人工智能是一項(xiàng)技術(shù)，許多人仍然把它比作過(guò)去的未來(lái)主義電影中的東西。雖然對(duì)不熟悉的人來(lái)說(shuō)，人工智能這幾個(gè)字可能會(huì)讓人聯(lián)想到人形機(jī)器人，但現(xiàn)實(shí)情況是，人工智能已經(jīng)在社會(huì)的各個(gè)角落廣泛采用。

幾乎每個(gè)人每天都與人工智能有某種形式的接觸。從使用人臉識(shí)別功能來(lái)解鎖手機(jī)，到要求Alexa播放你最喜歡的歌曲。因此，無(wú)論他們知道與否，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)在與人工智能互動(dòng)，并每天享受它的好處。

由于許多人對(duì)人工智能只有一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí)，所以知道它的潛力沒(méi)有被廣大公眾所認(rèn)識(shí)并不奇怪。但是，人工智能的力量無(wú)疑在一個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)有的關(guān)注，那就是電子商務(wù)行業(yè)。

為什么電商需要人工智能？

在過(guò)去的幾年里，電子商務(wù)行業(yè)以前所未有的速度發(fā)展。從大流行開(kāi)始的兩年里，美國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物達(dá)到了令人瞠目結(jié)舌的1.7萬(wàn)億美元。這代表著在線支出增加了55%。

電子商務(wù)是唯一從大流行中受益的行業(yè)之一，這已不是秘密。但是，在實(shí)體店重新開(kāi)張后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，預(yù)計(jì)電子商務(wù)店將繼續(xù)翻開(kāi)比大流行前更多的收入。預(yù)計(jì)美國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者僅在今年就將花費(fèi)1萬(wàn)億美元。

考慮到該行業(yè)似乎正在蓬勃發(fā)展，人們很容易認(rèn)為，也許電子商務(wù)商店不需要任何額外的幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。但是，雖然網(wǎng)上似乎有大量的購(gòu)物者準(zhǔn)備好了，并等待著拿出他們的現(xiàn)金，但吸引這些客戶的競(jìng)爭(zhēng)是難以置信的艱難。

據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)零售》報(bào)道，在Covid封鎖的前四個(gè)月，新啟動(dòng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量激增。據(jù)估計(jì)，有85,000家企業(yè)要么建立了自己的網(wǎng)店，要么加入了網(wǎng)上市場(chǎng)。這意味著網(wǎng)絡(luò)零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

為了穿過(guò)所有的噪音，讓他們的業(yè)務(wù)受到關(guān)注，在線零售商需要努力工作，以吸引潛在客戶的注意。為了引起注意，他們需要正確的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。雖然廣告活動(dòng)是吸引消費(fèi)者注意力的一種方式，但人工智能提供了大量額外的可能性。

人工智能在日常生活中的使用繼續(xù)增加，沿途提供便利的解決方案。但對(duì)于電子商務(wù)零售商來(lái)說(shuō)，人工智能將被用來(lái)提高用戶在其網(wǎng)站上的購(gòu)物體驗(yàn)。

最終，在線零售商對(duì)人工智能的使用將幫助他們進(jìn)一步提高銷售額，并改善其網(wǎng)站訪問(wèn)者的用戶體驗(yàn)。

營(yíng)銷人員越來(lái)越關(guān)注客戶旅程和客戶體驗(yàn)。人工智能提供了一種方法，可以進(jìn)一步挖掘客戶旅程，并為每一位客戶創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)的體驗(yàn)。

人工智能在電商中的應(yīng)用

雖然在線零售商需要使用人工智能的原因很明顯，但他們?nèi)绾问褂萌斯ぶ悄苁呛苤匾?。人工智能在電子商?wù)中的應(yīng)用范圍非常廣泛。目前，電子商務(wù)企業(yè)從人工智能中獲益的潛力已經(jīng)很大，而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種潛力只會(huì)進(jìn)一步增加。

雖然所有技術(shù)都在快速發(fā)展，但人工智能似乎是最快的技術(shù)之一。這是一個(gè)令人興奮的前景，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)增強(qiáng)了現(xiàn)代生活的許多方面。

但是，當(dāng)你開(kāi)始在線瀏覽時(shí)，你可能很想知道人工智能在電子商務(wù)環(huán)境中是如何工作的。知道你的購(gòu)物體驗(yàn)的哪些方面受到了人工智能的影響，是非常吸引人的。以下是電子商務(wù)商店使用人工智能的一些方式。

人工智能用于客戶協(xié)助

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是許多人熟悉的人工智能的一個(gè)領(lǐng)域。在你作為消費(fèi)者的生活中，你很可能在某個(gè)時(shí)間段使用過(guò)聊天機(jī)器人，而沒(méi)有想太多的問(wèn)題。然而，聊天機(jī)器人為電子商務(wù)商店提供了重要的功能，而且這種情況將持續(xù)到未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

即使有最好的意圖，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不可能有能力提供全天候的服務(wù)。安排員工上夜班來(lái)提供客戶支持，通常沒(méi)有意義，也可能不是對(duì)他們時(shí)間的有效利用。

然而，為那些在夜間訪問(wèn)你的網(wǎng)站的訪問(wèn)者提供某種程度的客戶支持是至關(guān)重要的。當(dāng)你經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，你永遠(yuǎn)不會(huì)真正關(guān)閉；來(lái)自世界任何地方的訪問(wèn)者可能在白天或晚上的任何時(shí)間使用你的網(wǎng)站。

在您的網(wǎng)站上添加聊天機(jī)器人軟件的有效性已被多次證明。擁有聊天機(jī)器人功能有助于增加客戶在您的網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買的機(jī)會(huì)，也能增加平均訂單價(jià)值。因此，決定在您的網(wǎng)站上添加聊天機(jī)器人的好處是很容易看到的。

雖然在過(guò)去，聊天機(jī)器人的能力可能是有限的，但如今，這種軟件的使用方式多種多樣。

聊天機(jī)器人可以用來(lái)為客戶的頻繁詢問(wèn)提供答案?；卮鸹締?wèn)題是聊天機(jī)器人的主要功能。當(dāng)你試圖減少團(tuán)隊(duì)的工作量，讓客戶的詢問(wèn)得到更快回答時(shí)，這是一個(gè)很大的幫助。

此外，當(dāng)客戶需要更個(gè)人化的方法時(shí)，聊天機(jī)器人軟件可以用來(lái)提供現(xiàn)場(chǎng)代理支持。這可以是與客戶聯(lián)系并通過(guò)電話回答他們的詢問(wèn)，或使用即時(shí)聊天選項(xiàng)向客戶發(fā)送消息的形式。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一系列的聊天機(jī)器人選項(xiàng)是一種很好的方式，可以覆蓋每一個(gè)潛在的接觸點(diǎn)，而不耽誤客戶的反應(yīng)時(shí)間。

人工智能提升轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)換率是電子商務(wù)零售商的一個(gè)熱門(mén)話題。轉(zhuǎn)換率是指在你的網(wǎng)站上采取所需行動(dòng)的人的百分比。因此，這可能是進(jìn)行購(gòu)買或注冊(cè)成為電子郵件訂閱者。

有幾種方法可以采用人工智能來(lái)幫助電子零售商提高轉(zhuǎn)換率。人工智能用于提高轉(zhuǎn)換率的最有意義的方式之一是防止放棄購(gòu)物車。在到達(dá)結(jié)賬前被遺棄的籃子是在線零售商的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，也是一個(gè)令人沮喪的問(wèn)題。使用人工智能使你能夠收集有關(guān)你的網(wǎng)站訪客的數(shù)據(jù)。當(dāng)購(gòu)物車被放棄時(shí)，你可以向客戶發(fā)送自動(dòng)放棄購(gòu)物車查詢。這可能是一封電子郵件，提醒他們的購(gòu)物車?yán)镞€有物品，或者是一個(gè)折扣代碼，鼓勵(lì)他們回到網(wǎng)站，完成購(gòu)買。

人工智能創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

麥肯錫公司的研究表明，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)希望得到個(gè)性化的體驗(yàn)。2021年下一個(gè)個(gè)性化報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，71%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)期待個(gè)性化的體驗(yàn)，68%的消費(fèi)者在沒(méi)有得到這種個(gè)性化的服務(wù)水平時(shí)感到沮喪。

該報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，成功實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)個(gè)性化的公司可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益。那些個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的公司實(shí)現(xiàn)的收入比那些不太注重個(gè)性化的公司高40%。

這表明企業(yè)非常需要將個(gè)性化作為優(yōu)先事項(xiàng)，但人工智能如何幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？這里只是人工智能創(chuàng)造個(gè)性化客戶體驗(yàn)的一些方式。

根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買行為和最近在網(wǎng)站上的瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。

●提供有意義的折扣，讓訪客更有可能使用。

●根據(jù)客戶目前所在的位置，提供與位置相關(guān)的內(nèi)容。

●建議與他們購(gòu)物車中的商品相關(guān)的附加產(chǎn)品。

正如你所看到的，有許多方法可以利用人工智能為你的網(wǎng)站訪客創(chuàng)造一個(gè)量身定做的客戶體驗(yàn)。實(shí)施個(gè)性化的方法應(yīng)該有助于增加你的銷售額，減少你的跳出率，提高你的轉(zhuǎn)換率，并增加客戶的保留率。

作為一個(gè)電子商務(wù)零售商，對(duì)你的客戶進(jìn)行更好的了解總是會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的協(xié)助下，你將能夠更好地利用你持有的客戶數(shù)據(jù)。有效地組織你的數(shù)據(jù)，并繼續(xù)收集更多的數(shù)據(jù)，這將轉(zhuǎn)化為你業(yè)務(wù)的實(shí)際成果。一旦你開(kāi)始在你的業(yè)務(wù)中使用人工智能，你應(yīng)該在很短的時(shí)間內(nèi)注意到重大成果。

繼續(xù)與這項(xiàng)技術(shù)合作是有利的，以處于其發(fā)展的下一個(gè)令人興奮的階段的最前沿，看看它如何能進(jìn)一步使你的電子商務(wù)商店受益。