8月22日-23日，第五屆新能源叉車售后服務(wù)技能培訓(xùn)在益佳通電池宣城基地順利進行。江淮重工35名學(xué)員與益佳通電池培訓(xùn)團隊，共同探索了新能源叉車電池的專業(yè)知識。

總結(jié)前五屆培訓(xùn)，參與的學(xué)員不斷增加，課程持續(xù)優(yōu)化，團隊更加專業(yè)。為探究益佳通電池售后服務(wù)的核心理念，我們進行了一次采訪。

培訓(xùn)中心思想：客戶！

2021年，益佳通電池就開始準備售后培訓(xùn)服務(wù)項目，為了保證項目成功落地，益佳通電池各部門都在全力配合該項目的實施。我們首先采訪了項目發(fā)起人——益佳通副總裁周雙：

問：開展益佳通新能源叉車售后服務(wù)技能培訓(xùn)項目的初衷是什么？

周雙：鋰電池的好處隨著新能源汽車行業(yè)的發(fā)展而逐漸被全社會了解和認識，但當(dāng)前還存在諸多誤區(qū)，在應(yīng)用上和鉛酸電池的區(qū)別以及對鋰電池的安全性缺乏了解，阻礙著鋰電池的推廣。益佳通在叉車行業(yè)首開鋰電池售后培訓(xùn)之先河，向全行業(yè)普及鋰電池使用的相關(guān)知識和注意事項，讓更多的人了解鋰電池，用上鋰電池。

問：結(jié)合益佳通未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)項目將會怎樣進行下去呢？

周雙：堅持并不斷完善鋰電池售后培訓(xùn)的機制，開發(fā)線上培訓(xùn)課程（E-Learning線上培訓(xùn)學(xué)校），做到“線上”和“線下”培訓(xùn)有機結(jié)合，提高培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效率，為鋰電池在行業(yè)的發(fā)展筑牢堅實的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的核心：技術(shù)！

講師是培訓(xùn)的關(guān)鍵，培訓(xùn)根本目的是：獲取專業(yè)鋰電知識。學(xué)員一般會抱著疑惑：“益佳通電池能提供怎樣的專業(yè)知識？”產(chǎn)品設(shè)計1部總監(jiān)——唐亞運講師，介紹了培訓(xùn)課程的邏輯。

唐亞運：我們團隊擁有十年鋰電池設(shè)計經(jīng)驗。由于課堂時間有限，我們需要把積累的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成直接、有效的知識點。我們做了兩方面整合，在知識分享上，我們從益佳通鋰電池設(shè)計原理、電器件工作原理、案例等角度出發(fā)，不同產(chǎn)品，專門講解；課堂環(huán)境上，我們把課堂設(shè)置在車間的產(chǎn)線，毫無保留地展示電芯到模組的每項技術(shù)。

保證活力因素：團隊！

據(jù)統(tǒng)計，工業(yè)車輛銷售部和客戶服務(wù)部成員的平均年齡為26歲，“活力四射”的是益佳通電池團隊的主旋律，團隊中，年輕人的聲音是最鮮明的。

問：作為培訓(xùn)負責(zé)人，銷售服務(wù)團隊以什么樣的態(tài)度去推進這個項目呢？

劉瑩：大到活動總規(guī)劃，小到課程細節(jié)，我們團隊都要安排明了。益佳通的服務(wù)理念是 “及時、熱情、周到、專業(yè)”。我們需要及時了解客戶需求，溝通時熱情周到。我們每一位團隊成員在培訓(xùn)之前，都要集中學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識，以專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)參與培訓(xùn)的客戶！

多年以來，益佳通電池將始終以“服務(wù)至上”的理念，打造了完善的售前、售中、售后服務(wù)鏈，持續(xù)為客戶提供專業(yè)的鋰電方案和周到的服務(wù)。希望更多客戶朋友與益佳通電池一起，探索叉車鋰電知識，共同促進新能源工業(yè)車輛市場的健康高質(zhì)量發(fā)展！

安徽益佳通電池有限公司于2016年1月成立，位于安徽省宣城市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)寶城路998號，注冊資金2億元，總投資6.8億元，占地面積約260畝。公司專業(yè)從事工業(yè)車輛用鋰離子電池、新能源船舶用鋰離子電池、5G儲能基站用鋰離子電池以及乘用車動力鋰離子電池的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司于2017年初分批投產(chǎn)，按目前的產(chǎn)能配置，年產(chǎn)可達2G瓦時動力的鋰離子電池。

益佳通具有出色的研發(fā)創(chuàng)新能力和規(guī)?；纳a(chǎn)能力,擁有國內(nèi)專業(yè)的自動化生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施以及實驗和檢測設(shè)備。益佳通同時與廣州工業(yè)大學(xué)和廣西師范大學(xué)聯(lián)合研發(fā)新能源項目，并引進和培養(yǎng)具有豐富工程經(jīng)驗的高級工程技術(shù)人才，深圳市專家委員會委員、深圳市能源組專家1人，博士及博士后3人，碩士7人，工程技術(shù)人員占比30%，共同構(gòu)建了一個研發(fā)范圍全面覆蓋汽車動力鋰電池、鋰電池模組、儲能鋰電池管理系統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心，并在電池領(lǐng)域內(nèi)共申報了30多項國家專利。專業(yè)的研發(fā)團隊、創(chuàng)新的研發(fā)理念、先進的研發(fā)裝備以及專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)成了公司的核心競爭力。