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賦能合作伙伴 提升服務(wù)質(zhì)量——暨海斯特&美科斯高壓鋰電車型售后培訓(xùn)

2024-07-13 09:31 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:海斯特叉車
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對客戶、經(jīng)銷商和彼此的承諾:我們永遠不會讓您失望。為夯實售后服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提升海斯特經(jīng)銷商服務(wù)工程師的知識和技術(shù)水平,確保為用戶帶去更專業(yè)的服務(wù)及更快...

對客戶、經(jīng)銷商和彼此的承諾:

我們永遠不會讓您失望。

夯實售后服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提升海斯特經(jīng)銷商服務(wù)工程師的知識和技術(shù)水平,確保為用戶帶去更專業(yè)的服務(wù)及更快速的響應(yīng)。6月19日至20日,2.0-3.5T(153.6V)高壓鋰電叉車培訓(xùn)會在海斯特美科斯富陽工廠舉行。此次,有來自各省的14位經(jīng)銷商服務(wù)技術(shù)人員和服務(wù)管理人員參與其中。

本次培訓(xùn)以海斯特J2.0-3.5XTLG、美科斯FBAX2.0-3.5兩款高壓鋰電車型為原型,以實操演練和故障解決思路為主、以理論講解為輔的方式,幫助售后工程師直擊維修痛點問題,強化實操技能。

現(xiàn)場工程師們交流客戶反饋、服務(wù)心得,這一方式能夠讓我們的服務(wù)人員更加了解產(chǎn)品的相關(guān)性能、樹立產(chǎn)品信心,并讓用戶感受到更加精準迅捷的服務(wù)體驗。

本次培訓(xùn)會使得與會的培訓(xùn)服務(wù)人員在將來會更有意識的面對高壓鋰電的服務(wù)安全問題;對相關(guān)車輛的工作原理和設(shè)計理念更加了解;對相關(guān)診斷工具的使用更為熟悉。

此外,長期工作在售后一線、具備豐富經(jīng)驗的工程師還教授了“哪些信息在反饋故障的同時是需要被采集用于故障分析的”以及“故障率相對偏高部件的歸納”等內(nèi)容。

海斯特始終堅持以客戶為中心,不斷提升服務(wù)水平,以實現(xiàn)我們“永遠不會讓您失望”的客戶承諾。

為了實現(xiàn)這一理想承諾,我們以最高的活力,以意圖、一致性和積極主動的心態(tài)為彼此、經(jīng)銷商和客戶解決問題。通過海斯特組織的培訓(xùn),能切實有效地提高服務(wù)人員的服務(wù)技能、提升服務(wù)意識和規(guī)范性。

海斯特,全球最堅固耐用的叉車品牌

海斯特叉車是全球領(lǐng)先的叉車設(shè)計者與制造者,是享譽全球的著名叉車品牌之一。從最大型的集裝箱搬運叉車和前移式叉車,到專用的倉儲類叉車,海斯特提供幾乎所有種類和規(guī)格的工業(yè)叉車,擁有全球最齊全的叉車產(chǎn)品線。

海斯特在中國

海斯特非常關(guān)注在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展,很早就伴隨海外用戶中國工廠的物流搬運需求來到中國,并在香港設(shè)立公司開始為中國用戶提供服務(wù)。1999年,上海海斯特叉車制造有限公司正式投產(chǎn),工廠占地26379平方米,生產(chǎn)管理采用先進的DFT(按需求流動)技術(shù)。初期組裝生產(chǎn)海斯特2-3噸系列內(nèi)燃平衡重式叉車,后又引進組裝生產(chǎn)1.5-2.5噸系列電動平衡重式叉車,為中國用戶提供更便捷全面的本地響應(yīng)服務(wù)。

海斯特中國不斷適應(yīng)中國用戶的使用習慣,提供包括新興的叉車租賃與二手叉車等在內(nèi)的一站式服務(wù),時至今日,堅固耐用的海斯特叉車已成為中國用戶信任的叉車品牌,并榮獲“2012中國最受歡迎叉車供應(yīng)商”稱號。 

海斯特母公司

海斯特的母公司是業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)。 

海斯特隸屬Hyster-Yale Materials Handling, Inc.(海斯特-耶魯物料搬運公司)旗下,該公司是上市公司,總部設(shè)在美國,全球雇員人數(shù)超過5000人。 

海斯特-耶魯是一家上市公司,股票在紐約證券交易所交易,交易代碼HY。 

海斯特-耶魯成立于2012年,后從納科集團脫離。 

海斯特-耶魯全球開展叉車設(shè)計、工程、制造、銷售和服務(wù)及售后配件業(yè)務(wù)。 

海斯特-耶魯集團是全球五大叉車制造商之一,目前約有785,000輛叉車在全球范圍內(nèi)運行 

在海斯特-耶魯?shù)膹妱蓬I(lǐng)導(dǎo)下,海斯特繼續(xù)圍繞創(chuàng)新、提高品質(zhì)和效率、追求卓越的銷售和服務(wù)、全球覆蓋和組織優(yōu)化開展各項重大計劃。

海斯特全球歷史

海斯特已經(jīng)有80多年叉車生產(chǎn)的歷史。海斯特于1929年起源于北美林木業(yè),最早的產(chǎn)品是輪式起重機。海斯特這個名字來源于伐木工工作的喊號聲"hoist'er"。

之后公司開始致力于尋找更好的方法用于物料搬運。1934年,他們便制造出了第一輛可移動起重設(shè)備,當時被稱為“移動式卷揚機”,也就是后來的“移動吊車”。

1935年海斯特制造出了第一輛叉車。40年代末已經(jīng)可以在全美以及世界各地的港口、碼頭和木材裝運場看到各種類型的海斯特叉車。

在50年代,海斯特在英國設(shè)立了歐洲總部,并在荷蘭、蘇格蘭、愛爾蘭、意大利以及澳大利亞都設(shè)立了叉車生產(chǎn)工廠。50年代后期,海斯特推出了Monotrol踏板,將叉車的前進、后退加速集中于一塊踏板,這一技術(shù)是當時最先進得技術(shù)之一,并在叉車行業(yè)沿用至今。隨著全球業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,到現(xiàn)在,海斯特在全球已擁有14個生產(chǎn)廠,全球叉車市場占有率達到12%。

了解更多請登錄海斯特中國官網(wǎng)


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