人物名片 廈門榮譽(yù)市民：溫策爾
海因里?！夭郀?，奧地利籍，現(xiàn)任德國林德集團(tuán)林德廈門叉車有限公司總經(jīng)理，林德香港公司、新加坡公司董事，林德亞洲銷售和市場營銷總經(jīng)理。溫策爾主修心理學(xué)、教育學(xué)，26年來，在歐洲，南非，美國，亞洲等地多個物料搬運(yùn)企業(yè)擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。1993年，溫策爾參與創(chuàng)建林德廈門叉車有限公司，制定了林德在中國的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。因其卓越成績，被評為廈門市榮譽(yù)市民。
廈門金尚路上有一棟造型獨(dú)特的建筑，背靠一片“靜悄悄”的廠房。初來廈門的人，沒有人會想到它是來自德國的跨國公司、銷售量世界第一的叉車制造商。而熟悉廈門的人，對看起來“冷冷清清”的場面也納悶：“歐洲人也有投資失誤的時候？！”然而，中國港口物流業(yè)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)并將繼續(xù)證明林德廈門叉車有限公司總經(jīng)理海因里?！夭郀柕念A(yù)言和堅持是正確的——“中國市場是林德未來全球發(fā)展的關(guān)鍵區(qū)域之一?！比缃竦膹B門林德，已經(jīng)在中國取得了巨大的成就，穩(wěn)居叉車高端市場的第一名。
據(jù)悉，廈門林德近日剛剛召開董事會，開始中國乃至亞洲市場的新一輪布局。記者上門探訪了這位中國化的“洋老板”。
投資廈門 把預(yù)言變成現(xiàn)實(shí)
曾經(jīng)有段時間，在林德集團(tuán)內(nèi)部，廈門林德好像成了一個“問題小孩”。林德總部對中國市場的發(fā)展非常著急。當(dāng)時，我認(rèn)為對中國市場的認(rèn)知有問題，我只能拷問自己能否做得更好。但是，我從來沒有動搖過。
《廈門日報》財富：據(jù)說，當(dāng)年林德集團(tuán)準(zhǔn)備在亞洲設(shè)立叉車生產(chǎn)基地。是設(shè)在日本等亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，還是設(shè)在中國，當(dāng)時還引起過一番激烈探討。您那時為什么看好中國呢？
溫策爾：那是1991年的事情了。那時，我們有3個選擇：中國、日本和印度。選擇中國，我們的決定絕不是一時沖動，而是通過慎重考慮的。很明顯，中國是世界經(jīng)濟(jì)最具活力的地方，盡管印度也是個潛力大國。而從生產(chǎn)優(yōu)勢上來說，日本也不及中國。
對于歐洲企業(yè)來說，選擇開放城市思維更接近，而尋找中方的合作者更不失為明智選擇。因此，我們借道當(dāng)年的廈門叉車廠來到了廈門。從哪里得知廈門呢？哦，是在歐洲著名的漢諾威展覽會上，我們遇到了廈門市政府官員和企業(yè)。他們態(tài)度非常誠懇，也非常積極。
《廈門日報》財富：曾經(jīng)一度，林德在廈門的發(fā)展并不是很理想，其間，您的中國信念動搖過嗎？您有沒有遭到質(zhì)疑？有沒有感覺最艱難的時候？
溫策爾：回顧過去，是件很有趣的事情。當(dāng)然，那時我并不這么想。我們剛來中國，信息收集很不容易，或者說不懂得怎么收集信息，這樣就不知道如何做理性判斷、決策。歐洲的同事們，當(dāng)然更無法得到答案。曾經(jīng)有段時間，在林德集團(tuán)內(nèi)部，廈門林德好像成了一個“問題小孩”。林德總部對中國市場的發(fā)展非常著急。
任何投資都是有風(fēng)險的，作為一名管理者，對涉及這么大一筆錢的投資都會覺得責(zé)任重大。當(dāng)時，我認(rèn)為對中國市場的認(rèn)知有問題，我只能拷問自己能否做得更好。但是，我從來沒有動搖過，說中國這個選擇是拍腦袋拍出來的。
《廈門日報》財富：從目前的業(yè)績看來，林德在中國的發(fā)展是正確的，選擇廈門應(yīng)該也是正確的。當(dāng)預(yù)言變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，您還記得那是什么時候？說說您那時的感覺吧，自豪嗎？
溫策爾：經(jīng)過7－8年的痛苦取得成功，那種感覺你可以想象到。不僅是我，而是全體林德員工都感到自豪。目前，中國的市場環(huán)境如我們預(yù)期的一樣好，每年都以20%以上的速度在增長。去年甚至獲得了30%左右的成長。林德，已經(jīng)成為中國中高檔叉車的第一制造商和供應(yīng)商。今年，盡管由于中國政府的宏觀調(diào)控，我們還是樂觀地估計將獲得20%左右的成長。
《廈門日報》財富：能否透露此次董事會的決定，或者說，林德在中國乃至亞洲市場的新一輪布局是什么？
溫策爾：未來，中國將是亞洲、甚至世界第一大叉車市場。以前，林德集團(tuán)的CEO每3－4年才會來廈門一次，現(xiàn)在是每年都來一兩次。這從側(cè)面可以說明廈門林德在集團(tuán)中的重要地位。
很遺憾，我不能詳細(xì)告訴你董事會的決定，因?yàn)檫@是個秘密。但是，可以透露的是，我們將追加投資，吸納更多的人才加大廈門研發(fā)中心的力量；我們將研發(fā)出世界通用的產(chǎn)品在廈門基地生產(chǎn)；我們將在全國繼續(xù)擴(kuò)張我們的銷售網(wǎng)絡(luò)。
我希望這次，也能像我們1999年做出的決定一樣，為我們未來發(fā)展帶來巨大成功。目前，我們在中國市場上的份額只有10%，未來我們要提高到20%。其實(shí)，這也并不重要。因?yàn)椋覀兊漠a(chǎn)品是中高端產(chǎn)品，我們更多關(guān)注的是利潤，而不是市場份額。
經(jīng)營之道 本土化帶來勝利
首先，我自己就被本土化了。現(xiàn)在，我好像已經(jīng)學(xué)會憑直覺或者本能做出正確決定了。我回到歐洲以后，我的中國化思維，反而讓我的歐洲同行覺得奇怪，我也覺得有點(diǎn)差異。
《廈門日報》財富：當(dāng)一個跨國公司進(jìn)入投資地的時候，發(fā)展的最大難題往往是文化差異。想問一問，您在經(jīng)營林德廈門的時候，有沒有感覺這個差異給您帶來困擾？
溫策爾：剛來中國的時候，我感覺自己像陷入了巨大的“黑洞”！你知道，在歐洲做決定，你可以請來一大幫的咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)教授等等幫你理性、精確地做分析。可是，當(dāng)年的廈門還沒有這些中介機(jī)構(gòu)。沒有辦法獲得信息，而每天你都得做出決定或者決策。怎么辦呢？問題出現(xiàn)了。我只能到處去問，問了一堆人之后，我就根據(jù)直覺來做決定。但是，又一個問題出現(xiàn)了。如何向歐洲的母公司解釋你這個決定呢。理由總是太奇怪了，對他們來說。
《廈門日報》財富： 落戶到地方上，本土化是跨國公司的第一道門檻。這方面，柯達(dá)、可口可樂等都有自己的特色。想問一問林德在這方面，有什么獨(dú)到的地方？
溫策爾：首先，我自己就被本土化了?，F(xiàn)在，我好像已經(jīng)學(xué)會憑直覺或者本能做出正確決定了，呵呵！我回到歐洲以后，我的中國化思維，反而讓我的歐洲同行覺得奇怪，我也覺得有點(diǎn)差異。就像來廈門這么久之后，即使我是來自奧地利那么冷的國家，如果廈門低于15攝氏度，我就感覺有點(diǎn)冷了。
我們其實(shí)是很重視本土化的公司。以前，我們在廈門的外國專家有100多人，現(xiàn)在只有20多人。其原因，就是因?yàn)楸就寥瞬诺耐怀霰憩F(xiàn)。此外，盡管母公司在德國，可是我們的公司運(yùn)作還是吸收了中國等亞洲國家的特點(diǎn)。此外，我們還準(zhǔn)備進(jìn)一步加大本土采購的力度。
《廈門日報》財富：在人們的印象里，德國是一個以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的國家?？墒牵澜绺鞯氐娜瞬啪奂綇B門林德的旗幟下，風(fēng)格各異。您如何讓他們對公司產(chǎn)生認(rèn)同并保持凝聚力？
溫策爾：讓世界各地的人聚集在一把大傘下，讓我們的公司成為“有吸引力的公司”，文化融合非常重要，如果不能及時得當(dāng)?shù)靥幚砗徒鉀Q人們之間的矛盾和沖突，我最好馬上回家！比如說，中國人比較隨意，但是容易自由放任；德國人比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是容易認(rèn)死理。就民族性來說，本身沒有好壞之分，關(guān)鍵你要去協(xié)調(diào)、溝通。這些年來，我得出一點(diǎn)就是你必須溫和、開朗、善于傾聽，而從根本上來說，你必須愛人。如果你從內(nèi)心深處愛人，你就會發(fā)現(xiàn)他們各自的長處，激發(fā)他們的潛力。在這個方面，可以說是永無止境。
結(jié)緣中國 娶了個中國太太在中國我很幸福，因?yàn)?65天都可以吃中國菜。就目前來看，我只會盡我所能把林德廈門做好，然后交給有能力的年輕人。退休后，我們在德國、中國都會有個家。就像候鳥一樣，冬天來廈過冬，夏天去德國避暑。
《廈門日報》財富：有人說您是個“中國化的洋老板”，您高興嗎？這些年來，去過哪些有趣的地方，留下了什么印象？能否談?wù)勀鷮χ袊幕睦斫猓?
溫策爾：高興，也不高興?？磥恚@些年來，我努力成為中國人，學(xué)習(xí)中國化思維，在一定程度上已經(jīng)得到認(rèn)可。但是，這句話也說明我永遠(yuǎn)都成為不了一名中國人。隨著林德在全國業(yè)務(wù)的開展，我去過中國的很多城市，但是我的旅游線路是：辦公室—機(jī)場—賓館—機(jī)場—辦公室?？磥?，中國的名勝古跡，只能等我退休后才能盡情領(lǐng)略了。
說到對中國文化的理解，我在這里要表示慚愧。經(jīng)過一段時間的了解，中國人的溫和、折中、以柔克剛的處世之道很讓我們折服。而大部分西方人，卻像大象一樣不懂得變通、妥協(xié)，他們總是過于自信。
《廈門日報》財富：看來，您對中國的“中庸之道”已經(jīng)非常了解嘍。我們知道您還有一個中國太太，如果不介意的話，能否談?wù)勀c廈門的緣分，以及您與中國太太的緣分？
溫策爾：當(dāng)然不介意！我是在洽談林德與廈門的合資項目時跟她認(rèn)識的。一開始，我就被她的個性所吸引了，她獨(dú)立、要強(qiáng)、精干，這正是我需要的。當(dāng)然，她有著良好的修養(yǎng)，流利的德語使得我們可以很好地交流、溝通。與一個你愛的人結(jié)婚，她會給你事業(yè)以動力。
應(yīng)該說，我們也是個合資家庭，中、德各占50%的股份，哈哈！
《廈門日報》財富：我看您現(xiàn)在手上端的是杯中國茶，您喜歡中國茶和中國菜嗎？以后，有發(fā)展機(jī)會還會離開廈門嗎？
溫策爾（得意地笑）：我現(xiàn)在愛喝茶，而不是咖啡。在中國我很幸福，因?yàn)?65天都可以吃中國菜，那是世界上最好吃的菜。就目前來看，我只會盡我所能把林德廈門做好，然后交給有能力的年輕人。退休后，我們在德國、中國都會有個家。就像候鳥一樣，冬天來廈過冬，夏天去德國避暑。
《廈門日報》財富：您來自奧地利，那是世界上每一個愛好音樂的人都向往的地方。您熱愛音樂嗎？廈門，也被稱為音樂之島，廈門市提出打造“藝術(shù)之城”，而您已經(jīng)被評為廈門市榮譽(yù)市民，您對此有什么好的建議和意見？
溫策爾：世界上當(dāng)然還有比叉車更好的東西，呵呵。確實(shí)，我很愛好藝術(shù)，我愛收藏油畫，愛聽音樂。為此，廈門林德也支持了廈大學(xué)生的創(chuàng)作。美麗的廈門，特別是鼓浪嶼，我看完全可以成為一個“小維也納”或者“小巴黎”，可惜在國際上的知名度還不夠。如果有機(jī)會，我一定會為它多多宣傳。
而我要提的是，與這個美麗城市不相稱的是，司機(jī)朋友們開車太可怕了，希望他們多多提高交通安全意識。