“不讓工程機(jī)械趴下，影響搶險(xiǎn)救災(zāi)！”不僅成為康明斯所有服務(wù)人員的共識(shí)，更成為一種精神注入到他們免費(fèi)維修的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。

　　以客戶滿意為動(dòng)力——“有了康明斯，血手變鐵手！”

　　部隊(duì)在這次搶險(xiǎn)救災(zāi)中發(fā)揮了重要作用，他們也是此次康明斯免費(fèi)服務(wù)支持的主要對(duì)象之一。據(jù)周經(jīng)理介紹，部隊(duì)剛進(jìn)川時(shí)，搶險(xiǎn)救災(zāi)的壓力大、任務(wù)重，對(duì)工程機(jī)械的保養(yǎng)和維修需求也比較迫切。為了最快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，康明斯服務(wù)人員積極與部隊(duì)取得聯(lián)系，主動(dòng)了解他們的服務(wù)需求，如急需維修和保養(yǎng)的機(jī)械是何品種，使用的是哪個(gè)系列的發(fā)動(dòng)機(jī)等等，據(jù)此準(zhǔn)備好配件之后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　部隊(duì)里的工程機(jī)械大都為戰(zhàn)備車。許多長(zhǎng)期儲(chǔ)存的05年、07年的工程機(jī)械，發(fā)動(dòng)機(jī)都沒有更換過機(jī)油，加之長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)，急需養(yǎng)護(hù)?？得魉狗?wù)人員到達(dá)后立即幫助他們更換濾芯和機(jī)油，保證了機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“免費(fèi)服務(wù)開展半個(gè)多月后，我們已與搶險(xiǎn)救災(zāi)部隊(duì)建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。同時(shí)，由于我們的服務(wù)使所有配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的工程機(jī)械均能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，得到了部隊(duì)的高度贊揚(yáng)，錦旗源源不斷地送到我們手上以及成都分公司那里。”周經(jīng)理對(duì)得到救災(zāi)部隊(duì)官兵的信任深感自豪。

　　確實(shí)，工程機(jī)械的助力在提高救災(zāi)效率方面的功用是毋庸置疑的，部隊(duì)曾給出了一個(gè)直觀的等式：1臺(tái)挖掘機(jī)=200名戰(zhàn)士。而康明斯服務(wù)人員及時(shí)、周到的服務(wù)保證了這種效率的延續(xù)。正是康明斯成都分公司及經(jīng)銷商們不辭辛勞地四處轉(zhuǎn)戰(zhàn)，康明斯優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的服務(wù)美名迅速在部隊(duì)中傳播開來。成都鐵血四十師首長(zhǎng)用一句十分經(jīng)典的話概括了他們對(duì)康明斯服務(wù)的感受——有了康明斯，血手變鐵手！

　　以持續(xù)進(jìn)行為保障——“我們?yōu)槟銈兎?wù)，保證救災(zāi)的繼續(xù)進(jìn)行！”

　　在8.0級(jí)特大地震襲擊四川之后，搶險(xiǎn)救災(zāi)成為一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，工程機(jī)械的維修和保養(yǎng)一直持續(xù)。“現(xiàn)在部隊(duì)已經(jīng)撤離了三分之二，剩下的部隊(duì)還在駐守，由于北川和映秀的道路還在修建之中，工程機(jī)械的使用仍在繼續(xù)，我們的維修和保養(yǎng)也在持續(xù)跟進(jìn)?！背啥挤止静荜?yáng)告訴我們。

　　“我們?yōu)槟銈兎?wù)，保證救災(zāi)的繼續(xù)進(jìn)行！”這是曹陽(yáng)在目前的維修保養(yǎng)工作中對(duì)部隊(duì)的承諾，同時(shí)也反映出康明斯在這次搶險(xiǎn)救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)中持久的戰(zhàn)斗力。在康明斯看來，服務(wù)絕對(duì)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程。

　　在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合下，災(zāi)區(qū)2000多臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)、維修工作順利完成，全力保障了配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的挖掘機(jī)、推土機(jī)、裝載機(jī)、起重機(jī)等工程機(jī)械以及汽車、發(fā)電機(jī)組等搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有力地支持了貴州詹陽(yáng)、廣西柳工、湖南三一、江蘇徐工、鄭州宇通、韓國(guó)現(xiàn)代等主機(jī)廠商更好地進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。通過開展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，康明斯負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象得到了廣泛贊譽(yù)。

　　在 “康明斯搶險(xiǎn)救災(zāi)免費(fèi)服務(wù)”即將結(jié)束之際，回顧這次活動(dòng)，有許多經(jīng)驗(yàn)值得我們總結(jié)并在今后的工作中加以借鑒：1、發(fā)動(dòng)機(jī)制造商立足自有產(chǎn)品并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展免費(fèi)服務(wù)，參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，這種承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式務(wù)實(shí)而有效；2、當(dāng)特大災(zāi)難突降四川，為支持刻不容緩的救援行動(dòng)，企業(yè)必須具備高效的決策機(jī)制和強(qiáng)有力的執(zhí)行能力；3、只有“急主機(jī)廠和用戶之所急，想客戶之所想”，企業(yè)才能將服務(wù)客戶的理念落到實(shí)處。這些寶貴的原則和經(jīng)驗(yàn)都將成為康明斯今后在服務(wù)工作及公益事業(yè)上的有力指導(dǎo)。

　　康明斯在中國(guó)
　　康明斯與中國(guó)的歷史淵源可以追溯到半個(gè)多世紀(jì)前的1940年代。1941年3月11日，美國(guó)總統(tǒng)弗蘭克林•羅斯福簽署《租借法案》，向包括中國(guó)在內(nèi)的38個(gè)國(guó)家提供戰(zhàn)時(shí)援助?！蹲饨璺ò浮穼?duì)華軍援物資中就包括配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的江防巡邏艇和軍用卡車。

　　1944年末，一家重慶企業(yè)致函康明斯公司，尋求建立商業(yè)聯(lián)系，在中國(guó)進(jìn)行康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的本地化生產(chǎn)，時(shí)任康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司總經(jīng)理埃爾文•米勒在回函中對(duì)此表示了濃厚的興趣，希望中日戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后康明斯能夠在華建廠。由于眾所周知的原因，米勒先生的想法只能等到三十年后的1970年代，伴隨著中美關(guān)系的逐步緩和，才有望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　康明斯在華投資愈兩億四千萬(wàn)美元，作為中國(guó)柴油機(jī)行業(yè)最大的外商投資者，康明斯與中國(guó)的商業(yè)聯(lián)系始于1975年，時(shí)任康明斯董事長(zhǎng)埃爾文•米勒先生首次訪問北京，成為最早來華尋求商業(yè)合作的美國(guó)企業(yè)家之一。1979年中美建交，中國(guó)對(duì)外開放伊始，首家康明斯駐華辦事處就在北京成立。

　　康明斯是最早在華進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)本地化生產(chǎn)的西方柴油機(jī)公司之一，1981年康明斯開始在重慶發(fā)動(dòng)機(jī)廠許可證生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，1995年康明斯第一家中國(guó)合資發(fā)動(dòng)機(jī)工廠成立。到目前為止，康明斯在華總計(jì)設(shè)有21家機(jī)構(gòu)，包括14家獨(dú)資和合資企業(yè)，員工5,400多名，生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組、交流發(fā)電機(jī)、濾清系統(tǒng)、渦輪增壓系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)、后處理和燃油系統(tǒng)等產(chǎn)品，擁有由12家區(qū)域服務(wù)中心和三百多家授權(quán)經(jīng)銷商組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　康明斯長(zhǎng)期堅(jiān)持與中國(guó)大型企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。作為最早來華進(jìn)行本地化生產(chǎn)的外資柴油機(jī)企業(yè)，二十多年來康明斯已經(jīng)與包括東風(fēng)汽車、陜汽集團(tuán)和北汽福田在內(nèi)的中國(guó)商用車領(lǐng)先企業(yè)組建了四家發(fā)動(dòng)機(jī)合資廠，康明斯十五個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)系列中已有八個(gè)在中國(guó)本地生產(chǎn)。

　　康明斯是第一家在華設(shè)立研發(fā)中心的外資柴油機(jī)公司，2006年8月康明斯與東風(fēng)公司合作設(shè)立的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)研發(fā)中心在湖北武漢正式啟用。

　　2007年康明斯在華銷售額逾17億美元，較06年增長(zhǎng)50%，占康明斯全球包括合資企業(yè)在內(nèi)總銷售額的近10%，中國(guó)區(qū)已經(jīng)成為康明斯全球規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的海外市場(chǎng)。

　　關(guān)于康明斯
　　康明斯公司成立于1919年，總部設(shè)在美國(guó)印第安納州哥倫布市，是美國(guó)財(cái)富五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和財(cái)富2008年‘全球最受尊敬的企業(yè)’排行榜上唯一一家柴油機(jī)公司。

　　康明斯是全球最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)制造商，產(chǎn)品線包括柴油和代用燃料發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵子系統(tǒng)（燃油系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、進(jìn)氣處理、濾清系統(tǒng)和尾氣處理系統(tǒng)）以及發(fā)電系統(tǒng)?？得魉雇ㄟ^其在全球190個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多家分銷機(jī)構(gòu)和5200個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供服務(wù)。

　　康明斯在全球范圍內(nèi)擁有員工37,800人，2007年銷售額130億美元，其中美國(guó)以外的國(guó)際市場(chǎng)占到54%，年產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)89萬(wàn)臺(tái)，凈收益7.39億美元。