加拿大傳播學(xué)家麥克盧漢曾說(shuō)：“媒介即訊息?！彼J(rèn)為，媒介是人的感覺(jué)能力的延伸或擴(kuò)展。麥克盧漢的這個(gè)理論將媒介與信息傳播上升到了媒介與人類(lèi)緊密結(jié)合的層面，為傳播學(xué)打開(kāi)了新的一扇視窗。

　　據(jù)此理論，文字和畫(huà)冊(cè)是人的視覺(jué)能力的延伸，廣播是人的聽(tīng)覺(jué)能力的延伸，電視是混合觸覺(jué)能力的延伸。那么，展會(huì)呢？則是人的整體活動(dòng)能力的延伸。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，媒介不僅是一種品牌傳播的橋梁，而且還從某一層面上承載著對(duì)人和社會(huì)的影響。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)已慢慢進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段，在這一階段，究根歸底，產(chǎn)品其最本質(zhì)的功能是解決和滿(mǎn)足，要么解決問(wèn)題，要么滿(mǎn)足需求，要么既解決了問(wèn)題又滿(mǎn)足了需求。而客戶(hù)在產(chǎn)生需求時(shí)，他們關(guān)注的不僅是低廉的價(jià)格，還有產(chǎn)品優(yōu)異的性能和舒適的體驗(yàn)度。那么，企業(yè)與客戶(hù)之間如何才能開(kāi)展更好的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)呢？這就需要借助媒介。

　　如意公司一直注重與國(guó)內(nèi)外各類(lèi)媒介的溝通與交流。今年11月6日，如意公司又一次攜帶旗下產(chǎn)品參加了在福州舉辦的2014中國(guó)商超展。快超連鎖業(yè)一直是如意公司的重點(diǎn)客戶(hù)群，國(guó)內(nèi)的幾家連鎖巨頭都與如意公司有著深入的合作。快超業(yè)通常具有貨物搬運(yùn)量大、貨架高度較高、作業(yè)通道狹窄的特點(diǎn)。此次，如意公司帶來(lái)了座駕大前移、步行式搬運(yùn)車(chē)和步行式堆垛車(chē)、步行式小前移等電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)和手動(dòng)搬運(yùn)車(chē)，這些車(chē)型轉(zhuǎn)彎半徑小、轉(zhuǎn)向輕、體積小，非常適合在超市這類(lèi)狹窄的空間內(nèi)操作使用。

　　如意公司近年來(lái)高度重視細(xì)分行業(yè)客戶(hù)群的需求，致力于為其量身打造解決方案。比如如意公司開(kāi)發(fā)的防暴電動(dòng)叉車(chē)，就廣泛適用于石油、化工、紡織、造紙、造漆、制藥、軍工及危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等行業(yè)。如意公司還開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)適用于冷鏈行業(yè)的冷庫(kù)用車(chē)，適用于長(zhǎng)物料搬運(yùn)的四向電動(dòng)叉，適用于汽配行業(yè)的電動(dòng)牽引車(chē)等。

　　當(dāng)下市場(chǎng)，人的需求逐漸從顯性轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性，可以說(shuō)在每一個(gè)抱怨的背后都是未被滿(mǎn)足的市場(chǎng)，而我們要做的就是讓客戶(hù)的隱性需求變得越來(lái)越顯性。著名的“痛點(diǎn)理論”說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的抱怨、不滿(mǎn)甚至是怒罵，讓人感到不爽、難受、或客戶(hù)自己找辦法自行解決問(wèn)題的接觸點(diǎn)就是客戶(hù)的痛點(diǎn)，一個(gè)痛點(diǎn)就是一個(gè)機(jī)會(huì)，無(wú)數(shù)個(gè)痛點(diǎn)的連續(xù)和疊加就是顛覆性機(jī)會(huì)。蘋(píng)果手機(jī)和小米手機(jī)的成功正是關(guān)注、發(fā)現(xiàn)和解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，從營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)說(shuō)就是加深了與消費(fèi)者的情感溝通，讓產(chǎn)品和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了黏性，從而產(chǎn)生大批量的死粉。

　　叉車(chē)行業(yè)作為工業(yè)品，與大眾化產(chǎn)品有所不同，其輻射面和客戶(hù)群較窄，在眾多細(xì)分行業(yè)里，由于其使用場(chǎng)所和技術(shù)要求的特殊性，常規(guī)化產(chǎn)品已經(jīng)不能解決實(shí)際問(wèn)題。但從客戶(hù)的需求理論上來(lái)說(shuō)都是一樣的，正是因?yàn)樾枨蟮奶厥庑裕瑳](méi)有哪一種大眾化產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的小眾化需求。因此，如何滿(mǎn)足叉車(chē)細(xì)分行業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求和價(jià)值體驗(yàn)將是叉車(chē)制造業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向。

　　正如麥克盧漢所說(shuō)，媒介即訊息，從傳播學(xué)的角度講每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的背后還隱藏著至少一個(gè)或無(wú)數(shù)個(gè)購(gòu)買(mǎi)者。如意公司通過(guò)一次又一次的展會(huì)，不斷與各個(gè)不同行業(yè)的客戶(hù)群面對(duì)面接觸交流，尊重他們的理性表達(dá)，探尋買(mǎi)點(diǎn)和需求。當(dāng)下的消費(fèi)者與以前相比，購(gòu)買(mǎi)力和觀念都得到了很大的提高，他們注重性?xún)r(jià)比，注重自己思想的表達(dá)。他們不再是陌生的聆聽(tīng)者，而是會(huì)主動(dòng)參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)，甚至以專(zhuān)家的身份對(duì)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　通過(guò)此次商超展，如意公司與不同的客戶(hù)群從看、說(shuō)、聽(tīng)、操作演示等方面進(jìn)行互動(dòng)和交流，增強(qiáng)了客戶(hù)的價(jià)值體驗(yàn)，提高了對(duì)“西林”叉車(chē)的認(rèn)知度。

　　展會(huì)僅僅是媒介溝通的其中一個(gè)平臺(tái)，未來(lái)如意公司還將通過(guò)線上線下分工合作，關(guān)注客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)、為客戶(hù)創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值，展開(kāi)新一輪的營(yíng)銷(xiāo)模式。