重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、威肯叉車(chē)榮膺維權(quán)信譽(yù)單位

山東光明機(jī)器制造有限公司幾年來(lái)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，全面加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)能力建設(shè)，依托嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和售后服務(wù)能力，所屬產(chǎn)品——威肯叉車(chē)的產(chǎn)銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。自2006年以來(lái)，威肯叉車(chē)以每年50%以上的速度增長(zhǎng)，成為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快的品牌，光明公司和威肯叉車(chē)亦受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2011年3月，經(jīng)中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)選，光明公司榮膺“重質(zhì)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維權(quán)信譽(yù)單位”，公司所屬產(chǎn)品威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)榮膺“全國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)放心品牌”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者組織“向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)”職能，2011年“315”期間，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)結(jié)合市場(chǎng)了解和用戶（消費(fèi)者）的意見(jiàn)反饋，向社會(huì)介紹了各行業(yè)的一批“重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維權(quán)信譽(yù)單位”，并分別在《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》和《中國(guó)商報(bào)》上公布，并希望社會(huì)各界對(duì)上榜企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。此舉旨在倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造知名品牌，正確引導(dǎo)消費(fèi)，抵制假冒商品和欺詐行為，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

光明公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機(jī)械系列品牌，主營(yíng)叉車(chē)、滑移式裝載機(jī)和集裝箱吊車(chē)等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車(chē)和10噸以下內(nèi)燃叉車(chē)的制造許可資質(zhì)。公司目前生產(chǎn)的叉車(chē)品種有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用頻率最高的內(nèi)燃型叉車(chē)、綠色環(huán)保的電動(dòng)叉車(chē)、適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)的雙燃料叉車(chē)及手動(dòng)型叉車(chē)。公司改制后，不斷地實(shí)施體制機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場(chǎng)和品牌建設(shè)工作都取得飛躍性進(jìn)步。幾年來(lái)，光明公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得以迅速發(fā)展，產(chǎn)銷(xiāo)量以每年50%的速度遞增。2009年，威肯叉車(chē)成為全國(guó)叉車(chē)行業(yè)十強(qiáng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)至美國(guó)、加拿大、俄羅斯、德國(guó)、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質(zhì)量”和“服務(wù)”。

“優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)是工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘雙翼’，少了其中任何一項(xiàng)，企業(yè)都無(wú)法展翅騰飛，甚至于折戟沉沙！”從光明公司銷(xiāo)售一線成長(zhǎng)起來(lái)的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，這也是光明公司和威肯叉車(chē)幾年快速健康發(fā)展的心路總結(jié)。

“傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的叉車(chē)”，是光明公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量“嚴(yán)”字當(dāng)頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計(jì)、嚴(yán)控工藝工裝的校驗(yàn)、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問(wèn)題的可追溯性，對(duì)原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了全方位的嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。

“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)！質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)，是重中之重?！惫饷鞴究偨?jīng)理張曉峰在談到幾年來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理時(shí)表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機(jī)械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無(wú)條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益！”

2010年中國(guó)叉車(chē)全行業(yè)銷(xiāo)售總量突破了13萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機(jī)械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。中國(guó)的叉車(chē)市場(chǎng)仍然是全球爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展前景毋庸置疑。

但是，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，無(wú)一避免的會(huì)給制造和流通領(lǐng)域帶來(lái)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，光明機(jī)器和威肯叉車(chē)對(duì)如何健全營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破方面進(jìn)行了冷靜的、積極的探索。 “我們會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘五個(gè)一’服務(wù)基本模式，賦予威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)的售后服務(wù)更多的內(nèi)容?！惫饷鞴句N(xiāo)售部負(fù)責(zé)人周峰表示，“同質(zhì)化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是服務(wù)，服務(wù)就是口碑，隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說(shuō)，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個(gè)一’做深做細(xì)，做扎實(shí)，讓‘威肯’品牌成為叉車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌?！?/SPAN>

作為光明機(jī)器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車(chē)與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋?zhuān)瑢⑦M(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。

2010年下半年，光明公司著手成功開(kāi)發(fā)了7至10噸大噸位系列加高門(mén)架和三級(jí)門(mén)架叉車(chē)。全國(guó)各地代理商十分關(guān)注，紛紛訂貨，相比之下，大噸位特型叉車(chē)目前也是叉車(chē)領(lǐng)域中相對(duì)利潤(rùn)最高的品種。但是，光明公司卻采取了十分審慎的態(tài)度，對(duì)各地的訂單一律不予接受，毫不吝惜地放棄了市場(chǎng)機(jī)會(huì)——叉車(chē)行業(yè)對(duì)于新品樣機(jī)的可靠性試驗(yàn)一般不超過(guò)400小時(shí)，而光明公司卻對(duì)每一臺(tái)樣機(jī)采取了超過(guò)500小時(shí)、近一個(gè)半月的可靠性強(qiáng)化試驗(yàn)，期間，公司內(nèi)的技術(shù)、質(zhì)檢和銷(xiāo)售人員又多次進(jìn)行了評(píng)審論證，力求將每一款機(jī)型的設(shè)計(jì)性能、使用性能都做到完美無(wú)缺，對(duì)零部件的制造或選用都進(jìn)行了逐個(gè)評(píng)定，充分接受了市場(chǎng)的意見(jiàn)，充分借鑒了先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力求將威肯大噸位特型叉車(chē)做到最精，性能最優(yōu)越，質(zhì)量最可靠，代理商滿意，用戶滿意。

“決不向市場(chǎng)投放任何有瑕疵，不踏實(shí)的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)?！闭鐝垥苑逅f(shuō)。