全國工程機械知名公司，廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱柳工)一直把“致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務”作為企業(yè)使命，不僅為客戶提供高施工效率、高可靠性、高性價比的卓越產(chǎn)品——更在產(chǎn)品服務方面獨樹一幟，不斷引領行業(yè)服務水平，使柳工連續(xù)多年榮獲全國“三滿意”(全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意服務)稱號。2007年，在國家名牌產(chǎn)品評比中， “柳工”牌裝載機以行業(yè)第一的成績，再創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品，繼2004年之后再次問鼎這三年一度的殊榮。
　　服務樹品牌
　　2002年，柳工推出以“全心全意為用戶服務”為宗旨的柳工服務品牌，以服務取勝作為拓展市場的有效手段。
　　柳工一方面加大對技術、質量和服務的投資，盡快與國際接軌，加快建設全國統(tǒng)一的整機、配件、服務、信息和培訓一體化的經(jīng)銷網(wǎng)絡。同時，加強和改善現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡和服務模式，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一服務裝備，統(tǒng)一服務品牌標志;健全特約維修中心考核評定制度和優(yōu)化體系。還通過開展用戶滿意度調查和用戶滿意度指數(shù)調查，及時評價服務質量，持續(xù)改進服務，持續(xù)提高用戶滿意度。
　　為了打造公司服務品牌，樹立柳工新形象，柳工努力提高售后服務人員的素質，鍛煉了一支熱愛柳工、不畏艱難、業(yè)務精湛的售后服務隊伍。同時，柳工在國內同行中率先建立了有效覆蓋全國的計算機信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可及時有效地傳遞用戶信息，并長期免費保存用戶檔案，隨時為用戶提供準確的信息;為使服務更加充實、主動，“三到位“(即用戶在“三包”期內將享受3次免費的上門服務)的所有信息通過覆蓋全國的銷售信息網(wǎng)絡，源源不斷地傳送到柳工的本部，確保用戶的需求與公司的行動協(xié)調一致。
　　深化服務意識
　　2006年，由柳工與四川同創(chuàng)工程機械有限公司共同組建的，投資2500萬元的柳工國內首家4S店，在成都正式開業(yè)。4S店的成立，為柳工用戶提供集整機銷售、維修服務、配件供應、二手租賃、信息咨詢、人員培訓等為一體的專業(yè)、全方位服務，實現(xiàn)客戶價值最大化和長期化，這使柳工的服務平臺建設進入了一個新的階段。
　　2006年、2007年，柳工又率先在行業(yè)推出“橋箱三包一年”、“整機三包一年”服務承諾。服務的升級并沒有帶來產(chǎn)品價格的相應提高， 柳工加強自制件制造能力，提高自制件質量，把服務升級帶來的成本以提高產(chǎn)品質量來消化。同時柳工對外協(xié)配套件面向全國實行招標采購，采用質量穩(wěn)定的配件，保證了“三包一年”的順利實現(xiàn)。
　　隨著柳工“十一五”戰(zhàn)略的實施，柳工還把發(fā)展國際業(yè)務提升到了核心舉措來， 成立了國際營銷事業(yè)部從事海外市場的開發(fā)、海外經(jīng)銷渠道的管理、海外服務技術的支持等。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多家一級經(jīng)銷商，約500個經(jīng)銷和維修服務網(wǎng)點。2008年，柳工還計劃將銷售、服務、配件職能前移到重點市場，在海外建立8個配件庫，新增3個子公司、3 海外辦事處，更好地為海外客戶服務。