近日，安徽合叉叉車有限公司公開承諾對服務(wù)對象禁止說“不”，全面實施“首問負(fù)責(zé)制”，打造快速高效的工作運(yùn)行機(jī)制。

　　公司為強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全員推進(jìn)落實“首問負(fù)責(zé)制”。凡服務(wù)對象來人、來信或來電詢問有關(guān)事宜，尋求相關(guān)幫助、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的時候，與之接觸的第一位工作人員就是首問責(zé)任人，他將對這個服務(wù)對象負(fù)責(zé)到底。         

　　公司要求每位工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)流程，熱情接待每一位服務(wù)對象，禁止對服務(wù)對象說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等推脫敷衍用語，最大限度地方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)。公司內(nèi)部工作聯(lián)系協(xié)作時同樣杜絕各種推諉扯皮現(xiàn)象，提倡“馬辦”精神，提高工作效率。同時制定“首問負(fù)責(zé)制”管理辦法，加強(qiáng)投訴管理，拓寬監(jiān)督渠道，設(shè)置投訴信箱，公布投訴電話，強(qiáng)化公司各業(yè)務(wù)部門對客戶的服務(wù)意識，打造企業(yè)文明高效、敬業(yè)愛崗的良好形象。