2012年KDS第六屆服務(wù)萬里行圓滿落幕

2012年11月19日至2012年12月19日，由5個(gè)服務(wù)組組成的“精英服務(wù)”團(tuán)隊(duì)奔赴全國(guó)62家企業(yè)進(jìn)行了為期一個(gè)月的第六屆服務(wù)萬里行活動(dòng)。　　從KDS品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)以來，“服務(wù)”一直就是KDS品牌的一面鮮明的旗幟，一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。這不僅表現(xiàn)在KDS國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快速的向中國(guó)市場(chǎng)移植和復(fù)制，更表現(xiàn)在其服務(wù)內(nèi)容對(duì)中國(guó)市場(chǎng)本土色彩的適應(yīng)和發(fā)展以及堅(jiān)持和創(chuàng)新。　　2012年KDS服務(wù)萬里行已經(jīng)走到了第六個(gè)年頭，每年的行程萬里都讓KDS投入了可觀的人力和物力資源，哪怕在金融海嘯期間KDS都沒有停下來前行的步伐，櫛風(fēng)沐雨，砥礪前行。堅(jiān)持和創(chuàng)新讓KDS服務(wù)萬里行漸入佳境，受到廣泛認(rèn)同。第六屆服務(wù)萬里行活動(dòng)KDS正在朝品牌化和專業(yè)化邁進(jìn)。	服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式
品牌化　　服務(wù)萬里行已經(jīng)成為KDS一項(xiàng)重要的市場(chǎng)活動(dòng)，品牌化和專業(yè)化勢(shì)在必行。一只喜歡環(huán)球旅行，酷愛鉆研機(jī)械的熊貓-KENNY成為了2012年服務(wù)萬里行的代言人。KENNY承載了新的責(zé)任使命，他既是一個(gè)親和的使者又是一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腒DS人，他希望通過服務(wù)萬里行為KDS與客戶之間構(gòu)建一個(gè)技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)等多方面交流的平臺(tái)，讓彼此互利互惠，共同邁進(jìn)。這是KENNY的使命也是它為之努力和奮斗的目標(biāo)。　　隨后，KDS在原有“全球29個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)”的口號(hào)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明晰服務(wù)概念，深化細(xì)化服務(wù)要求，重新整合了服務(wù)理念。為服務(wù)—Service注入了全新的理念，代表了KDS在新階段對(duì)自身提出了更高的要求，也彰顯了KDS立足客戶，服務(wù)客戶的決心和行動(dòng)。 S-smile 微笑服務(wù) E-expert 專業(yè)素養(yǎng) R-reliable 值得信賴的伙伴 V-VIP 每位客戶都是重要的 I-immediately 迅速反饋 C-communication 有效溝通 E-excellent 卓越的服務(wù)
立足客戶、服務(wù)客戶　　從2012年開始“價(jià)值”被正式確立為KDS品牌的核心目標(biāo)—“提升自我價(jià)值，關(guān)注客戶價(jià)值”，這一目標(biāo)貫穿到品牌理念乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第六屆服務(wù)萬里行主題為 “ACFC”即at customer for customer-立足客戶、服務(wù)客戶，從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)。服務(wù)萬里行倡導(dǎo)者KDS總裁兼總經(jīng)理KC先生對(duì)第六屆服務(wù)萬里行提出了三點(diǎn)要求“高效、務(wù)實(shí)、落地”。今年的服務(wù)萬里行由三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：　　開放式訪談——由KDS高層、技術(shù)部、品質(zhì)部、營(yíng)運(yùn)部、售后服務(wù)部、銷售部組成的小組與各企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)接，聆聽客戶聲音，做到及時(shí)反饋，高效溝通。而且將客戶的各重要提議正式立項(xiàng)進(jìn)行后期項(xiàng)目的落地跟進(jìn)。　　KENNY的邀約——該環(huán)節(jié)為第六屆服務(wù)萬里行新增的環(huán)節(jié)，KDS銷售及市場(chǎng)總監(jiān)王志剛先生表示：“在第六屆服務(wù)萬里行增設(shè)此環(huán)節(jié)主要有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是讓客戶對(duì)KDS有一個(gè)更加立體的了解，從生產(chǎn)管理到每一道工序的專業(yè)，第二個(gè)目的是增進(jìn)與客戶的深層次、全方位的交流和互動(dòng)，并通過這種交流讓彼此都能從中獲益。今年的服務(wù)萬里行分別設(shè)立了：6SIGMA交流、5S管理交流、銷售管理交流，三個(gè)模塊。　　據(jù)悉，有82%的客戶參加了此活動(dòng)，并受到積極的好評(píng)。通過多元化的交流展示了KDS立足客戶、深化服務(wù)的面貌，傳遞了KDS的品牌、形象、實(shí)力，讓客戶信賴。	為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
5S現(xiàn)場(chǎng)管理交流　　5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用。2009年KINETEK集團(tuán)全面推行“5S標(biāo)準(zhǔn)化管理”：整理（Sort）、整頓（Set in order）、清掃清潔（Shine）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize）和維持（Sustain），KINETEK集團(tuán)根據(jù)自身的特色調(diào)整了對(duì)5S的傳統(tǒng)定義。首先在墨西哥工廠建立了樣板工程，隨后全球各企業(yè)派出人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。最后由這些參與學(xué)習(xí)的人員主導(dǎo)進(jìn)行全面的整頓。目前KDS已經(jīng)建立了完善的5S管理體系。KDS營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)，5S管理委員會(huì)委員長(zhǎng)黃奕華先生客戶進(jìn)行了深入的溝通交流，并針對(duì)實(shí)際存在的問題提供了有效的溝通探討。	Kenny的邀約-5S交流
6SIGMA精益管理交流　　KDS和6SIGMA有頗深的淵源，KINETEK集團(tuán)多個(gè)高層都是來自GE，其中有一位是GE 6Sigma的負(fù)責(zé)人，因此KINETEK集團(tuán)幾乎沿用了全套的GE的6sigma管理系統(tǒng)。在KDS，6sigma已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法，進(jìn)而成為一種應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。KDS品質(zhì)部總監(jiān)，KINETEK集團(tuán) 6SIGMA黑帶大師（Master Black Belt）賈玉平先生為客戶就KDS的6SIGMA管理與客戶朋友進(jìn)行了深入淺出的講解與探討。銷售價(jià)值　　價(jià)值營(yíng)銷（Value Marketing）是企業(yè)對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)的出路，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在。價(jià)值營(yíng)銷是相對(duì)于價(jià)格營(yíng)銷提出的，它通過向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取勝。曾任某德資知名一線品牌銷售管理學(xué)院院長(zhǎng)，KDS銷售市場(chǎng)總監(jiān)王志剛先生就如何打造價(jià)值營(yíng)銷與客戶進(jìn)行了深入探討。技術(shù)維保服務(wù)——這一項(xiàng)是歷年服務(wù)萬里行的保留項(xiàng)，即為客戶提供保養(yǎng)、維護(hù)的培訓(xùn)，并隨機(jī)抽查一定比例的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電機(jī)維保的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示?；顒?dòng)后為客戶贈(zèng)送了KDS產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)的書籍以及光盤。此項(xiàng)活動(dòng)讓客戶更加了解KDS電機(jī)產(chǎn)品，從而為實(shí)現(xiàn)KDS產(chǎn)品與整機(jī)的有效契合打下了基礎(chǔ)。也通過這個(gè)環(huán)節(jié)讓KDS實(shí)地了解客戶在技術(shù)以及市場(chǎng)上的需求。
深耕客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值　　2013年，KDS總裁兼總經(jīng)理趙光中先生照樣身先士卒走在了服務(wù)萬里行的前沿，在北方區(qū)服務(wù)萬里行的過程中，腿疾突然復(fù)發(fā)卻仍心心念念“就算用爬也要堅(jiān)持完服務(wù)萬里行”。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)軍人物的堅(jiān)持和執(zhí)著從另一方面也映射出這個(gè)企業(yè)對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持和執(zhí)著。在提及他對(duì)未來KDS服務(wù)模式的寄望，他表示：“以服務(wù)為樞紐，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念。作為一家國(guó)際化企業(yè)KDS在中國(guó)奉行的經(jīng)營(yíng)理念是：與客戶共同成長(zhǎng)。KDS一年一度的“服務(wù)萬里行”，是最直接體現(xiàn)。通過服務(wù)萬里行，我們直接接觸我們的客戶以及終端用戶，建立了有效溝通樞紐，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與研發(fā)等部門與客戶的直接溝通。與此同時(shí)，通過服務(wù)萬里行，KDS與客戶的人員進(jìn)行了更多層次、多元化的深入溝通交流。KDS作為配套廠商實(shí)現(xiàn)了“走”出去，主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，更多地輸出了KDS的企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷思路、市場(chǎng)運(yùn)作方法。立足客戶，服務(wù)客戶。我想我們還需要去做、可以更好去做的地方還有很多，更多更廣泛為客戶創(chuàng)造價(jià)值模式，是值得我們進(jìn)一步思考的?！? 　　今天的中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀，“軟”競(jìng)爭(zhēng)趨于惡性、浮躁是不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，在營(yíng)銷上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷思想、市場(chǎng)運(yùn)作方法，甚至為合作伙伴培養(yǎng)人才對(duì)于KDS就尤為顯得重要。只有在對(duì)合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營(yíng)銷過程中，利用優(yōu)勢(shì)資源全方位整合客戶存在的問題，才能夠讓KDS“百年品牌、國(guó)際化企業(yè)”的市場(chǎng)定位擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。真正實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，才能在行業(yè)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。讓我們繼續(xù)期待KDS在服務(wù)萬里行的道路上越走越精彩。
■ 歷屆服務(wù)萬里行回顧：
2007年KDS首推服務(wù)萬里行 KDS 的服務(wù)觀：　　“加強(qiáng)上下游溝通，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合，也是我們開展服務(wù)萬里行的初衷之一。我們希望通過這個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步了解了中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)格局；同時(shí)也向有合作意向的廠商拋出橄欖枝，借助我們的技術(shù)和產(chǎn)品，打造中國(guó)電梯產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，特別是能給本土企業(yè)帶來技術(shù)、品牌支撐，與其成為深度溝通、深度合作、深度聯(lián)營(yíng)的利益共同體，找補(bǔ)產(chǎn)業(yè)短板?！? 2008年KDS第二屆服務(wù)萬里行 KDS 的服務(wù)觀：　　Quality is free一直是KDS乃至整個(gè)美國(guó)KINETEK集團(tuán)的服務(wù)理念。在服務(wù)方面，KDS給予客戶的從來都是實(shí)實(shí)在在的、看得見的、免費(fèi)的東西。2008年的服務(wù)萬里行，我們不是為了追求一種形式，或者為了贏得一種口碑，而是要把這種服務(wù)理念繼續(xù)貫徹下去。同時(shí)我也呼吁有更多的電梯廠家和配件廠來關(guān)心這個(gè)活動(dòng)，并期望整個(gè)行業(yè)更多來關(guān)注電梯的安全性和可靠性，一起為“上上下下”的電梯打造一根結(jié)實(shí)的安全鏈。 2009年KDS第三屆服務(wù)萬里行 KDS 的服務(wù)觀：　　“服務(wù)萬里行”已經(jīng)逐步成為KDS與客戶深度溝通的一個(gè)橋梁，KDS也在用它的專業(yè)、專心與專注將服務(wù)打造成第一品牌。作為負(fù)責(zé)任的配套廠商，KDS要一如既往堅(jiān)持走向前端幫助客戶提升產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓KDS的所有用戶滿意，放心！也為KDS走向第一品牌做好每一步！ 2010年KDS第四屆服務(wù)萬里行 KDS 的服務(wù)觀：　　隨著我們所涉及的行業(yè)，服務(wù)的客戶越來越多，我們也在不斷的思考、探討，如何更好更有效的服務(wù)于我們的客戶?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”KDS第四屆服務(wù)萬里行主要針對(duì)KDS驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)以及日常保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并就客戶日常遇到的一些問題進(jìn)行分析探討。加深與客戶合作的默契度。年KDS第五屆服務(wù)萬里行 KDS 的服務(wù)觀：　　今年是KDS服務(wù)萬里行第五個(gè)年頭，之前很多人提議如何讓“服務(wù)萬里行”進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。我對(duì)服務(wù)萬里行活動(dòng)的定義仍然是“腳踏實(shí)地去做，堅(jiān)持的去做，杜絕花哨，重在積累，切實(shí)的為客戶提供全方位的服務(wù)支持。千里之行，始于足下” 。 2012年KDS第六屆服務(wù)萬里行　　立足客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持高效、務(wù)實(shí)、落地。