在高周轉(zhuǎn)快節(jié)奏的作業(yè)現(xiàn)場，每一家用戶遇到的問題和挑戰(zhàn)都不盡相同。豐田可以針對不同的用戶、不同的現(xiàn)場，定制適配的售后服務(wù)，為用戶的產(chǎn)品和解決方案順利運行提供堅固無憂的保障。

豐田是怎么做到的？

● 強(qiáng)大的理念基石●

“客戶第一”是豐田的服務(wù)原則，豐田服務(wù)理念TSC（Toyota Service Concept）是維護(hù)每位客戶叉車順利運轉(zhuǎn)的指導(dǎo)理念。

TSC包含了多項切實為用戶解決售后難題的理念，今天為大家介紹其中之一的“現(xiàn)地現(xiàn)物”。

● 豐田服務(wù)理念-現(xiàn)地現(xiàn)物●

用戶案例1：丹麥皇冠集團(tuán)

丹麥皇冠LOGO皇冠標(biāo)志是由丹麥皇室欽點授予，代表著其雄厚的品牌實力和高端品質(zhì)非空穴來風(fēng)。進(jìn)駐中國市場后，以生產(chǎn)熏肉、鮮肉分包等肉制品為主。

作為高品質(zhì)的食品加工生產(chǎn)企業(yè)，同時也涉及到食品安全問題，我們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求尤為嚴(yán)苛。

我們遇到的問題：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量涉及食品安全、人員安全。我們希望長期加強(qiáng)員工對于安全操作的意識。

2. 叉車一旦出現(xiàn)故障，降低作業(yè)效率，對于食材新鮮度、品質(zhì)的影響非常大。

豐田為我們定制的解決方案:

1. 預(yù)防安全隱患：在新設(shè)備投放使用后，提供定期的、有針對性的安全操作培訓(xùn)，顯著提升了員工的安全操作意識。

2. 更快的售后對應(yīng)：提供“隨叫隨到”的高效售后響應(yīng)，讓我們使用叉車無后顧之憂。

3. 更低的維護(hù)成本：豐田還為我們提供定期維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，以養(yǎng)代修，在降低維護(hù)成本的同時，確保車輛始終能以最佳狀態(tài)投入工作。

用戶案例2：石家莊四藥有限公司

始建于1948年，歷經(jīng)七十余年的歷史變遷，現(xiàn)已發(fā)展成為集科工貿(mào)于一體的大型綜合制藥企業(yè)，連續(xù)多年躋身中國制藥企業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。

疫情危機(jī)之下，藥品需求量急速提升，對于廠內(nèi)高密度、連續(xù)性作業(yè)是一次新的挑戰(zhàn)。

我們遇到的問題：

廠內(nèi)設(shè)備因為工作強(qiáng)度大、密度高，應(yīng)急情況下快速更換電池時，員工的安全隱患，一直是我們擔(dān)憂的問題。

豐田為我們定制的解決方案:

1. 預(yù)防安全隱患：在與豐田的共同探討下，將吊裝更換改為側(cè)叉更換，通過在電瓶下方設(shè)置貨叉插入口，有效降低因操作不當(dāng)可能對員工造成的損傷。

2. 杜絕浪費：與此同時，僅需另外一臺叉車配合兩分鐘便可快速完成電瓶的更換，也減少了電瓶傳統(tǒng)更換和充電帶來的停機(jī)時間。

"現(xiàn)地現(xiàn)物" 是如何落實的?

我們竭盡全力，讓客戶現(xiàn)場的每臺豐田叉車都能發(fā)揮其高效物料搬運的性能。

關(guān)于豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司：

豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司是由豐田自動織機(jī)2003年投資成立。是中國豐田產(chǎn)業(yè)車輛的總經(jīng)銷商。為用戶提供全方位的服務(wù)。豐田叉車已經(jīng)在中國建立了一套完整的運營系統(tǒng)，包括叉車組裝廠，銷售和服務(wù)中心。豐田叉車已經(jīng)擁有了TOYOTA，BT，RAYMOND三個品牌，遍布全球的生產(chǎn)基地，101家總代理商，800余家經(jīng)銷商和超過2000家的銷售網(wǎng)點。集團(tuán)2002年的叉車銷售量達(dá)到190000臺，2003年達(dá)到203000臺，占世界叉車市場份額的26％，一躍而坐上了全球叉車銷售的頭把交椅，至今已經(jīng)連續(xù)17年世界第一。

豐田自動織機(jī)（TICO）簡介：

TICO是豐田集團(tuán)的起源公司，成立于1926年，以生產(chǎn)自動織布機(jī)開始。產(chǎn)品涉及織布機(jī)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)車輛領(lǐng)域，汽車領(lǐng)域，壓縮機(jī)領(lǐng)域，發(fā)動機(jī)領(lǐng)域，半導(dǎo)體領(lǐng)域，液晶顯示領(lǐng)域和加工中心領(lǐng)域等各行各業(yè)。其中，豐田叉車，噴氣式織機(jī)和壓縮機(jī)的市場占有率世界第一。豐田集團(tuán)由豐田自動織機(jī)、豐田汽車、豐田通商等13個公司組成。公司的豐田物料搬運事業(yè)部全面負(fù)責(zé)豐田公司產(chǎn)業(yè)車輛與物流系統(tǒng)的生產(chǎn)與銷售，在日本豐田Ｌ＆Ｆ的標(biāo)識，在各類產(chǎn)業(yè)的物流鏈中大放異彩。

豐田集團(tuán)瑞典BT叉車公司簡介：

瑞典ＢＴ公司是歐洲著名的叉車制造商。尤其以生產(chǎn)電動倉儲叉車聞名于世界，在被日本豐田叉車公司收購之前是全球電動倉儲叉車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在性能、安全性等方面遙遙領(lǐng)先于其他品牌。

我們的品牌

2000年豐田產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)通過收購瑞典BT公司，完成了對其產(chǎn)品線的重組，自此作為世界占有率第一的產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)， 豐田叉車擁有Toyota、BT、Raymond三大頂尖品牌，為全世界產(chǎn)業(yè)車輛用戶提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉車產(chǎn)品。 2007年隨著豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司正式銷售BT產(chǎn)品，豐田叉車將其旗下的三大品牌全部帶到了中國， 鑄就一個渠道三個品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服務(wù)，以滿足中國客戶的全方位物流需求。