一個企業(yè)想做大做強，就務(wù)必在增強創(chuàng)新潛力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，縱觀國內(nèi)外，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)都離不開過硬的質(zhì)量，火炬能源深知質(zhì)量是企業(yè)的生命是企業(yè)的靈魂，任何一家企業(yè)要生存要發(fā)展就務(wù)必要千方百計致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更高的目標。

對于火炬能源來說，好的產(chǎn)品質(zhì)量首先來自于好的產(chǎn)品設(shè)計理念，因此,提高產(chǎn)品質(zhì)量,火炬著力從研發(fā)設(shè)計入手；其次，火炬能源還從原料、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程管理、質(zhì)量控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等方面從制度上提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保為客戶提供良好質(zhì)量的產(chǎn)品。

李總在溝通中談到一個客戶的使用案例：客戶配套使用了火炬能源在2010年10月生產(chǎn)的24-D-620電池，至今已使用差不多十年，在這使用的過程當中，客戶只是按說明書的要求按時進行均衡充電，及時補充蒸餾水等進行日常維護，電池在使用過程中從未出現(xiàn)過故障且非常穩(wěn)定，客戶稱贊：你們火炬能源的電池質(zhì)量就是好，并表示今后還會繼續(xù)選用火炬電池?；鹁骐?/p>

　　客戶至上 服務(wù)為先

在叉車行業(yè)眾多的電池品牌當中，其質(zhì)量是良莠不齊，好壞混存，有些電池品牌的質(zhì)量口碑很好，但是，也有些是消費者所唾棄的?；鹁婺茉匆恢鄙罡诠I(yè)車輛領(lǐng)域，是叉車主機廠的主流的配套商，不僅品質(zhì)經(jīng)得起時間的檢驗，更是以客戶至上、服務(wù)為先的理念贏得客戶的廣泛認可。

為了更好的奉行“服務(wù)于客戶，忠誠于客戶”，總經(jīng)理李玉柱在上任后，大刀闊斧，火炬能源公司通過加強售后服務(wù)管理，制定了一套更加完善的售后管理制度，保障用戶對產(chǎn)品的使用無后顧之憂。進一步加強，火炬能源公司售后服務(wù)工作正在緊張而有序的開展。

通過實施售后管理制度，火炬公司一方面明確了各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責，規(guī)范了產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施；另一方面完善了售后服務(wù)的工作原則、服務(wù)要求、用戶檔案的管理以及后期產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)等工作內(nèi)容，著重增加了對于售后服務(wù)人員自身的要求，保證能按照用戶要求提供其最需要的服務(wù)?；鹁娴氖酆蠓?wù)為提高公司在業(yè)內(nèi)的信譽和口碑，為火炬公司產(chǎn)品的日常使用保駕護航。

或鉛或鋰 各取所需

火炬能源不僅提供傳統(tǒng)的鉛酸蓄電池，還為工業(yè)車輛提供新能鋰電，兩大陣營同步進行，讓客戶各取所需。

近兩年來，火炬能源公司致力打造高端產(chǎn)品系列，推出的火炬“藍?！盇系高端電池在設(shè)計上充分考慮了高端客戶需求，充放電循環(huán)大于1500次，具有壽命長、水耗低、少維護、低溫性能好、耐深放電性能好等優(yōu)點，在進口叉車上使用的市場認可度持續(xù)增高。

對于特種行業(yè)，由于應(yīng)用場所的特殊性決定了其產(chǎn)品設(shè)計的針對性，在一些對叉車使用頻率比較高的場所，為了保持叉車的滿負荷、不間斷工作，新能鋰電是火炬能源戰(zhàn)略布局中重要的一環(huán)。目前火炬鋰電也得到客戶的廣泛認可。

無論是鉛酸蓄電池還是鋰電池，火炬能源都能以客戶需求為原則，為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　改革創(chuàng)新 持續(xù)發(fā)展

在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，2020年是火炬能源的全面深化改革的關(guān)鍵之年，李總說：面對嚴峻形勢，火炬能源公司統(tǒng)籌推進疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營，全體員工凝心聚力、克難奮進，推動各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營運行亮點紛呈，公司主要經(jīng)營指標超預(yù)期完成。進入下半年，公司上下仍要持續(xù)保持干勁、擴大成果，全力實現(xiàn)年度目標任務(wù)，牢記央企姓黨，凝聚奮進共識，在特殊年份做出特殊的貢獻，借勢全面推進管理精細化，找差距、補短板，進一步夯實各領(lǐng)域基礎(chǔ)管理，為市

場開拓和公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。面臨著新的競爭格局，充分發(fā)揚堅韌不拔的軍工精神，變壓力為動力，增強使命感、責任感、緊迫感，努力將火炬品牌建設(shè)成為國際一流、國內(nèi)第一的行業(yè)金字品牌，推動主業(yè)做強做優(yōu)做大，續(xù)寫火炬新的輝煌。

　　中叉網(wǎng)負責人這次到火炬拜訪，和火炬能源的高層交流，加強行業(yè)信息互換，共同為行業(yè)健康發(fā)展及火炬在促進社會進步、實現(xiàn)民族復(fù)興的征途中做出新的貢獻。

　　后記：從當前全球競爭格局來看，一方面是傳統(tǒng)工業(yè)強國借助技術(shù)、人才優(yōu)勢搶占發(fā)展先機，另一方面是一些發(fā)展中國家憑借資源、勞動力價格低廉優(yōu)勢參與競爭，中國制造受到來自這兩方面的雙重擠壓。中國經(jīng)濟、中國制造轉(zhuǎn)型升級，走高質(zhì)量發(fā)展之路，是大勢所趨，也是中國經(jīng)濟、中國制造的未來出路?；鹁婺茉醋鳛檠肫?，在新時代背景下，做好自己，做強自己，大力弘揚工匠精神，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高供給質(zhì)量標準和精細化管理水平，通過產(chǎn)品創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型升級,緊跟客戶需求，做優(yōu)產(chǎn)品提升客戶滿意度，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足行業(yè)的需求。