二、起重機(jī)械類產(chǎn)品的用戶評價結(jié)果（一）塔式起重機(jī)行業(yè)用戶評價結(jié)果

圖3 2022年塔式起重機(jī)用戶滿意度模型

1、塔式起重機(jī)行業(yè)用戶滿意度為84.4分，達(dá)到優(yōu)秀水平，表明用戶對中國品牌塔式起重機(jī)比較認(rèn)可。2022年和2020年塔式起重機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果比較，用戶滿意度略有下降。分不同區(qū)域比較來看：西南區(qū)域、華北區(qū)域、東北區(qū)域、華東區(qū)域的用戶滿意度較高，在行業(yè)平均水平以上；華中區(qū)域、華南區(qū)域和西北區(qū)域的用戶滿意度水平在行業(yè)平均水平以下。

2、塔式起重機(jī)用戶抱怨的主要是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性和品牌期望。

3、用戶選購塔式起重機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價格和品牌影響力。

（二）施工升降機(jī)行業(yè)用戶評價結(jié)果

圖4 2022年施工升降機(jī)用戶滿意度模型

1、施工升降機(jī)業(yè)用戶滿意度為86.2分，達(dá)到優(yōu)秀水平，表明用戶對中國品牌施工升降機(jī)比較認(rèn)可。2022年和2020年施工升降機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果比較，用戶滿意度有所下降。分不同區(qū)域比較來看：華南區(qū)域、西北區(qū)域、華北區(qū)域和華中區(qū)域的用戶滿意度較高，在行業(yè)平均水平以上；東北區(qū)域、華東區(qū)域和西南區(qū)域的用戶滿意度水平在行業(yè)平均水平以下。

2、施工升降機(jī)用戶抱怨的主要是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性和服務(wù)技能。

3、用戶選購施工升降機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價格和品牌影響力。

（三）汽車起重機(jī)行業(yè)用戶評價結(jié)果

圖5 2022年汽車起重機(jī)用戶滿意度模型

1、汽車起重機(jī)行業(yè)用戶滿意度為82.3分，達(dá)到優(yōu)秀水平，汽車起重機(jī)產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高。2022年和2020年汽車起重機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果比較，用戶滿意度明顯提升。分不同區(qū)域比較來看：東北區(qū)域和華北區(qū)域的用戶滿意度較高，在行業(yè)平均水平以上；西北區(qū)域、華中區(qū)域、華東區(qū)域、華南區(qū)域和西南區(qū)域的用戶滿意度水平在行業(yè)平均水平以下。

2、汽車起重機(jī)用戶抱怨的主要是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性和服務(wù)技能。

3、用戶選購汽車起重機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能和整機(jī)價格。

三、叉車的用戶評價結(jié)果

圖6 2022年叉車用戶滿意度模型

1、叉車行業(yè)用戶滿意度為83.6分，達(dá)到優(yōu)秀水平，表明叉車產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高。2022年和2020年叉車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果比較用戶滿意度明顯提升。

（1）分不同產(chǎn)品類型比較來看：電動叉車的用戶滿意度得分較高，明顯高于行業(yè)平均水平；內(nèi)燃叉車的用戶滿意度得分處于行業(yè)平均水平以下。

（2）分不同區(qū)域比較來看：華北區(qū)域、西南區(qū)域的用戶滿意度較高，在行業(yè)平均水平以上；華東區(qū)域、華南區(qū)域、東北區(qū)域、華中區(qū)域和西北區(qū)域的用戶滿意度水平在行業(yè)平均水平以下。

2、叉車用戶抱怨問題主要有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性、配件及時性和維修成本。

3、用戶在選購叉車時關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價格、產(chǎn)品性能。

文章來源：中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會